Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει Μέσος Χρόνος Διατήρησης (AHT);
- Η Techopedia εξηγεί τη μέση διάρκεια κράτησης (AHT)
Ορισμός - Τι σημαίνει Μέσος Χρόνος Διατήρησης (AHT);
Ο μέσος χρόνος παραμονής είναι ο μέσος χρόνος που χρειάζεται ένας χειριστής για να απαντήσει σε μια κλήση ή ο χρόνος που ο πελάτης περιμένει στην ουρά πριν απαντηθεί.
Η Techopedia εξηγεί τη μέση διάρκεια κράτησης (AHT)
Ο χρόνος χειρισμού είναι ο χρόνος μεταξύ του χρόνου που το σύστημα θέτει τον πελάτη σε αναμονή μέχρι τη στιγμή που ένας πράκτορας είναι διαθέσιμος (ή ο επισκέπτης κλείνει).
Ο μέσος χρόνος παραμονής υπολογίζεται προσθέτοντας όλους τους χρόνους κράτησης κλήσεων προς πελάτες και διαιρώντας τον με τον αριθμό των εισερχόμενων κλήσεων πελατών που απαντήθηκαν από το σύστημα διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR).
Οι επιχειρήσεις έχουν διάφορες επιλογές για τη μείωση του μέσου χρόνου κράτησής τους:
- Αυξήστε το προσωπικό χειρισμού κλήσεων για να καλύψετε τη ζήτηση
- Προσφέρετε περισσότερη ή καλύτερη IVR για την αυτόματη παροχή ορισμένων υπηρεσιών
- Μειώστε τους χρόνους χειρισμού μέσω βελτιωμένων διαδικασιών χειρισμού κλήσεων, εκπαίδευσης και ανάπτυξης συστημάτων
