Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει η επόμενη έκδοση αποφυγής (NIA) σημαίνει;
- Η Techopedia εξηγεί την Επόμενη Έκδοση Αποφυγής (NIA)
Ορισμός - Τι σημαίνει η επόμενη έκδοση αποφυγής (NIA) σημαίνει;
Η ιδέα της αποφυγής του επόμενου θέματος (NIA) χρησιμοποιεί προβλέψεις και ιδέες για την πρόβλεψη των προβλημάτων που θα έχουν οι καταναλωτές στο μέλλον. Αξιοποιώντας τις στρατηγικές αποφυγής του επόμενου τεύχους, οι εταιρείες μπορούν να κάνουν την υποστήριξη αποδοτικότερη για τους πελάτες.
Η Techopedia εξηγεί την Επόμενη Έκδοση Αποφυγής (NIA)
Η ιδέα της αποφυγής του επόμενου θέματος είναι ότι οι εταιρείες εργάζονται για την παρακολούθηση των τάσεων στις καταγγελίες και τα προβλήματα των καταναλωτών και προσπαθούν να βελτιστοποιήσουν τον τρόπο με τον οποίο αντιδρούν. Η ιδέα είναι παρόμοια με αυτή που μπορεί να κάνει ένας αυτόματος μηχανικός ή άλλο εξειδικευμένο κατάστημα υπηρεσιών όταν προσπαθεί να συνδυάσει το κόστος εργασίας αντί να δημιουργήσει μια μεμονωμένη αλυσίδα υπηρεσίας για κάθε επιδιόρθωση. Για παράδειγμα, σε μια κατάσταση όπου ένα αρχικό πρόβλημα τεχνικής υποστήριξης οδηγεί σε άλλα προβλήματα κάτω από τη γραμμή, η εταιρεία θα θέλει να συνδέσει τις απαντήσεις τους στο πρόβλημα Α, πρόβλημα Β και άλλα παράγωγα προβλήματα, ώστε να μπορούν να τα φροντίσουν όλα με λιγότερα σημεία της επαφής. Η αποφυγή του επόμενου τεύχους μπορεί να βασιστεί σε εξελιγμένα προγράμματα AI / ML που μπορούν να εντοπίσουν το πιο πιθανό πρόβλημα για τους πελάτες.
