Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει η υπηρεσία Intelligence (CI);
- Η Techopedia εξηγεί την ευαισθητοποίηση πελατών (CI)
Ορισμός - Τι σημαίνει η υπηρεσία Intelligence (CI);
Η ευφυΐα των πελατών (CI) ορίζεται ευρέως ως μια προσπάθεια συλλογής και ανάλυσης δεδομένων σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών. Οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί χρησιμοποιούν πόρους και μεθόδους CI για να κατανοήσουν τι κάνουν οι πελάτες - και γιατί. Πολλοί επαγγελματίες CI χρησιμοποιούν μια ευρύτερη σειρά πόρων που είναι γνωστή ως σύστημα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM) για τη συλλογή και χρήση δεδομένων CI. Επειδή τα εργαλεία CRM και CI συνίστανται συχνά σε εξελιγμένες τεχνολογίες, οι επαγγελματίες πληροφορικής που εμπλέκονται στο ΚΠ μπορεί να απαιτούν ορισμένες δεξιότητες ή πιστοποιήσεις.
Η Techopedia εξηγεί την ευαισθητοποίηση πελατών (CI)
Σε γενικές γραμμές, η ευφυΐα πελάτη (CI) βασίζεται σε μια διαδικασία συγκέντρωσης μεγάλων ποσοτήτων δεδομένων για εισροή με συγκεκριμένες τεχνολογίες και χρησιμοποιώντας προηγμένες μεθόδους ανάλυσης. Μια βάση δεδομένων είναι ένας κοινός και βασικός πόρος για τη διαχείριση σχέσεων με πελάτες (CRM) και την πιο συγκεκριμένη χρήση των δεδομένων CI. Οι επαγγελματίες CI συχνά απαιτούν δεξιότητες και προσόντα χρήσης και συντήρησης της βάσης δεδομένων.
Εκτός από τη χειραγώγηση μιας βάσης δεδομένων, οι επαγγελματίες CI ενδέχεται να χρειαστεί να κατανοήσουν μεθόδους για τη συνεργατική μοντελοποίηση δεδομένων, όπως η απόκτηση διασταυρούμενων καναλιών, η οποία συνεπάγεται τη συνεργασία με συγκεκριμένο λογισμικό μοντελοποίησης για σαφή παρουσίαση δεδομένων και παροχή πόρων για κρίσιμες επιχειρηματικές αποφάσεις. Τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται στο CI μπορούν να αλληλεπικαλύπτονται με τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται για άλλους τομείς του CRM και συναφείς στόχους, όπως η αυτοματοποίηση της δύναμης πωλήσεων (SFA).
Παρόλο που πολλές βασικές διαδικασίες εργασίας CI περιλαμβάνουν εξελιγμένη τεχνολογία, ορισμένες από αυτές τις εργασίες υπάρχουν επίσης "στον τομέα", όπου οι επαγγελματίες μπορεί να χρειαστεί να αναπτύξουν τρόπους για να αποκτήσουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με πελάτες που δεν έχουν ψηφιακό αποτύπωμα συνδεδεμένο στη σχέση τους με μια επιχείρηση ή οργάνωση. Τα στοιχεία CI περιλαμβάνουν επίσης έρευνες και άλλους τύπους προσέλκυσης πελατών.
