Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει βελτιστοποίηση εργατικού δυναμικού του Contact Center;
- Η Techopedia εξηγεί τη βελτιστοποίηση του Workforce Work Center
Ορισμός - Τι σημαίνει βελτιστοποίηση εργατικού δυναμικού του Contact Center;
Η βελτιστοποίηση του προσωπικού του κέντρου επαφών είναι ένας συγκεκριμένος τύπος λογισμικού βελτιστοποίησης του εργατικού δυναμικού που έχει σχεδιαστεί για χρήση σε ένα τηλεφωνικό κέντρο ή κέντρο επικοινωνίας. Αυτοί οι τύποι λογισμικού συμβάλλουν στη διαχείριση της ποιότητας, στην αποτελεσματική χρήση των πόρων και σε άλλους τύπους βελτιστοποίησης για αυτούς τους τύπους εργασιών.
Η Techopedia εξηγεί τη βελτιστοποίηση του Workforce Work Center
Η βελτιστοποίηση του εργατικού δυναμικού του κέντρου επαφών είναι χτισμένη με ένα γενικό μάτι προς τους καλύτερους τρόπους χρήσης των πόρων για τη λειτουργία ενός περιβάλλοντος κέντρου επαφών. Για παράδειγμα, ορισμένες από τις βασικές πτυχές του λογισμικού σχετίζονται με την καταγραφή κλήσεων για τη διαχείριση της ποιότητας και τον προγραμματισμό της εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου. Άλλα εργαλεία αφορούν την καθοδήγηση και την ηλεκτρονική μάθηση, καθώς και άλλες μορφές κατάρτισης για τους εργαζόμενους στα κέντρα επαφής. Μπορεί επίσης να υπάρχει μια αναλυτική συνιστώσα που εξετάζει θέματα επιδόσεων και ευθύνης σε ευρύτερο επίπεδο. Όλα αυτά σχετίζονται με την ιδέα ότι τα ψηφιακά εργαλεία μπορούν να βοηθήσουν τα κέντρα επικοινωνίας να λειτουργούν καλύτερα και αποτελεσματικότερα.
