Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει η πλατφόρμα δεδομένων πελατών (CDP);
- Η Techopedia εξηγεί την πλατφόρμα δεδομένων πελατών (CDP)
Ορισμός - Τι σημαίνει η πλατφόρμα δεδομένων πελατών (CDP);
Μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών (CDP) είναι μια μορφή αποθήκευσης δεδομένων πελατών που αποσκοπεί να δώσει μια πλήρη εικόνα ενός πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των περιόδων σύνδεσης στο διαδίκτυο, των περιόδων σύνδεσης για κινητές εφαρμογές, των μεταγραφών συνομιλίας και των περιόδων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο τεχνολογικός αναλυτής David Raab πιστώνεται με την εξομάλυνση του όρου. Τα συστήματα CDP έχουν ως στόχο να δώσουν στους εμπόρους μεγαλύτερη γνώση της συμπεριφοράς των πελατών.
Η Techopedia εξηγεί την πλατφόρμα δεδομένων πελατών (CDP)
Μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών ή CDP είναι ένα είδος βάσης δεδομένων πελατών που προσπαθεί να συγκεντρώσει όσο το δυνατόν περισσότερα δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων των αριθμών τηλεφώνου, όπου οι πελάτες πλοηγούνται σε έναν ιστότοπο και μεταγραφές συνομιλιών με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μέσω ηλεκτρονικών μηνυμάτων και συνεδριών διαδικτυακής συνομιλίας.
Η ιδέα είναι να δοθεί στους εμπόρους ένα κεντρικό αποθετήριο για όλα τα δεδομένα των πελατών. Όλες οι συμπεριφορές των πελατών συνδέονται με ένα μοναδικό αναγνωριστικό, είτε ο πελάτης έχει αναγνωριστεί είτε είναι ανώνυμος. Η βασική διαφορά μεταξύ ενός CDP και άλλων συστημάτων είναι ότι τα CDP διαχειρίζονται διαφήμιση.
