Σημαντικά περιστατικά πληροφορικής λαμβάνουν χώρα στις επιχειρήσεις κάθε μέρα. Ενώ μόνο μια χούφτα κάνει τους τίτλους, γεγονότα όπως οι διακοπές και οι παραβιάσεις της ασφάλειας μπορούν να παρακωλύσουν σοβαρά την παραγωγικότητα των εργαζομένων, να επηρεάσουν αρνητικά τις αντιλήψεις των πελατών και, το σημαντικότερο, να οδηγήσουν σε χαμένα έσοδα.
Έτσι, όταν πρόκειται για διαχείριση σημαντικών περιστατικών πληροφορικής, είναι καλύτερο να επικεντρωθούμε στην επίδραση των επιχειρήσεων και την κατώτατη γραμμή. Σύμφωνα με το Ινστιτούτο Ponemon, το μέσο κόστος διακοπών το 2016 ήταν 8.851 δολάρια ανά λεπτό - δηλαδή πάνω από 500.000 δολάρια ανά ώρα και τυπικά μειωμένα όρια κατά μέσο όρο πάνω από 90 λεπτά. Και αυτό είναι μόνο το άμεσο κόστος! Οι μακροπρόθεσμες επιπτώσεις, όπως η φήμη φήμης και η φθορά των πελατών, είναι απρόβλεπτες και ενδεχομένως καταστροφικές.
Ενώ δεν μπορείτε να αποφύγετε εντελώς όλα τα σοβαρά επεισόδια, μπορείτε να οπλίσετε την οργάνωσή σας ώστε να είστε όσο το δυνατόν πιο προετοιμασμένοι για να τις αντιμετωπίσετε όταν προκύψουν. Και σημαντικό στοιχείο της στρατηγικής σας θα πρέπει να είναι η ενσωμάτωση της αυτοματοποίησης. Οι οργανισμοί που μεγιστοποιούν τη χρήση του αυτοματισμού στις κύριες διαδικασίες επίλυσης περιστατικών επιτυγχάνουν ταχύτερη αποκατάσταση της υπηρεσίας και πολύ λιγότερα λάθη λόγω ανθρώπινου σφάλματος. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η αυτοματοποίηση επηρεάζει άμεσα την ικανότητά σας να συρρικνώνετε τη διάρκεια του παραθύρου των επιπτώσεων στις επιχειρήσεις - ή ότι η δαπανηρή περίοδος κατά την οποία οι χρήστες και οι επιχειρηματικές σας δραστηριότητες αισθάνονται πραγματικά τον αντίκτυπο ενός περιστατικού. (Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την αυτοματοποίηση, δείτε Automation: Το μέλλον της επιστήμης των δεδομένων και της μάθησης μηχανών;)
