Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει υποστήριξη μετά την πώληση;
- Η Techopedia εξηγεί την υποστήριξη μετά την πώληση
Ορισμός - Τι σημαίνει υποστήριξη μετά την πώληση;
Η εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι μια υπηρεσία που παρέχεται αφού πωληθούν εμπορεύματα ή υπηρεσίες. Οι περισσότερες υπηρεσίες υποστήριξης μετά την πώληση περιλαμβάνουν εγγύηση, εγγύηση, αναβάθμιση ή επισκευή. Ορισμένες από τις υπηρεσίες υποστήριξης πελατών μετά την πώληση περιλαμβάνουν συνεχή σχέση με τον κατασκευαστή του αρχικού εξοπλισμού (OEM) καθ 'όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του προϊόντος ή της υπηρεσίας, ενώ άλλες εγγυήσεις βρίσκονται υπό χρονικούς περιορισμούς.
Η υποστήριξη μετά την πώληση περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών που εξυπηρετούν τους καταναλωτές. Έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει έναν πελάτη στη σωστή χρήση του προϊόντος, η οποία θα μπορούσε να δημιουργήσει επαναλαμβανόμενους πελάτες, να αναπτύξει την εμπιστοσύνη των πελατών στους πελάτες και να εξασφαλίσει την ικανοποίηση του πελάτη.
Η Techopedia εξηγεί την υποστήριξη μετά την πώληση
Οι διατάξεις υποστήριξης μετά την πώληση για έναν καταναλωτή μπορούν να περιλαμβάνουν εκπαίδευση σχετικά με τη χρήση του προϊόντος, ενημερώσεις λογισμικού, προγραμματισμένη συντήρηση ή παροχή υλικών ή ανταλλακτικών, επισκευή και συντήρηση, εγγυήσεις επιστροφής χρημάτων ή εγγυήσεις αντικατάστασης σε περίπτωση βλάβης ή ελαττώματα.
Οι διάφοροι τύποι υποστήριξης μετά την πώληση μπορούν να αποτελούνται από τα ακόλουθα:
- Τεχνική Υποστήριξη / Γραφείο Βοήθειας: Βοήθεια με προϊόντα τεχνολογίας όπως υπολογιστές, προϊόντα λογισμικού, κινητά τηλέφωνα, τηλεοράσεις και τα περισσότερα ηλεκτρικά ή μηχανικά προϊόντα
- Υποστήριξη Πελατών: Περιλαμβάνει υπηρεσίες που βοηθούν τον πελάτη με το προϊόν
- Αυτοματοποιημένη υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών: Παρέχει βοήθεια 24 ώρες την ημέρα και είναι διαθέσιμη στο διαδίκτυο
- Αυτοματοποίηση υποστήριξης: Περιλαμβάνει βάσεις ηλεκτρονικών γνώσεων όπως φόρουμ για την υποβολή ερωτήσεων, ενεργητική υποστήριξη όπως 24ωρη παρακολούθηση συστημάτων συναγερμού και προληπτική υποστήριξη που παράγει λύσεις μέσω ερωτήσεων, αρχείων ημερολογίου ή αλλαγών διαμόρφωσης.
Η υποστήριξη μετά την πώληση περιλαμβάνει υποστήριξη πελατών και εξυπηρέτηση πελατών, η οποία τυποποιείται από το Διεθνές Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών.
Σήμερα, η υποστήριξη μετά την πώληση εξακολουθεί να αποτελεί σημαντικό εργαλείο τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τους κατασκευαστές. Ένας πελάτης αναμένει μια οικονομικά αποδοτική και αξιόπιστη υπηρεσία υποστήριξης μετά την πώληση. Οι κατασκευαστές βασίζονται επίσης στην ικανοποίηση των καταναλωτών για τη διατήρηση των επιχειρήσεων και των πωλήσεων. Χωρίς καλή εξυπηρέτηση μετά την πώληση, ένα προϊόν μπορεί να είναι δύσκολο να πουληθεί.
