Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει Ανάλυση Σχέσεων Πελατών (CRA);
- Η Techopedia εξηγεί την ανάλυση σχέσεων πελατών (CRA)
Ορισμός - Τι σημαίνει Ανάλυση Σχέσεων Πελατών (CRA);
Η ανάλυση σχέσεων πελατών (CRA) είναι ένας όρος για συστήματα που βοηθούν στην ανάλυση δεδομένων σχετικά με τους πελάτες έτσι ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν να σχεδιάζουν καλύτερα ή να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις. Τα εργαλεία CRA μπορούν να παραγγέλνουν δεδομένα και να παρέχουν προσπελάσιμα αποτελέσματα χρησιμοποιώντας την εξόρυξη δεδομένων για να βοηθήσουν τους υπεύθυνους για τη λήψη αποφάσεων στον τομέα των πωλήσεων, της προσέγγισης των πελατών και άλλων επιχειρηματικών διαδικασιών.Η Techopedia εξηγεί την ανάλυση σχέσεων πελατών (CRA)
Στον πυρήνα της, η CRA είναι πολύ παρόμοια με τη διαχείριση σχέσεων με πελάτες (CRM). Η κύρια διαφορά μεταξύ της χρήσης αυτών των δύο όρων φαίνεται να είναι ότι ενώ η CRA ανήκει περισσότερο στην ανάλυση των αποθηκευμένων δεδομένων, το CRM ισχύει συχνότερα για συστήματα που καθιστούν τα υπάρχοντα δεδομένα ορατά κατά τη διάρκεια αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες ή σε συστήματα που γενικά παρουσιάζουν μια εικόνα έναν ατομικό πελάτη, όχι απαραίτητα για την εξόρυξη δεδομένων, αλλά για γενική αναφορά. Για παράδειγμα, ένα απλό οπτικό φύλλο με πληροφορίες επαφής με τον πελάτη θα υπάγεται συνήθως στο CRM, ενώ ένα προϊόν λογισμικού που αναλύει εκατοντάδες πελάτες και τα ταξινομεί σε κατηγορίες που μπορούν να ασκηθούν θα υπάγεται στο CRA.
Η CRA μπορεί να παράσχει αποτελέσματα, όπως η ανάλυση κερδοφορίας, η οποία μπορεί να σχεδιάσει ποιος είναι πιθανό να κάνει αγορές σε ένα συγκεκριμένο σενάριο. Μπορεί επίσης να προβεί σε άλλες προβολές για να βοηθήσει μια επιχείρηση να αποσαφηνίσει καλύτερα τις προοπτικές της με μια πελατειακή βάση. Όπως συμβαίνει με το CRM, το CRA μπορεί επίσης να βοηθήσει μια επιχείρηση να «γνωρίζει» γενικά και κατά συνέπεια να εξυπηρετεί τους πελάτες της καλύτερα. Μία από τις κύριες προκλήσεις της CRA που αναφέρθηκαν από τους ειδικούς είναι η αποστολή αυτών των εργαλείων σε μια υπάρχουσα δομή πληροφορικής.
