Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει η εξερχόμενη κλήση;
Μια εξερχόμενη κλήση είναι μια κλήση που γίνεται από μια συγκεκριμένη προέλευση σε έναν εξωτερικό παραλήπτη. Οι εξερχόμενες κλήσεις αποτελούν μέρος πολλών επιχειρηματικών δραστηριοτήτων που χρησιμοποιούν κέντρα κλήσεων για να προσεγγίσουν πελάτες ή άλλους.
Η Techopedia εξηγεί την εξερχόμενη κλήση
Η σύγχρονη τεχνολογία πληροφορικής παρέχει πολλές δυνατότητες για εξερχόμενες κλήσεις που βοηθούν τους εργαζόμενους στα τηλεφωνικά κέντρα να κάνουν καλύτερη την εργασία τους. Οι συσκευές πρόβλεψης κλήσης και τα εργαλεία αυτόματης κλήσης συμβάλλουν στη μείωση του χρόνου αναμονής και στην αποτελεσματικότερη λειτουργία της έντασης των εξερχόμενων κλήσεων. Χαρακτηριστικά όπως η αυτόματη επανάκληση βοηθούν επίσης να κάνουν την κλήση αποτελεσματικότερη. Άλλα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν το καλούντα, τον προγραμματισμό κλήσεων και διάφορα είδη εργαλείων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, τα σημαντικά δεδομένα απευθείας στον σταθμό εργασίας ή τον υπολογιστή του εργολάβου του τηλεφωνικού κέντρου, ανάλογα με το πότε γίνεται μια εξερχόμενη κλήση. Όλα αυτά βοηθούν στη διευκόλυνση καλύτερων εξερχόμενων κλήσεων, για παράδειγμα, στον κόσμο πωλήσεων, όπου οι πωλητές έχουν περισσότερες πληροφορίες στη διάθεσή τους ενώ μιλάνε με κάποιον στο τηλέφωνο. Σε γενικές γραμμές, οι προσπάθειες εξερχόμενων κλήσεων έχουν επωφεληθεί από μια σειρά προγραμμάτων λογισμικού για επιχειρήσεις που αποτελούν μέρος του σημερινού σύγχρονου επιχειρηματικού κόσμου.
