Πίνακας περιεχομένων:
Ένα από τα μεγαλύτερα μη τεχνικά ζητήματα που αφορούν τα περισσότερα τμήματα εταιρικών ΤΠ είναι επίσης ένα εύκολο να το διαχειριστεί. Όταν πρόκειται για την αντιμετώπιση των τελικών χρηστών, όλοι πρέπει να βρίσκονται στην ίδια σελίδα και να γνωρίζουν τι μπορεί να γίνει - και πότε. Και υπάρχει το κλειδί: η διαχείριση των προσδοκιών των τελικών χρηστών. Ακούγεται απλό, αλλά αυτό μπορεί συνήθως να κάνει πολλά πράγματα για να διευκολύνουν τα πράγματα όταν ασχολούνται με τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν μια σειρά εφαρμογών σε καθημερινή βάση.
Τα τμήματα πληροφορικής που αποτυγχάνουν σε αυτό το πράγμα μπορούν πραγματικά να υποφέρουν, καθώς τα προβλήματα εξανεμίζονται στη δυσαρέσκεια προς το τμήμα. Αυτό κάνει τα έργα σκληρότερα για όλους. (Για περισσότερες συμβουλές σχετικά με την υποστήριξη, δείτε 10 συμβουλές για την παροχή καλύτερης υποστήριξης IT.)
Ορίστε προσδοκίες
Αν έχετε εργαστεί για την τεχνολογία πληροφορικής για κάποιο διάστημα, πιθανότατα θα σκεφτείτε έργα, εισιτήρια και roll-outs, όπου το τμήμα πληροφορικής είτε κατηγορείται για το έργο, το εισιτήριο ή το roll-out είναι αργά, όχι αυτό που ζητήθηκε στην αρχή, ή απλά δεν είναι αρκετά καλό. Όταν οι προσδοκίες της κοινότητας τελικών χρηστών (EUC) είναι πολύ έξω από την έννοια της πραγματικότητας - ή ακόμα και λίγο στρεβλωμένες - η κριτική τους μπορεί να είναι μια ανεπιθύμητη απόσπαση της προσοχής.
