Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει Chatbot;
Ένα chatbot είναι ένα πρόγραμμα τεχνητής νοημοσύνης (AI) που προσομοιώνει τη διαδραστική ανθρώπινη συζήτηση χρησιμοποιώντας βασικές προκαθορισμένες φράσεις χρήστη και ακουστικά ή κείμενα που βασίζονται σε σήματα. Τα Chatbots χρησιμοποιούνται συχνά για βασικά συστήματα εξυπηρέτησης πελατών και μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν συχνά οι κόμβοι κοινωνικής δικτύωσης και οι πελάτες άμεσων μηνυμάτων (IM). Συχνά περιλαμβάνονται συχνά στα λειτουργικά συστήματα ως έξυπνοι εικονικοί βοηθοί.
Μια chatbot είναι επίσης γνωστή ως τεχνητή συνομιλητική οντότητα (ACE), ρομπότ συνομιλίας, talk bot, chatterbot ή chatterbox.
Η Techopedia εξηγεί το Chatbot
Τα πρώτα κλασικά chatbots περιλαμβάνουν το ELIZA (1966), μια προσομοίωση ενός ψυχοθεραπευτή και το PARRY (1972), βασισμένο στην παρανοϊκή σχιζοφρενική συμπεριφορά.
Το 1950, ο Alan Turing πρότεινε το σετ κριτηρίων πληροφοριών Turing, το οποίο εξαρτάται από τη μη ανιχνεύσιμη προσομοίωση του προγράμματος της συμπεριφοράς και της δραστηριότητας των ανθρώπων. Η δοκιμή του Turing προκάλεσε μεγάλο ενδιαφέρον για το πρόγραμμα ELIZA, το οποίο κάνει τους ανθρώπους να πιστεύουν ότι κουβεντιάζουν με ανθρώπους.
Οι σύγχρονες chatbots χρησιμοποιούνται συχνά σε καταστάσεις όπου απαιτούνται απλές αλληλεπιδράσεις με περιορισμένο μόνο εύρος απαντήσεων. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει εφαρμογές εξυπηρέτησης πελατών και μάρκετινγκ, όπου οι chatbots μπορούν να παρέχουν απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με θέματα όπως προϊόντα, υπηρεσίες ή πολιτικές της εταιρείας. Εάν οι ερωτήσεις ενός πελάτη ξεπερνούν τις ικανότητες του chatbot, αυτός ο πελάτης συνήθως κλιμακώνεται σε έναν άνθρωπο χειριστή.
Τα Chatbots χρησιμοποιούνται συχνά σε απευθείας σύνδεση και σε εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων, αλλά περιλαμβάνονται πλέον σε πολλά λειτουργικά συστήματα ως έξυπνοι εικονικοί βοηθοί, όπως η Siri για τα προϊόντα Apple και η Cortana για Windows. Εξατομικευμένες συσκευές chatbot καθίστανται όλο και συχνότερες, όπως η Alexa του Amazon. Αυτά τα chatbots μπορούν να εκτελέσουν μια μεγάλη ποικιλία λειτουργιών με βάση τις εντολές των χρηστών.
