Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει η διαχείριση ποιότητας υπηρεσιών IT (IT SQM);
- Η Techopedia εξηγεί τη Διαχείριση Ποιότητας Υπηρεσιών Πληροφορικής (IT SQM)
Ορισμός - Τι σημαίνει η διαχείριση ποιότητας υπηρεσιών IT (IT SQM);
Η διαχείριση της ποιότητας των υπηρεσιών πληροφορικής (IT SQM) είναι η πρακτική της εξασφάλισης και της διαχείρισης της ποιότητας των υπηρεσιών πληροφορικής που παρέχονται και χρησιμοποιούνται σε έναν οργανισμό.
Είναι ένας ευρύς όρος που περιλαμβάνει μια σειρά από διαφορετικές τεχνικές και διαδικασίες για να διασφαλιστεί ότι οι υπηρεσίες πληροφορικής πληρούν ή υπερβαίνουν τα επιθυμητά πρότυπα ποιότητας.
Η Techopedia εξηγεί τη Διαχείριση Ποιότητας Υπηρεσιών Πληροφορικής (IT SQM)
Η διαχείριση της ποιότητας των υπηρεσιών πληροφορικής είναι μια πειθαρχία της διαχείρισης πληροφορικής που λειτουργεί για να παρέχει ένα συνεκτικό επίπεδο υπηρεσιών πληροφορικής, στο πλαίσιο του απαιτούμενου δείκτη ποιότητας, σε ολόκληρο τον οργανισμό. Αναλύει, διασφαλίζει και διαχειρίζεται την ποιότητα σε όλες τις λειτουργίες της πληροφορικής, όπως υπηρεσίες λογισμικού, υπηρεσίες υλικού, υπηρεσίες δικτύου και πολλά άλλα.
Η διαχείριση της ποιότητας των υπηρεσιών πληροφορικής χρησιμοποιεί βασικούς δείκτες ποιότητας (KQI) για τη μέτρηση, την παρακολούθηση και τη διατήρηση της ποιότητας των υπηρεσιών πληροφορικής. Ορισμένα από τα βασικά στοιχεία της διαχείρισης της ποιότητας των υπηρεσιών πληροφορικής είναι:
- Ποιότητα των υπηρεσιών λογισμικού
- Ποιότητα υπηρεσιών δικτύου / Διαδικτύου
- Εμπειρία χρήστη
- Ποιότητα των υπηρεσιών υλικού
