Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει ο υπεύθυνος τηλεφωνικού κέντρου;
Ένας πράκτορας τηλεφωνικού κέντρου είναι ένα άτομο που χειρίζεται εισερχόμενες ή εξερχόμενες κλήσεις για μια επιχείρηση. Στα σύγχρονα τηλεφωνικά κέντρα, οι πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου είναι εξοπλισμένοι με διάφορα ψηφιακά εργαλεία και πόρους για να τους βοηθήσουν να επιτύχουν περισσότερο στους καθορισμένους ρόλους τους.
Η Techopedia εξηγεί το Call Center Agent
Ένας πράκτορας τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να εκτελεί διάφορους σημαντικούς ρόλους για μια εταιρεία, για παράδειγμα, παρέχοντας υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών ή πωλήσεις προϊόντων, καθορίζοντας την επιλεξιμότητα των πελατών για προγράμματα, επικαιροποιώντας πολύτιμη επιχειρηματική ευφυΐα ή συγκρίνοντας την ποιότητα. Οι επιχειρήσεις αναζητούν πράκτορες τηλεφωνικού κέντρου με συγκεκριμένα σύνολα δεξιοτήτων, εκτιμώντας πράκτορες που είναι γρήγοροι, δημιουργικοί, οργανωμένοι και δουλεύουν καλά υπό πίεση. Οι καλές δεξιότητες επικοινωνίας είναι επίσης ζωτικής σημασίας για αυτόν τον ρόλο εργασίας. Οι επαγγελματίες πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων χρησιμοποιούν εξελιγμένες αρχιτεκτονικές πληροφορικής και ψηφιακά εργαλεία, όπως η διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες και λύσεις help-desk, για την εκτέλεση των καθηκόντων τους.
