Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει η διαχείριση περιστατικών της Βιβλιοθήκης Υποδομής της Πληροφορικής (ITIL);
- Η Techopedia εξηγεί τη Διαχείριση Περιστατικών της Βιβλιοθήκης Υποδομής Πληροφορικής (ITIL)
Ορισμός - Τι σημαίνει η διαχείριση περιστατικών της Βιβλιοθήκης Υποδομής της Πληροφορικής (ITIL);
Η διαχείριση συμβάντων της βιβλιοθήκης υποδομής τεχνολογίας πληροφοριών (ITIL) είναι μια περιοχή διεργασιών στο πλαίσιο του ITIL, η οποία επιτρέπει σε μια οργάνωση να ανακάμπτει και να αποκαθιστά τις κανονικές διαδικασίες, σε περίπτωση συμβάντος. Χρησιμοποιείται για την αποκατάσταση των λειτουργιών μιας επιχείρησης σύμφωνα με τη συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών ή το σχετικό πρότυπο υπηρεσίας. Πρόκειται για μια μεθοδολογία διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM).
Η Techopedia εξηγεί τη Διαχείριση Περιστατικών της Βιβλιοθήκης Υποδομής Πληροφορικής (ITIL)
Η διαχείριση συμβάντων του ITIL αποτελείται κυρίως από ένα σύνολο διαδικασιών, πρακτικών και κατευθυντήριων γραμμών για την αντιμετώπιση ασυνήθιστων περιστατικών. Το περιστατικό σε σχέση με αυτό αφορά οποιοδήποτε γεγονός που σταματά, αποτρέπει, μειώνει ή επηρεάζει, εν όλω ή εν μέρει τις επιχειρηματικές δραστηριότητες, και συγκεκριμένα τον τρόπο με τον οποίο σχετίζεται με την ποιότητα της υπηρεσίας.
Ο πρωταρχικός στόχος της διαχείρισης συμβάντων του ITIL είναι να εντοπίσει το περιστατικό, να κατηγοριοποιήσει και να δώσει προτεραιότητα, να επιλύσει μια λύση, να επαναφέρει τις λειτουργίες, να κλείσει και να παρακολουθήσει το περιστατικό με την επιθυμητή ποιότητα, τον συντομότερο χρόνο επίλυσης και με ελάχιστο αντίκτυπο στη συνολική επιχείρηση.
