Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει Online Βοήθεια;
Η ηλεκτρονική βοήθεια είναι το αρχείο βοήθειας που είναι προσβάσιμο για εφαρμογές λογισμικού ή λειτουργικά συστήματα. Παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη γενική λειτουργία του προγράμματος καθώς και την αντιμετώπιση προβλημάτων. Η ηλεκτρονική βοήθεια μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να επιλύσουν τα προβλήματά τους χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσουν με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, εξοικονομώντας χρόνο και προσπάθεια.
Η Techopedia εξηγεί την Ηλεκτρονική Βοήθεια
Η ηλεκτρονική βοήθεια μπορεί να είναι πληθώρα πληροφοριών και παρέχεται δωρεάν με το σχετικό προϊόν. Η ηλεκτρονική βοήθεια συνήθως παρέχεται σε μορφή πίνακα με εύκολη πλοήγηση και επιλογές αναζήτησης. Δημιουργείται κυρίως με τη βοήθεια εργαλείων συγγραφής και διατίθεται σε διαφορετικές μορφές βασισμένες στο προϊόν, όπως η γλώσσα σήμανσης υπερκειμένου ή το Adobe PDF.
Οι συνήθεις ανεπάρκειες που αναφέρθηκαν για την ηλεκτρονική βοήθεια είναι η απουσία ενός ευρετηρίου ή γλωσσάριου, τα ανοργάνωτα θέματα, η ασυνέπεια στη μορφοποίηση, τα γραμματικά λάθη, η δύσκολη πλοήγηση και η έλλειψη συμπληρωματικών πληροφοριών επιπλέον των οδηγιών ή των δεδομένων. Χαρακτηριστικά της καλής ηλεκτρονικής βοήθειας περιλαμβάνουν:
- Παροχή καλής, σταθερής πλοήγησης
- Παροχή βοήθειας στους χρήστες με ευανάγνωστα παραδείγματα
- Συμμετοχή των χρηστών παρέχοντας συμπληρωματικές πληροφορίες
- Παροχή και επισήμανση συμβουλών και τεχνικών που σχετίζονται με τις πληροφορίες
- Διασφάλιση της συνοχής των πληροφοριών που παρέχονται στους χρήστες
- Κάνοντας τις αναζητήσεις που σχετίζονται με τις πληροφορίες φιλικές προς το χρήστη
Με την ηλεκτρονική βοήθεια, η ανάγκη για ζωντανή υποστήριξη πελατών μειώθηκε, γεγονός που οδήγησε στη μείωση του κόστους και του ανθρώπινου δυναμικού που εμπλέκεται στην επίλυση του προβλήματος. Σε αντίθεση με άλλες μορφές αντιμετώπισης προβλημάτων όπως η ζωντανή συνομιλία και οι κλήσεις, η ηλεκτρονική βοήθεια μπορεί να παράσχει επιπλέον πληροφορίες στον πελάτη. Αυτό με τη σειρά του μπορεί να τους εκπαιδεύσει περισσότερο για το προϊόν και τις υπηρεσίες του, καθιστώντας τους χρήστες λιγότερο πιθανό να χρειαστούν υποστήριξη στο μέλλον.
