Πίνακας περιεχομένων:
Έχετε ποτέ κοιτάξει κάτι online και πριν το ξέρτε, είστε βομβαρδισμένοι με διαφημίσεις σε αυτό το θέμα παντού που πηγαίνετε; Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι αναζητάτε τις τελευταίες πληροφορίες για την επόμενη ταινία "Star Wars". Αφού παρακολουθήσετε το τρέιλερ, αρχίζετε να βλέπετε διαφημίσεις online για τα μπλουζάκια "Star Wars", τα παιχνίδια Star Wars, τα DVD Star Wars, τα φύλλα Star Wars … και πολλά άλλα προϊόντα Star Wars που ποτέ δεν φανταστήκατε ποτέ υπήρχε! Αυτό είναι όλο χάρη στα συστήματα συστάσεων.
Τι είναι το σύστημα συστάσεων;
Τα συστήματα συστάσεων - επίσης γνωστά ως μηχανές συστάσεων, συστήματά τους ή απλά RS - έχουν επαναπροσδιορίσει τους τρόπους με τους οποίους οι εταιρείες δημιουργούν την εμπειρία των πελατών. Τα συστήματα συστάσεων βοήθησαν τους πελάτες να κάνουν ενημερωμένες και καλύτερες αποφάσεις αγοράς ενώ κάνουν online αγορές. Εάν έχετε κάνει ανά πάσα στιγμή ηλεκτρονική αγορά, τότε σίγουρα θα βρείτε προτάσεις σχετικά με προϊόντα που είναι παρόμοια με αυτά που έχετε αγοράσει. Έτσι, ενώ έχετε περιηγηθείτε στα προϊόντα, τα συστήματα συστάσεων παρακολουθούν τη συμπεριφορά περιήγησης και αναζητούν προϊόντα που ίσως δεν έχετε ήδη ανακαλύψει μόνοι σας. Τα συστήματα συστάσεων διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην ενίσχυση της συνολικής πελατειακής εμπειρίας, ιδιαίτερα στην αγορά εξειδικευμένων αγορών. Φυσικά, είναι καλό και για τις επιχειρήσεις. Οι εταιρείες αυξάνουν τις επενδύσεις τους για τη βελτίωση των μηχανισμών συστάσεών τους για να βοηθήσουν τους πελάτες να επιλέξουν τα καλύτερα προϊόντα.
Πώς λειτουργεί το Σύστημα Σύστασης;
Πριν μάθουμε πώς τα συστήματα συστάσεων επηρεάζουν τη ζωή μας, αξίζει να μάθουμε πώς λειτουργούν και πώς εξελίσσονται.
