Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνουν οι δραστηριότητες διαχείρισης περιστατικών;
- Η Techopedia εξηγεί τις Δραστηριότητες Διαχείρισης Περιπτώσεων
Ορισμός - Τι σημαίνουν οι δραστηριότητες διαχείρισης περιστατικών;
Οι δραστηριότητες διαχείρισης περιστατικών (IcM) είναι εκείνες που σχετίζονται με τις τεχνολογίες της πληροφορίας όπου συμβαίνει κάτι που είναι εκτός του φυσιολογικού εύρους ή ρουτίνας ενός συστήματος.
Οι δραστηριότητες IcM αφορούν την αποκατάσταση τακτικών λειτουργιών ή την επίλυση συγκεκριμένου περιστατικού.
Η Techopedia εξηγεί τις Δραστηριότητες Διαχείρισης Περιπτώσεων
Οι δραστηριότητες IcM αποτελούν γενικά μέρος της διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM), η οποία είναι μια πειθαρχία με δικά της πρότυπα και πρωτόκολλα, που αναπτύσσονται σύμφωνα με εθνικές ή περιφερειακές ομάδες όπως η Βιβλιοθήκη Υποδομής Πληροφορικής (ITIL) στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Σε πολλές περιπτώσεις, οι δραστηριότητες IcM είναι «βήματα» μιας διαδικασίας IcM. Για παράδειγμα, ένα από τα πρώτα βήματα περιλαμβάνει τον εντοπισμό περιστατικών και την ανάλυση τους για την εξεύρεση πιθανών λύσεων. Μπορεί να υπάρχουν βήματα σχετικά με την προσέγγιση σε διάφορα επίπεδα επιχειρηματικών ή IT ρόλων.
Στη συνέχεια, ενδέχεται να υπάρξουν έρευνες για το πρόβλημα ή ορισμένα είδη δεδομένων που αφορούν την εγκληματολογία. Τα τελικά βήματα θα αφορούν την επίλυση ενός προβλήματος και την τεκμηρίωση αυτού του περιστατικού ως σταθερού ή επιλυμένου.
Τα συγκεκριμένα βήματα στις δραστηριότητες διαχείρισης περιστατικών θα περιλαμβάνουν ένα συγκεκριμένο σύστημα το οποίο αντιμετωπίζεται. Είτε πρόκειται για μια βάση δεδομένων, το σύστημα επικοινωνίας, μια αποθήκη δεδομένων, μια σειρά από πόρους αυτοματισμού επιχειρησιακών διαδικασιών ή οποιοδήποτε άλλο πολύ διαφορετικό σύστημα, η βασική ομοιότητα στο IcM είναι ότι αυτές οι δραστηριότητες αποσκοπούν στην αποκατάσταση διαδικασιών για τη βελτίωση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων - Με άλλα λόγια, οι επαγγελματίες προσπαθούν να βρουν αποτελεσματικά τα πράγματα σε καλό δρόμο για να ελαχιστοποιήσουν τις διαταραχές που σχετίζονται με τα στοιχεία της τεχνολογίας της πληροφορίας.
