Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει η βαθιά κλήση;
Η βαθιά κλήση είναι μια υπηρεσία φωνής μέσω του Διαδικτυακού Πρωτοκόλλου (VoIP), η οποία επιτρέπει στους χρήστες να προσεγγίζουν απευθείας τον ειδικό αριθμό επικοινωνίας μιας εταιρείας, παρακάμπτοντας το μενού της διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR) του εταιρικού τηλεφωνικού κέντρου.
Η Techopedia εξηγεί τη βαθιά κλήση
Η βαθιά κλήση αναπτύχθηκε από μια εταιρεία με έδρα το Τορόντο που ονομάζεται Fonolo για να απλοποιήσει την εμπειρία κλήσης του πελάτη.
Η διαδικασία βαθιάς κλήσης διευκολύνεται από την ιστοσελίδα του καταναλωτή της Fonolo, η οποία χρησιμεύει ως διαμεσολαβητής μεταξύ των καλούντων και των μεγάλων εταιρειών. Για να χρησιμοποιήσετε το Fonolo, ο χρήστης πρέπει να ακολουθήσει τα παρακάτω βήματα:
- Ο χρήστης βρίσκει την εταιρεία που επιθυμεί να επικοινωνήσει με την ιστοσελίδα του Fonolo
- Στη συνέχεια, ο χρήστης πρέπει να περιηγηθείτε οπτικά στο μενού του τηλεφώνου, να εντοπίσετε την επαφή ή το τμήμα και να τον κάνετε κλικ.
- Στη συνέχεια, το Fonolo περιηγείται στο τηλεφωνικό σύστημα IVR της εταιρείας και πραγματοποιεί κλήση στην επιθυμητή επαφή ή υπηρεσία. Όταν η κλήση συνδεθεί με έναν εκπρόσωπο από αυτό το τμήμα, το Fonolo καλεί τον χρήστη.
- Όταν ο χρήστης απαντήσει στην κλήση, αυτός συνδέεται απευθείας με την επιθυμητή επαφή ή υπηρεσία που επιλέχθηκε.
Η βαθιά κλήση είναι μια πολύ χρήσιμη υπηρεσία που βοηθά τους χρήστες να αποφύγουν την απογοήτευση μακρών και επαναλαμβανόμενων αλλαγών στο μενού πριν συνδεθούν με έναν εκπρόσωπο για έναν μεγάλο οργανισμό.
