Ρωτήστε τον εαυτό σας τι θα μπορούσατε να κάνετε καλύτερα στην επιχείρησή σας ή στον οργανισμό σας και οι πιθανότητες είναι μια καλά σχεδιασμένη, εφαρμοσμένη και διαχειριζόμενη λύση διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) να βοηθήσει. Για πολλούς, όμως, η έννοια του CRM δημιουργεί κάτι περισσότερο από ένα δοξασμένο σύστημα επαφών, ένα σύγχρονο Rolodex που χρησιμοποιείται μόνο από την ομάδα πωλήσεων.
| Webinar: Η μεγαλύτερη εικόνα: Γνωρίζοντας τον πελάτη σας σε πολλαπλές πλατφόρμες - Εγγραφείτε εδώ |
Η πραγματικότητα των σύγχρονων λύσεων CRM είναι πολύ διαφορετική και ο κατάλογος των περιοχών στις οποίες μπορεί να εφαρμοστεί περιορίζεται μόνο από τη φαντασία σας. Ή ίσως οδηγείται από την αναγκαιότητα. Το CRM μπορεί να βοηθήσει στη διαχείριση δεδομένων, να εκτελεί εκστρατείες μάρκετινγκ, να εξορθολογίζει τις διαδικασίες πωλήσεων, να αποτρέπει την απώλεια πελατών από τον ανταγωνισμό και να καθιστά πιο προφανείς τις νέες ευκαιρίες. Μπορεί επίσης να διευκολύνει τους πωλητές να πωλούν, και μπορεί να βελτιώσει την εξυπηρέτηση των πελατών μαζί με μια ολόκληρη σειρά επιχειρηματικών διαδικασιών στο μεταξύ. Διαχείριση συμβάσεων, διαχείριση συμβάντων, διαχείριση περιουσιακών στοιχείων, διαχείριση κατάρτισης … ο κατάλογος δυνατοτήτων συνεχίζεται. Ακόμα καλύτερα, το CRM μπορεί να σας βοηθήσει να εδραιώσετε τα κατακερματισμένα δεδομένα και τις πληροφορίες και να παρέχετε σε πραγματικό χρόνο τις απόψεις του κόσμου.
Ωστόσο, για διάφορους λόγους, υπάρχουν αποτυχίες έργου CRM. Συμβαίνουν. Ως αποτέλεσμα, πολλοί άνθρωποι έχουν μια παραμορφωμένη άποψη του CRM. Αυτό συνήθως προέρχεται από μια κακή εμπειρία με ένα κακό συλληφθέν σύστημα ή ακόμα και μια σπιτική λύση.
