Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει Γραφείο Πληροφορικής (IT Service Desk);
- Η Techopedia εξηγεί το Γραφείο Πληροφορικής (IT Service Desk)
Ορισμός - Τι σημαίνει Γραφείο Πληροφορικής (IT Service Desk);
Ένα γραφείο εξυπηρέτησης τεχνολογίας πληροφοριών (IT service desk) είναι μια κύρια λειτουργία διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής που παρέχει ένα ενιαίο σημείο επαφής (SPOC) μεταξύ χρηστών και εργαζομένων στον τομέα πληροφορικής ή επιχείρησης και πελατών. Εφαρμόζεται από οργανισμούς που ακολουθούν τις πρακτικές της Βιβλιοθήκης Υποδομής Πληροφορικής (ITIL).
Η Techopedia εξηγεί το Γραφείο Πληροφορικής (IT Service Desk)
Ένα γραφείο υπηρεσιών πληροφορικής δημιουργείται όταν η διαχείριση απαιτεί τη μετάβαση σε ένα τμήμα πληροφορικής προσανατολισμένο περισσότερο στις υπηρεσίες, ενσωματώνοντας έτσι πλήρως την τεχνολογία πληροφορικής στο επιχειρηματικό ύφασμα. Το γραφείο υπηρεσιών πληροφορικής είναι μια ευρεία προσέγγιση που εξυπηρετεί τους χρήστες σε συνδυασμό με όλες τις απαιτήσεις πληροφορικής. Η κύρια λειτουργία του είναι να παρακολουθεί και να κατέχει διάφορα περιστατικά και ερωτήσεις χρηστών και να παρέχει ένα αποτελεσματικό κανάλι επικοινωνίας μεταξύ άλλων υπηρεσιών και της κοινότητας των χρηστών. Ένα γραφείο πληροφορικής μπορεί επίσης να χειρίζεται διεπαφές με αιτήματα πελατών και τρίτων.
Οι τύποι γραφείου υπηρεσιών πληροφορικής είναι τα τηλεφωνικά κέντρα, τα γραφεία βοήθειας και τα κέντρα επαφών.
