Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει η Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής (ITSM);
- Η Techopedia εξηγεί τη διαχείριση υπηρεσιών IT (ITSM)
Ορισμός - Τι σημαίνει η Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής (ITSM);
Η διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM) είναι η διαδικασία της ευθυγράμμισης των επιχειρηματικών υπηρεσιών πληροφορικής με τις επιχειρήσεις και πρωταρχική εστίαση στην παροχή των καλύτερων υπηρεσιών στον τελικό χρήστη.
Η διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής ασχολείται με τον τρόπο με τον οποίο οι πόροι πληροφορικής και οι επιχειρηματικές πρακτικές από κοινού, παραδίδονται με τέτοιο τρόπο ώστε η εμπειρία του τελικού χρήστη να είναι το πιο επιθυμητό αποτέλεσμα από τον πόρο πληροφορικής, την εφαρμογή, την επιχειρηματική διαδικασία ή μια ολόκληρη στοίβα λύσεων.
Η Techopedia εξηγεί τη διαχείριση υπηρεσιών IT (ITSM)
Η διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής βασίζεται σε διαδικασίες και πρακτικές που μετράνε την παροχή λύσεων πληροφορικής από άκρο σε άκρο και όχι στην ανάπτυξή τους. Η ITSM μετράει την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα μιας λύσης για την ικανοποίηση των προσδοκιών του τελικού χρήστη σχετικά με τις υπηρεσίες και του τρόπου με τον οποίο τα τεχνικά ΙΤ διαχειρίζονται τα συστήματα αυτά για να προσφέρουν το επιθυμητό επίπεδο υπηρεσιών.
Η ITIL (Βιβλιοθήκη Πληροφοριακής Υποδομής Τεχνολογίας) είναι μια τέτοια ολοκληρωμένη σειρά βέλτιστων πρακτικών, διαδικασιών, προτύπων και έγκυρου πλαισίου για το ITSM που βοηθά τον οργανισμό και τα άτομα να κυβερνούν τις υπηρεσίες πληροφορικής σε δομημένη μορφή και να διασφαλίζουν τα πρότυπα υπηρεσίας συνάντησης τόσο εντός του οργανισμού, παρόχους υπηρεσιών.
