Πίνακας περιεχομένων:
Τα συστήματα εισιτηρίων Trouble είναι ένα από τα παλαιότερα εργαλεία στην επιχείρηση πληροφορικής. Επιτρέπουν στους τεχνικούς και το λοιπό προσωπικό υποστήριξης να ανταποκρίνονται γρήγορα και να αντιμετωπίζουν προβλήματα και ζητήματα πελατών. Ένα άλλο κομμάτι λογισμικού που έχει αποκτήσει ταχύτατα ορμή είναι το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM). Αυτός ο τύπος λογισμικού επιτρέπει στους οργανισμούς να παρακολουθούν τις ζωτικές πληροφορίες των πελατών, όπως πληροφορίες επικοινωνίας, κατάσταση παραγγελίας και πολλά άλλα σημεία δεδομένων. Η γεφύρωση του χάσματος μεταξύ αυτών των δύο συστημάτων λογισμικού είναι μια νέα φυλή λογισμικού που ονομάζεται λογισμικό αυτοματοποίησης επαγγελματικών υπηρεσιών (PSA). Τα συστήματα PSA έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν κάνοντας τους να λειτουργούν πιο έξυπνα και αποτελεσματικότερα. Ας ρίξουμε μια ματιά στο πώς λειτουργούν. (Λάβετε πληροφορίες σχετικά με το CRM στις Top 6 τάσεις στη Διαχείριση Σχέσεων Πελατών).
Τι είναι τα συστήματα PSA;
Τα συστήματα PSA, με λίγα λόγια, επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να ενσωματώνουν ένα τεράστιο όγκο δεδομένων πελατών. Στην πραγματικότητα, ο οργανισμός σας μπορεί να χρησιμοποιεί ήδη ένα σύστημα PSA χωρίς να το γνωρίζει καν. Όποιος είναι εξοικειωμένος με την έννοια του "αριθμού εισιτηρίων", μια κοινή μέθοδος που χρησιμοποιείται για την ανίχνευση, παρακολούθηση και αναφορά προβλημάτων, έχει ήδη εξοικειωθεί με ένα σύστημα PSA. Αλλά τα συστήματα PSA ξεπερνούν πολύ απλά ένα εισιτήριο δυσλειτουργίας. Το μεγαλύτερο μέρος του λογισμικού PSA συνδέεται με μια βάση δεδομένων, η οποία επιτρέπει να διατηρείται πλήρες ιστορικό κάθε μηχανής, συμπεριλαμβανομένων αριθμών παρακολούθησης περιουσιακών στοιχείων, σειριακών αριθμών, ενημερωμένων εκδόσεων, εγκατεστημένων εκδόσεων λογισμικού και υλικού.
Οφέλη από τα συστήματα PSA
Ποιο είναι το σημείο όλων αυτών των δεδομένων; Τα συστήματα PSA επιτρέπουν σε κάθε τεχνολογία να εκτιμήσει το πρόβλημα ενός συγκεκριμένου πελάτη με μια ματιά. Έτσι, εάν ένα σύστημα του πελάτη έχει μυστηριωδώς πληγεί με ένα ενοχλητικό κομμάτι λογισμικού, ένα καλό σύστημα PSA θα δώσει μια εικόνα για το πρόβλημα, τεκμηριώντας ακριβώς τι έχει γίνει με το εν λόγω σύστημα, όπως ποιες επιδιορθώσεις εφαρμόστηκαν, ποιες καταχωρήσεις μητρώου εκκαθαρίστηκαν ή άλλες λειτουργίες που εκτελέστηκαν. Αυτό παρέχει δεδομένα σχετικά με τυχόν προβλήματα πληροφορικής, τα οποία μπορούν να διευκολύνουν την επίλυση αυτών των προβλημάτων. (Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τεχνολογική υποστήριξη, δείτε 10 συμβουλές για την παροχή καλύτερης υποστήριξης IT.)
