Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει η Διαχείριση Πληροφοριών Πελατών (CIM);
- Η Techopedia εξηγεί τη Διαχείριση Πληροφοριών Πελατών (CIM)
Ορισμός - Τι σημαίνει η Διαχείριση Πληροφοριών Πελατών (CIM);
Η διαχείριση πληροφοριών πελατών (CIM) είναι η πρακτική της διαχείρισης των δεδομένων πελατών σε μια επιχείρηση. Πρόκειται για έναν ευρύ όρο που σχετίζεται με την ευρύτερη κατηγορία διαχείρισης βασικών δεδομένων. Στο CIM, οι επαγγελματίες πληροφορικής ασχολούνται με όλα τα αναγνωριστικά στοιχεία πελατών και τα σημεία δεδομένων που υπάρχουν σε μια συγκεκριμένη επιχειρησιακή αρχιτεκτονική.
Η Techopedia εξηγεί τη Διαχείριση Πληροφοριών Πελατών (CIM)
Ένας τρόπος για να περιγράψουμε τη διαχείριση των πληροφοριών των πελατών (CIM) είναι να την αντιπαραβάλλουμε με παρόμοιους όρους. Για παράδειγμα, η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες είναι ένας όρος για συστήματα και εργαλεία που βοηθούν τις επιχειρήσεις να δουλεύουν καλύτερα με τους πελάτες στις επικοινωνίες ή να αναλύουν τρέχουσες προσφορές ή πιθανές προσφορές. Αντίθετα, το CIM είναι η διαδικασία της λήψης απομονωμένων δεδομένων σχετικά με τους πελάτες και τη διαχείριση τους στο σύνολό τους ή η διάθεσή τους σε μέρη όπου μπορούν να κάνουν το καλύτερο.
Η διαχείριση των πληροφοριών πελατών πραγματοποιείται συνήθως σε μια αρχιτεκτονική. Για παράδειγμα, εάν οι υπάλληλοι είναι λογαριασμοί διασταυρωμένων ευρετηρίων για να παρέχουν πιο εύκολα προσβάσιμα αναγνωριστικά ή ονόματα πελατών ή ιστορικά λογαριασμών που θα συνιστούσαν CIM. Κατά τη διεξαγωγή του CIM, οι εργαζόμενοι μπορεί να χρειαστεί να ασχοληθούν με την ανάλυση πιο δομημένων ή λιγότερο δομημένων δεδομένων - για παράδειγμα, συλλέγοντας αδέσποτα κομμάτια πληροφοριών από φόρουμ στο Διαδίκτυο ή ορυχεία πελατών και αριθμών από επιστολές ή άλλες επικοινωνίες εκτύπωσης.
Ο τελικός στόχος του CIM είναι να παραγγείλει όλες τις πληροφορίες που έχει μια επιχείρηση σχετικά με τους πελάτες σε οποιοδήποτε τμήμα της αρχιτεκτονικής του λογισμικού, διασπώντας τα σιλό δεδομένων, έτσι ώστε η επιχείρηση να έχει την καλύτερη δυνατή έξυπνη πληροφορία και να ωφελείται περισσότερο από τα στοιχεία της.
