Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει Υποστήριξη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας;
- Η Techopedia εξηγεί την Υποστήριξη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας
Ορισμός - Τι σημαίνει Υποστήριξη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας;
Η υποστήριξη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας υποστηρίζεται με την παροχή πρόσβασης σε έναν συγκεκριμένο υπολογιστή / συσκευή από άλλον υπολογιστή / συσκευή με τη βοήθεια δικτύωσης ή του Internet. Μπορεί να παρέχει πρόσβαση στα αρχεία, τις εφαρμογές και τους πόρους δικτύου που σχετίζονται με τη συσκευή από την απομακρυσμένη συσκευή. Η υποστήριξη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη διάγνωση και την επίλυση προβλημάτων υλικού και λογισμικού ενός υπολογιστή / συσκευής που βρίσκεται σε μακρινή τοποθεσία.
Η Techopedia εξηγεί την Υποστήριξη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας
Η υποστήριξη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας θεωρείται συστατικό στοιχείο της αποτελεσματικής διαχείρισης υπηρεσιών εφαρμογών. Ζητήματα όπως η αντιμετώπιση προβλημάτων, η υποστήριξη του λειτουργικού συστήματος, η αναβάθμιση ή η υποστήριξη επιδιορθώσεων, η εγκατάσταση ή άλλη υποστήριξη εφαρμογών, η υποστήριξη antivirus ή η εγκατάσταση μπορούν εύκολα να αντιμετωπιστούν από τεχνικό προσωπικό που χρησιμοποιεί υποστήριξη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας χωρίς την ανάγκη επιτόπιων επισκέψεων. Προκειμένου να διευκολυνθεί η υποστήριξη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας, μια εφαρμογή πρέπει να λειτουργεί τόσο στις μηχανές όσο και στις μηχανές του χρήστη. Διάφορα πακέτα λογισμικού είναι διαθέσιμα για υποστήριξη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας.
Η υποστήριξη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας μπορεί να βοηθήσει σημαντικά στην επίλυση προβλημάτων τα οποία δεν μπορούν να επιλυθούν είτε με συνομιλία είτε με άλλα μέσα επικοινωνίας. Μπορεί να θεωρηθεί ως ένας ταχύτερος τρόπος επίλυσης των ζητημάτων και είναι πιο πράσινος και φιλικός προς τον πελάτη από άλλες επιλογές. Το προσωπικό υποστήριξης μπορεί πραγματικά να δει τα προβλήματα στη συσκευή και μπορεί να εκτελέσει τη διάγνωση - και μερικές φορές την επισκευή - χωρίς παρέμβαση του χρήστη. Η υποστήριξη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας ανακουφίζει επίσης τους χρήστες από την ενόχληση να τους ζητηθεί να εκτελέσουν τις διαγνωστικές τις οποίες ίσως δεν γνωρίζουν. Βοηθά επίσης στη μείωση του χρόνου διακοπής του χρήστη. Ένα άλλο πλεονέκτημα της υποστήριξης απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας είναι ότι μειώνει την προσπάθεια και το κόστος που συνεπάγεται η επίλυση του προβλήματος. Το προσωπικό υποστήριξης δεν χρειάζεται να ταξιδεύει επιτόπου για να διορθώσει το πρόβλημα.
Ωστόσο, η αποτελεσματική και αποδοτική υποστήριξη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από ένα ισχυρό και αξιόπιστο δίκτυο μαζί με τις γνώσεις του προσωπικού που χειρίζεται την υποστήριξη.
