Ερ:
Πώς μπορούν οι αναλύσεις δεδομένων να βοηθήσουν τις εταιρείες να δημιουργήσουν ισχυρότερες στρατηγικές branding;
ΕΝΑ:Πολλές φορές οι αναλύσεις δεδομένων θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε ποιοι είναι οι πελάτες σας σε σχέση με ποιοι πιστεύετε ότι είναι οι πελάτες σας. Αφού γνωρίζετε ποιοι είναι οι πελάτες σας και ποια αξία τους προσφέρετε, μπορείτε να συνεχίσετε να δημιουργείτε στρατηγικές που συνεχίζουν να δημιουργούν το εμπορικό σήμα σας με τον καλύτερο τρόπο. Χρησιμοποιώ το προσωπικό μου παράδειγμα όταν ξεκίνησα την καριέρα μου και έκανα πωλήσεις στο TBI. Ξεκίνησα προσωπικά να παρακολουθώ πληροφορίες για τις πωλήσεις μου και άρχισα να αναλύω τα δεδομένα μόνοι μου.
Αυτό που βρήκα ήταν ότι είχα υψηλή αναλογία κλεισίματος όταν μίλησα στους πελάτες της βιομηχανίας φιλοξενίας. Ένα μέρος ήταν ότι ήμουν περισσότερο πωλητής λύσης, που σημαίνει ότι η συζήτησή μου ήταν γύρω από την επίλυση των προβλημάτων που είχαν με το δίκτυό τους. Το άλλο μέρος ήταν ότι είχα κατασκευάσει συγκεκριμένες δεσμίδες με προϊόντα αναδυόμενης αγοράς που λειτουργούσαν πολύ καλά στον κλάδο της φιλοξενίας και είχαν δημιουργήσει μερικές από τις δικές μου εγγυήσεις για να δείξουν πώς λειτουργούν αυτά τα πακέτα και πώς βοηθούν την επιχείρηση να λύσει το πρόβλημά της. Κάνοντας αυτό μου έδωσε κάτι επιπλέον για να προχωρήσω στις πωλήσεις μας καλεί να οικοδομήσουμε μια ισχυρή σχέση με τον πελάτη μου.
Αυτό βοήθησε στη δημιουργία μιας εξαιρετικής εμπειρίας εξυπηρέτησης και άφησε τον πελάτη με την αντίληψη του TBI ως ηγέτη της βιομηχανίας και όλα άρχισαν ακριβώς αναλύοντας λίγα δεδομένα μέσα σε ένα υπολογιστικό φύλλο Excel. Βλέπετε πώς μια μικρή ποσότητα δεδομένων μπορεί πραγματικά να χιονοσειρά σε ένα ολόκληρο πρόγραμμα που δημιουργεί εκθετικά ποσά εσόδων.
Ας δούμε τι έκανα εδώ. Πήρα τα δεδομένα που είχα, τα ανέλυσα για να δημιουργήσω αναλώσιμα στοιχεία που μου έλεγαν μια ιστορία. Αυτό που βρήκα σε αυτή την ιστορία ήταν ότι έκανα καλά στον κλάδο της φιλοξενίας. Στη συνέχεια, έχτισα δέσμες προϊόντων αναδυόμενων αγορών που λύνουν τα κοινά προβλήματα που βρήκα μέσα σε αυτόν τον κλάδο. Τέλος, δημιουργήσαμε εξασφαλίσεις για να αναθεωρήσουμε με τον πελάτη το πώς αυτές οι λύσεις λειτουργούν, πώς λύνουν τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν και γιατί είναι η καλύτερη λύση.
