Πίνακας περιεχομένων:
- 4. Ολοκληρώστε την απαίτηση εύρους ζώνης και τη φιλοξενία
- 5. Εξασφάλιση των στοιχείων της υποδομής
- 6. Ανάπτυξη της υποδομής παράδοσης του SaaS
- 7. Σχέδιο αποκατάστασης καταστροφών και συνέχειας
- 8. Ενσωμάτωση μιας λύσης παρακολούθησης
- 9. Προετοιμάστε το τηλεφωνικό κέντρο υποστήριξης πελατών
- 10. Προετοιμάστε τη συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών (SLA)
- 11. Τεκμηρίωση
Στην προσέγγιση λογισμικού ως υπηρεσία (SaaS), οι εφαρμογές παραδίδονται μέσω του διαδικτύου με τη μορφή υπηρεσίας. Αντί να εγκαταστήσετε και να διατηρήσετε το λογισμικό, κάποιος απλά πρέπει να έχει πρόσβαση στο λογισμικό μέσω του Διαδικτύου. Κάθε μοντέλο SaaS θα πρέπει να έχει τα εξής βασικά χαρακτηριστικά:
- Ασφάλεια
- Εξέλιξη, διαθεσιμότητα και άλλοι παράγοντες απόδοσης
- Αποκατάστασης καταστροφών
- Εύρος ζώνης δικτύου
- Διαχείριση ασφάλειας
4. Ολοκληρώστε την απαίτηση εύρους ζώνης και τη φιλοξενία
Είναι πολύ σημαντικό η υποδομή να φιλοξενείται μέσα σε μια εγκατάσταση η οποία έχει συνδεσιμότητα στο κοινό και διατηρεί συνεχή τη διασφάλιση της θετικής εμπειρίας των χρηστών. Ενώ εξετάζουμε το εύρος ζώνης, πρέπει να σκεφτούμε τα δημογραφικά στοιχεία της εφαρμογής μας, π.χ. ο παράγοντας συνδεσιμότητας για ένα χρήστη που κάθεται σε ένα γραφείο όπου είναι διαθέσιμη η ταχύτητα του δικτύου υψηλού εύρους ζώνης θα είναι διαφορετική από εκείνη ενός χρήστη που συνδέεται από το σπίτι. Είναι επίσης σημαντικό να τοποθετήσουμε την υποδομή όσο το δυνατόν πιο κοντά για να εξασφαλίσουμε λιγότερους λυκίσκους δικτύου. Πρέπει να έχουμε πολλές συνδέσεις δικτύου στο κέντρο δεδομένων μας, εξαλείφοντας έτσι τα σημεία συμφόρησης του δικτύου. Εάν αποφασίσουμε να αναθέσουμε σε τρίτους την υποδομή του κέντρου δεδομένων, θα πρέπει να λάβουμε υπόψη τα ακόλουθα:- Είναι διαθέσιμο το κέντρο δεδομένων 24 × 7 × 365;
- Συχνότητα δοκιμής
- Διαθεσιμότητα πλεονασματικών συστημάτων για διακοπές ισχύος και άλλου υλικού
- Φυσική ασφάλεια της πανεπιστημιούπολης
5. Εξασφάλιση των στοιχείων της υποδομής
Μόλις ολοκληρωθεί ο σχεδιασμός υποδομής, πρέπει να χρησιμοποιήσουμε εξαρτήματα που έχουν αποδεδειγμένη αξιοπιστία και λειτουργικότητα. Αυτό το βήμα είναι κρίσιμο για να εξασφαλιστεί υψηλή διαθεσιμότητα. Κατά την αξιολόγηση αυτών των στοιχείων υλικού, πρέπει επίσης να διασφαλίσουμε ότι το επιλεγμένο υλικό θα παραδοθεί εντός των χρονικών ορίων των επιχειρηματικών αναγκών μας.6. Ανάπτυξη της υποδομής παράδοσης του SaaS
Μόλις είναι διαθέσιμα τα στοιχεία της υποδομής, η ομάδα της επιχείρησης θα πρέπει να ξεκινήσει να κατασκευάζει και να αναπτύσσει τα εξαρτήματα του SaaS. Οι διακομιστές θα πρέπει να είναι ρυθμισμένοι, ρυθμισμένοι και, στη συνέχεια, τα λειτουργικά συστήματα θα πρέπει να εγκαθίστανται σύμφωνα με την ανάγκη. Οι συσκευές ασφαλείας θα πρέπει να αναβαθμιστούν με τις τελευταίες εκδόσεις του IDS. Το τείχος προστασίας πρέπει επίσης να ρυθμιστεί σύμφωνα με την πολιτική πρόσβασης των χρηστών στην επιχείρηση.7. Σχέδιο αποκατάστασης καταστροφών και συνέχειας
Τώρα που η εφαρμογή είναι έτοιμη για χρήση μέσω της πλατφόρμας SaaS, πρέπει να σχεδιάσουμε την αποκατάσταση καταστροφών και να διασφαλίσουμε τη συνέχεια της εφαρμογής. Οι ακόλουθες ερωτήσεις πρέπει να απαντηθούν σε αυτό το θέμα:- Πώς απαντάμε σε μια καταστροφή;
- Πώς επαναφέρουμε την εφαρμογή σε περιορισμένο χρονικό διάστημα;
8. Ενσωμάτωση μιας λύσης παρακολούθησης
Ένα υποσύστημα παρακολούθησης είναι ζωτικής σημασίας. Βοηθά στην εξασφάλιση έγκαιρης παρέμβασης και αποφυγής καταστροφών. Η παρακολούθηση του συστήματος θα πρέπει να γίνεται με βάση τις ακόλουθες παραμέτρους:- Χρήση μνήμης και CPU
- Αρχεία καταγραφής συμβάντων από το λειτουργικό σύστημα και την εφαρμογή
- Διαφορετικά στοιχεία εφαρμογών (επίπεδο TCP, βάση δεδομένων, διακομιστές εφαρμογών κ.λπ.)
9. Προετοιμάστε το τηλεφωνικό κέντρο υποστήριξης πελατών
Μόλις η εφαρμογή κυκλοφορήσει στην αγορά, πρέπει να διαθέτει κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών. Το τηλεφωνικό κέντρο θα πρέπει να είναι καλά συνδεδεμένο και εξοπλισμένο ώστε να διαχειρίζεται ένα κατάλληλο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων. Η υποστήριξη πελατών αποτελεί βασικό συστατικό στοιχείο για την επιτυχία κάθε μοντέλου ή εφαρμογής ανεξάρτητα από την τεχνολογία. Το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων θα πρέπει να ενεργοποιείται με ένα κατάλληλο σύστημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. αν κάποιο ζήτημα απαιτεί την προσοχή της ομάδας ανάπτυξης, το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων πρέπει να είναι σε θέση να στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο κατάλληλο μέλος της ομάδας.10. Προετοιμάστε τη συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών (SLA)
Ένα SLA πρέπει να είναι σε θέση κατά την εφαρμογή του μοντέλου SaaS. Το SLA θα πρέπει να ορίζει σαφώς τον χρόνο ανακύκλωσης και τον χρόνο απόκρισης μαζί με τη διαθεσιμότητα της εφαρμογής.11. Τεκμηρίωση
Μόλις ολοκληρωθούν όλα τα παραπάνω βήματα, πρέπει να τεκμηριωθεί ολόκληρη η υποδομή και τα στοιχεία της. Αυτό το έγγραφο θα βοηθήσει τους άλλους να χειριστούν οποιαδήποτε εξαιρετική συμπεριφορά της εφαρμογής. Θα βοηθήσει επίσης εάν υπάρχουν τροποποιήσεις ή αλλαγές που απαιτούνται στην υποδομή.
