Πίνακας περιεχομένων:
- Η επικοινωνία οδηγεί στην εμπιστοσύνη
- Απαλλαγείτε από την αρνητική αντίληψη
- Διακοπή χρήσης του Geek-Speak
- Σταματήστε να κλαίτε τον λύκο
Ρωτήστε οποιονδήποτε επαγγελματία πληροφορικής: οι χρήστες και η διοίκηση θεωρούν ότι το τμήμα πληροφορικής είναι η "ομάδα που δεν μπορεί να κάνει". Το έχω παρακολουθήσει πολλές φορές. Για παράδειγμα: Ένας επικεφαλής του έργου, πιστεύοντας ότι υπάρχει "no-can-do" συμπεριφορά, δεν περιλαμβάνει προσωπικό ασφαλείας του τμήματος πληροφορικής μέχρι να ολοκληρωθεί το έργο. Όταν εμπλέκεται η ομάδα ασφαλείας, εμποδίζουν το έργο να κινηθεί προς τα εμπρός έως ότου ικανοποιηθούν τα ψηφιακά στοιχεία που δεν θέτουν σε κίνδυνο την εταιρεία. Πρόκειται για μια κίνηση που, αν και καλά προνοημένη, δεν βρίσκεται ποτέ καλά στην ανώτερη διοίκηση.
Ο Brian Honan, ένας ανεξάρτητος εμπειρογνώμονας στον τομέα της ασφάλειας και ιδρυτής της BH Consulting, έγραψε πρόσφατα σχετικά με αυτό στο post: "Πώς να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη μεταξύ επιχειρήσεων και πληροφορικής". Τον ρώτησα μερικές ερωτήσεις σχετικά με το πώς μπορούν να βελτιωθούν οι σχέσεις μεταξύ εταιρικής διοίκησης και τμήματος πληροφορικής. Ο κ. Honan δήλωσε: "Για να καταπολεμηθεί η έλλειψη εμπιστοσύνης, η ομάδα ασφάλειας πρέπει να είναι πιο ενεργητική όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο συνεργάζονται με την εταιρία. Η ασφάλεια δεν πρέπει να εμποδίζει μια επιχείρηση να εργαστεί ή να αναπτύξει νέες πρωτοβουλίες. με ασφαλή τρόπο. "
Εδώ θα ρίξουμε μια ματιά σε μερικούς από τους τρόπους με τους οποίους μπορούν να μάθουν ξανά τα εταιρικά και τα τμήματα πληροφορικής.
Η επικοινωνία οδηγεί στην εμπιστοσύνη
Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης απαιτεί καλή επικοινωνία Αυτό φαίνεται αρκετά απλό, αλλά το πρόβλημα είναι ότι οι ηγέτες των επιχειρήσεων τείνουν να βλέπουν την ασφάλεια πληροφορικής ως μια ενοχλητική ενέργεια. Σίγουρα, είναι σημαντικό, αλλά είναι επίσης ενοχλητικό και ακριβό. Πώς γίνεται πιο ενεργό το τμήμα πληροφορικής; Η Honan θεωρεί ότι η εμπιστοσύνη θα επιτευχθεί μόνο εάν υπάρξει συντονισμένη προσπάθεια για τη βελτίωση των διυπηρεσιακών επικοινωνιών. Αυτό είναι το πρώτο βήμα.
"Η τακτική συνάντηση με τα ανώτερα στελέχη των άλλων τμημάτων για να δούμε ποιες είναι οι προκλήσεις τους θα μπορούσε να επιτρέψει στο τμήμα πληροφορικής να εντοπίσει τρόπους αντιμετώπισης αυτών των προκλήσεων, κερδίζοντας παράλληλα έναν σύμμαχο στην αίθουσα συνεδριάσεων", ανέφερε ο Honan.
Ένα παράδειγμα που πρότεινε η Honan θα μπορούσε να είναι πώς μια συζήτηση με τον επικεφαλής των πωλήσεων θα μπορούσε να τονίσει τις προκλήσεις που έχει η ομάδα της στην πρόσβαση σε συστήματα διαχείρισης πελατών. Εάν, ως αποτέλεσμα αυτών των πληροφοριών, το τμήμα πληροφορικής μπορεί να εντοπίσει προληπτικά έναν ασφαλή τρόπο ώστε να μπορέσει η ομάδα πωλήσεων να το κάνει αυτό, θα μπορούσε να επηρεάσει θετικά την κατώτατη γραμμή της εταιρείας και να συμβάλει στη βελτίωση της εμπιστοσύνης.
Απαλλαγείτε από την αρνητική αντίληψη
Η απαλλαγή από το στίγμα "δεν μπορεί να κάνει" μπορεί να προχωρήσει πολύ προς την οικοδόμηση εμπιστοσύνης.
"Οι άνθρωποι της ασφάλειας πρέπει να προσελκύουν τους συνομηλίκους τους πιο συχνά. Αυτό μπορεί να γίνει μεσημεριανό ή καφέ με έναν συνάδελφο, να συζητήσει ποια είναι η μέρα εργασίας τους και ποιες είναι οι προκλήσεις που μπορεί να έχουν", ανέφερε ο Honan.
Αυτό επιτρέπει στον υπάλληλο του τμήματος ασφαλείας να εντοπίσει πιθανά σημεία όπου το τμήμα πληροφορικής μπορεί να συμβάλει στη βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών, διατηρώντας ταυτόχρονα ασφαλείς τους. Ο Honan παρείχε ένα παράδειγμα όπου βοήθησε έναν πελάτη να κάνει ακριβώς αυτό, αλλά με μια μοναδική συστροφή.
"Συνεργάστηκα με έναν πελάτη, όπου διοργανώσαμε διάφορα εργαστήρια κατά το μεσημέρι, παρέχοντας στους υπαλλήλους πληροφορίες σχετικά με το πώς να διατηρούν τα παιδιά τους ασφαλή ενώ ήταν online", ανέφερε ο Honan. "Εκτός από την εκμάθηση πώς να κρατήσουν τα παιδιά τους ασφαλή, το προσωπικό άρχισε να εφαρμόζει τις ίδιες αρχές στην εργασία."
Η Honan είπε ότι υπήρχε ένα πρόσθετο πλεονέκτημα για την εμπλοκή των υπαλλήλων του πελάτη - οι υπάλληλοι άρχισαν να επισκέπτονται το τμήμα πληροφορικής, ζητώντας προσωπικό ασφαλείας για συμβουλές σχετικά με τους υπολογιστές τους στο σπίτι και την εργασία - ένα άλλο σημάδι βελτίωσης της εμπιστοσύνης.
Διακοπή χρήσης του Geek-Speak
Το επόμενο εμπόδιο που ανέφερε ο Honan ήταν να πάρει το προσωπικό της Πληροφορικής να χρησιμοποιεί οικείους όρους και να αποφεύγει τα ακρωνύμια, την ορολογία και άλλα "μιλάει". Ζήτησα από την Honan πώς διαχειρίζεται τεχνικές συζητήσεις χρησιμοποιώντας μη τεχνική γλώσσα.
"Χρησιμοποιήστε αναλογίες, " είπε ο Honan. "Μπορούν να βοηθήσουν στην εξήγηση σύνθετων τεχνικών καταστάσεων σε μη τεχνικούς ανθρώπους, για παράδειγμα, όταν σκεφτόμαστε τα φρένα σε ένα αυτοκίνητο, νομίζουμε ότι είναι εκεί για να σταματήσουν το αυτοκίνητο, αυτό είναι αλήθεια, αλλά αν το βλέπουμε με άλλο τρόπο, ένα αυτοκίνητο θα το βοηθήσει να πάει γρήγορα.Αν δεν υπήρχαν φρένα σε ένα αυτοκίνητο, θα έπρεπε να οδηγούμε πολύ αργά και προσεκτικά για να αποφύγουμε τα εμπόδια και τα ατυχήματα.Αυτό θα πρέπει να ισχύει και για την ασφάλεια.Η ασφάλεια δεν πρέπει να σταματήσει την επιχείρηση αλλά να της επιτρέψει να προχωρήσει ταχύτερη και ασφαλέστερη. "
Ένας άλλος τρόπος επικοινωνίας είναι ο κίνδυνος. Οι επιχειρηματίες κατανοούν τον κίνδυνο και τι σημαίνει, βοηθώντας έτσι την επικοινωνία με αυτούς τους όρους. (Μάθετε κάποιο geek να μιλήσει σε 10 τεχνικά ακρωνύμια που πρέπει να ξέρετε.)
Σταματήστε να κλαίτε τον λύκο
Η εταιρία έχει περισσότερα για τα πιάτα τους απ 'ό, τι αφορά μόνο τις τεχνολογίες πληροφορικής, όπως η συνεχιζόμενη επιτυχία της επιχείρησης. Αυτό σημαίνει ότι η εταιρία εξετάζει θέματα σχετικά με την κατώτατη γραμμή, τι δράση χρειάζεται και ειλικρινά, αν αξίζει να ασχοληθείτε ή όχι.
"Αν τρέχουμε σε ανώτερα διευθυντικά στελέχη υποστηρίζοντας ότι κάθε απειλή και ζήτημα είναι κορυφαία προτεραιότητα, θα αντιμετωπίσουμε γρήγορα το αγόρι που εξέφραζε τον λύκο όλη την ώρα".
Ο Honan τόνισε ότι ο καλύτερος τρόπος για να παρουσιάσετε πληροφορίες είναι από την άποψη του κινδύνου που θα κατανοηθεί από την εταιρική διοίκηση.
