Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει ενοποίηση υπολογιστών τηλεφωνίας (CTI);
Η ολοκλήρωση της τηλεφωνίας μέσω υπολογιστή (CTI) είναι ένα σύνολο τεχνολογιών για την ενοποίηση και τη διαχείριση υπολογιστών και τηλεφωνικών συστημάτων. Με άλλα λόγια, είναι η χρήση υπολογιστών για τη διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων. Επίσης, η CTI περιγράφει τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες των τηλεφωνικών κέντρων, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που κατευθύνουν τις τηλεφωνικές κλήσεις προς το αρμόδιο τμήμα. Περιλαμβάνει επίσης τη χρήση του προσωπικού υπολογιστή (PC) για την εκκίνηση και τη διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων.
Η Techopedia εξηγεί την ενοποίηση υπολογιστών τηλεφωνίας (CTI)
Οι πολλές λειτουργίες του CTI περιλαμβάνουν: Έλεγχος ταυτότητας καλούντος: Ο αριθμός των καλούντων τηλεφώνου μπορεί να εξεταστεί και να συγκριθεί με μια βάση δεδομένων χρησιμοποιώντας διάφορες τυπικές μεθόδους. Αναγνώριση φωνής: Χρησιμοποιείται για τον έλεγχο ταυτότητας ή την προώθηση μηνυμάτων. Επεξεργασία τηλεφωνικών κλήσεων: Αυτό περιλαμβάνει τον καθορισμό της μεθόδου επεξεργασίας κλήσεων με τη χρήση ζωντανής, εγγεγραμμένης φωνής ή τόνου αφής που εισάγεται εισερχόμενα. Παρέχει μια διαδραστική απάντηση στους καλούντες. Διαχείριση δεδομένων φωνής και βίντεο : Αντιστοιχεί στον αριθμό των καλούντων με τα αρχεία πελατών και τα εμφανίζει για αναφορά όταν μιλάει στους καλούντες. Διαχείριση φαξ: Επιτρέπει τη λήψη φαξ και τη δρομολόγηση στις κατάλληλες συσκευές φαξ. Η CTI μπορεί επίσης να διαχειρίζεται πολλά άλλα αρχεία κλήσεων πελατών και αλληλεπιδράσεων πελατών για σκοπούς πωλήσεων, μάρκετινγκ και τηλεπωλήσεων.
