Πίνακας περιεχομένων:
Για πολλά χρόνια, οι επιχειρήσεις έχουν εφαρμόσει διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) για την αύξηση των εσόδων. Οι βέλτιστες πρακτικές και η καινοτομία στις στρατηγικές CRM μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να κερδίσουν και να διατηρήσουν τους πελάτες - και ως εκ τούτου κέρδος. Αλλά απλά η χρήση του CRM δεν εγγυάται τα επιχειρηματικά οφέλη. Η χρήση του CRM περιλαμβάνει επιτυχώς σχεδιασμό, εντοπισμό σαφών επιχειρηματικών στόχων και, κυρίως, εστίαση στους πελάτες. Εδώ θα ρίξουμε μια ματιά σε ορισμένες από τις καλύτερες πρακτικές CRM και πώς μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να ενισχύσουν την κατώτατη γραμμή των επιχειρήσεων.
| Webinar: Η μεγαλύτερη εικόνα: Γνωρίζοντας τον πελάτη σας σε πολλαπλές πλατφόρμες - Εγγραφείτε εδώ |
Τι είναι το CRM;
Η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες είναι, πρωτίστως, μια στρατηγική που ασχολείται με τη διαχείριση των ενεργειών μιας επιχείρησης και τις αλληλεπιδράσεις της με πελάτες, πελάτες και προοπτικές.
Σε αντίθεση με τη δημοφιλή πεποίθηση, αυτό το λογισμικό δεν έχει σχεδιαστεί για τη διαχείριση μιας βάσης δεδομένων πελατών. Αντ 'αυτού, το CRM αφομοιώνει όλες τις πληροφορίες που έχει μια εταιρεία σχετικά με έναν πελάτη, είτε προέρχεται από πωλήσεις, μάρκετινγκ, εξυπηρέτηση πελατών ή οποιοδήποτε άλλο τμήμα της εταιρείας. Αυτού του είδους η συγκέντρωση πληροφοριών επιτρέπει σε οποιονδήποτε σε έναν οργανισμό να αποκτήσει πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες που απαιτούνται για την παροχή ανώτερων υπηρεσιών, να επωφεληθεί από τις ευκαιρίες πώλησης και πολλαπλής πώλησης και να βελτιώσει τις στρατηγικές μάρκετινγκ και πωλήσεων.
