Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει η τεχνική υποστήριξη (τεχνική υποστήριξη);
- Η Techopedia εξηγεί την Τεχνική Υποστήριξη (Tech Support)
Ορισμός - Τι σημαίνει η τεχνική υποστήριξη (τεχνική υποστήριξη);
Η τεχνική υποστήριξη (τεχνική υποστήριξη) αναφέρεται σε εταιρείες παροχής υπηρεσιών που παρέχουν στους πελάτες τους προϊόντα όπως λογισμικό, κινητά τηλέφωνα, εκτυπωτές και άλλα ηλεκτρονικά, μηχανικά ή ηλεκτρομηχανικά προϊόντα. Οι υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης συνήθως παρέχουν στους χρήστες βοήθεια για την επίλυση ορισμένων συνηθισμένων προβλημάτων παρά για την παροχή κατάρτισης σχετικά με τον τρόπο χρήσης του προϊόντος.
Η Techopedia εξηγεί την Τεχνική Υποστήριξη (Tech Support)
Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται συνήθως μέσω τηλεφώνου, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μέσω συνομιλίας (IM) ή μέσω ειδικού λογισμικού ή επεκτάσεων λογισμικού που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο χρήστης για απευθείας επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη. Οι εκπρόσωποι τεχνικής υποστήριξης είναι πολύ εξοικειωμένοι με τα μέσα και τα άκρα των προϊόντων για τα οποία παρέχουν υποστήριξη. Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα που δεν μπορεί να επιλυθεί από την τεχνική υποστήριξη, κλιμακώνεται στην ομάδα ανάπτυξης και καταγράφεται ως σφάλμα το οποίο πρέπει να διορθωθεί από μια μελλοντική ενημέρωση προϊόντος ή την επόμενη επανάληψη προϊόντος.
Υπάρχουν μερικές βασικές μορφές τεχνικής υποστήριξης:
- Χρόνος και υλικό: Αυτός ο τύπος υποστήριξης είναι κοινός στη βιομηχανία τεχνολογίας. Επίσης, γνωστή ως "break-fix" IT υποστήριξη, η πληρωμή των υλικών και των τεχνικών χρεώσεων επιβαρύνει τον πελάτη για ένα προκαθορισμένο επιτόκιο.
- Διαχειριζόμενες υπηρεσίες: Αυτό παρέχεται συνήθως σε πελάτες μεγάλης κλίμακας και όχι σε μεμονωμένους καταναλωτές. Ένας κατάλογος σαφώς προσδιορισμένων υπηρεσιών και δεικτών απόδοσης παρέχεται στον πελάτη σε συνεχή βάση για σταθερό επιτόκιο, το οποίο συμφωνείται με σύμβαση. Οι υπηρεσίες που παρέχονται θα μπορούσαν να είναι η 24ωρη παρακολούθηση των διακομιστών, η υπηρεσία 24/7 και άλλα παρόμοια. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει επιτόπιες επισκέψεις όταν τα προβλήματα δεν μπορούν να επιλυθούν εξ αποστάσεως.
- Ώρες λειτουργίας: Πρόκειται για ένα προπληρωμένο σύστημα υποστήριξης όπου ο πελάτης πληρώνει για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανά μήνα ή ανά έτος. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να χρησιμοποιούν τις ώρες με ευελιξία χωρίς την ταλαιπωρία των εργασιών χαρτιού ή πολλαπλών λογαριασμών.
