Από το προσωπικό της Techopedia, 25 Μαΐου 2016
Takeaway: Ο οικοδεσπότης Eric Kavanagh συζητά τη διαχείριση των master δεδομένων με τους Dez Blanchfield, Robin Bloor, John Evans και Diana Collins.
Δεν έχετε εισέλθει αυτήν τη στιγμή. Συνδεθείτε ή εγγραφείτε για να δείτε το βίντεο.
Eric Kavanagh: Εντάξει, κυρίες και κύριοι, προσεγγίσεις το καλοκαίρι, γίνεται ζεστό εδώ. Γιατί είναι αυτό; Επειδή είναι ώρα για τις Hot Technologies. Ναι, πράγματι, το όνομά μου είναι ο Eric Kavanagh. Θα είμαι ο συντονιστής σας για την εκπομπή που έχει σχεδιαστεί για να - θα πρέπει να μιλήσουμε για το τι είναι ζεστό, τι συμβαίνει, ποιο είναι το δροσερό πράγμα εκεί έξω στην αγορά. Αυτή είναι η συνεργασία μας με την Techopedia. Αγαπάμε αυτούς τους τύπους. Έχουμε συνεργαστεί μαζί τους εδώ και αρκετά χρόνια. Έχουν μια φανταστική τοποθεσία. Εάν θέλετε να μάθετε κάτι στον κόσμο τεχνολογίας, ποιος είναι ο ορισμός του, πηγαίνετε στο techopedia.com. Και σήμερα μιλάμε για MDM, master data management. Ο ακριβής τίτλος είναι "Η μεγαλύτερη εικόνα: Γνωρίζοντας τον πελάτη σας σε πολλαπλές πλατφόρμες". Και αυτό το παιχνίδι αλλάζει, οι λαοί, μπορώ να σας πω τώρα.
Έτσι, υπάρχει μια θέση για την αληθινή σου, με χτύπησε στο Twitter @eric_kavanagh. Προσπαθώ να απαντήσω σε όποιον απαντά σε μένα. Επομένως το έτος είναι ζεστό. Είναι σίγουρα καυτό για το MDM. Και σας λέω τι, είναι ζεστό, όχι μόνο ζεστό για τις μεγάλες επιχειρήσεις, αλλά και για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που, μαντέψουν τι, έχουν πολλά διαφορετικά συστήματα. CRM συστήματα, συστήματα ηλεκτρονικού μάρκετινγκ, συστήματα ERP, συστήματα ανάλυσης ιστού, eBusiness σουίτες κλπ. Υπάρχουν πολλά διαφορετικά σημεία πρόσβασης στις πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες και όσο καλύτερη είναι η δουλειά που μπορούν να κάνουν οι εταιρείες από την ύφανση ότι όλοι μαζί, θα είναι σε θέση να εξυπηρετήσει τον πελάτη, να μην χτυπήσει τον πελάτη και να κρατήσει τους πελάτες γύρω. Κρατήστε τους να αγοράζουν άλλα πράγματα.
Έχω παρακολουθήσει πραγματικά MDM προσωπικά από το 2003 που είναι γύρω όταν ο όρος ήταν πραγματικά εφευρεθεί. Ειλικρινά υπήρξε μια τράπεζα, η Chase Bank στην πραγματικότητα, νομίζω ότι ήταν η τράπεζα ένας τρόπος τότε, και ένας από τους καλοί φίλους μου τώρα, ένας άντρας που ονομάζεται Joe Northern συνεργάστηκε με μια εταιρεία που ονομάζεται Razza Solutions, και είχαν αυτό που έγινε το εργαλείο DRM της Oracle. Έτσι, στην πραγματικότητα έσκυψαν λογαριασμούς και έκαναν διαχείριση ιεραρχίας για τον τραπεζικό τρόπο τότε και αυτό είναι μερικές από τις πρώτες μέρες της κύριας διαχείρισης δεδομένων.
Έτσι αυτές τις μέρες μιλάμε τόσο για αναλυτικά όσο και για λειτουργικά MDM. Θα μιλήσουμε πολύ για αυτά τα πράγματα σήμερα και πραγματικά θα σας βοηθήσουμε να καταλάβετε πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτή την τεχνολογία για να πάρετε την πλήρη εικόνα του πελάτη σας, να καταλάβετε ποιοι είναι και να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να φροντίσετε τις ανάγκες σας τι είναι ένα ειλικρινά πολύ ανταγωνιστικό περιβάλλον παγκοσμίως. Βλέπουμε αυτό σε όλη τη χώρα.
Έτσι, ροκ αστέρων χυτούς χαρακτήρες εδώ: Dez Blanchfield, Robin Bloor, John Evans, Diana Collins. Κλήση από τέσσερις διαφορετικές τοποθεσίες σε όλο τον πλανήτη. Ξεκινάμε με την Dez Blanchfield και με αυτό θα σας παραδώσω τα κλειδιά, Dez, και θα ξεκινήσω το tweeting. Πάρε το μακριά.
Dez Blanchfield: Σας ευχαριστώ Eric. Απλώς έπρεπε να υπενθυμίσω στον εαυτό μου να ξεσηκωθεί. Ζητώ συγγνώμη γι 'αυτό. Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να παρουσιάσετε αυτό το θέμα. Έτσι, θα έρθω σε αυτό από την άποψη ενός πραγματικού παραδείγματος μιας οργανωτικής πρόκλησης για να αντιμετωπίσω αυτό που έχω αναφέρει ως μία από τις μεγαλύτερες διακοπές στις οργανώσεις που πρόκειται να δουν για μερικούς χρόνος. Έχουμε δει πολλές προκλήσεις. Οι επιχειρήσεις που έπληξαν το GFC έπρεπε να το αντιμετωπίσουν. Λαμβάνουμε τακτικές αλλαγές στη νομοθεσία σχετικά με την ιδιωτικότητα που πρέπει να αντιμετωπίσουμε.
Ένα από τα πράγματα που νομίζω ότι οι οργανώσεις έχουν καταγραφεί με αυτό που δεν είδαν έρχονται ήταν ο αντίκτυπος αυτού του ολόκληρου ζητήματος διασημότητας εμπειρία. Και ουσιαστικά οι άνθρωποι που τρέχουν γύρω με τα κινητά τηλέφωνα που θέλουν στιγμιαία ικανοποίηση με κάποιους τρόπους. Αλλά, άμεση ικανοποίηση με έναν καλό τρόπο, δεν είναι ένας πενιχρός παιδικός τρόπος. Απλώς μια συνειδητοποίηση ότι είναι ο πελάτης, πληρώνουν τα χρήματα και θα πρέπει να πάρουν την αξία γι 'αυτό. Και έτσι έχει υπάρξει αυτό το κέρμα της πελατειακής κεντρι- κότητας ή της οργάνωσης του πελάτη. Γι 'αυτό σύντομα θα περπατήσω αυτό που σημαίνει και θα οδηγήσει σε λίγο πιο τεχνικό μέρος των συζητήσεών μας σύντομα.
Απλώς θα το βάλω εκεί έξω και θα πω ότι, πρώτον, η ύπαρξη ενός οργανισμού με γνώμονα τον πελάτη καταλήγει σε ένα απλό πράγμα: Χρειάζεστε μια πλήρη εικόνα του πελάτη σας και των δεδομένων πελατών σας. Μπορεί να έχετε διαφορετικά συστήματα. Μπορεί να έχετε πολλά διαφορετικά προϊόντα. Μπορεί να έχετε πενήντα διαφορετικά τμήματα στον οργανισμό σας, αλλά ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε στον οργανισμό, ανεξάρτητα από τη λειτουργία της εργασίας σας, θα πρέπει να μπορείτε να έχετε πλήρη εικόνα για όλους τους πελάτες σας ή για τους πελάτες που βρίσκονται στο πλαίσιο ποια είναι η δουλειά σας. Και κάθε τμήμα του συνόλου δεδομένων που έχετε, ή όλα τα μέρη των συνόλων δεδομένων που έχετε, σας λένε ποια είναι η κατάσταση του έθνους για αυτόν τον πελάτη.
Έβαλα αυτή τη γραμμή ότι, μια ολοκληρωμένη εικόνα των πελατών σε όλα τα συστήματά σας δεν είναι απλά μια καλή! Σήμερα είναι μια αναγκαιότητα. Και η πρώτη φορά που θα πιάσετε σε ένα σενάριο όπου έχετε να κάνουμε με οτιδήποτε έχει να κάνει με έναν πελάτη, ιδιαίτερα εάν είναι ζωντανός, στο τηλέφωνο ή σε ένα webchat ή στο πρόσωπο που είναι ακόμα πιο τρομακτικό και μπορείτε δεν τους λέει όλα όσα πρέπει να ξέρετε γι 'αυτά, γίνεται πολύ προφανές και είναι πολύ ατυχές να είσαι.
Θα ξεκινήσω με ένα πολύ γρήγορο ανέκδοτο σε σενάρια πραγματικού κόσμου. Αυτή είναι μια φωτογραφία ενός πίνακα και αυτή είναι λιγότερο από πέντε ημέρες. Αυτό είναι ένα πραγματικό σενάριο σε ένα πίνακα σε ένα δωμάτιο πρόσφατα, πριν από δυο μέρες, μιλώντας για το ίδιο το θέμα του τρόπου που προχωρούμε από το να είναι ένας πολύ μεγάλος οργανισμός με κάτι σαν ενενήντα διαφορετικά μέρη της επιχείρησής μας. Είναι ασιατική τράπεζα, έχουν εννέα διαφορετικές επιχειρηματικές μονάδες. Κάνουν τα πάντα, από τα δάνεια της κοινωνίας και τα δάνεια «peer-to-peer» και τα «μικροδάνεια» μέχρι τη χρηματοδότηση των δορυφόρων στο διάστημα. Έτσι είναι ένα τέρας. Έχουν δεκάδες εκατομμύρια πελάτες. Νομίζω ότι έχουν μόλις πενήντα εκατομμύρια πελάτες. Και αντιμετωπίζουν αυτή την τυπική πρόκληση για το πώς θα προσεγγίσουμε όχι μόνο τη διαχείριση βασικών δεδομένων, αλλά και τα δεδομένα των πελατών ειδικότερα και έναν πελάτη μιας μονάδας.
Και καθώς το χαρτογράφησα το πράγμα που μας άφησε από αυτό το λευκό πίνακα, δεν είχαν μόνο πρόβλημα, είχαν έναν εφιάλτη επειδή κανένα από τα συστήματά τους δεν μιλούσε ο ένας στον άλλο. Θα μπορούσα να πάω σε οποιοδήποτε μέρος της τράπεζας ή οποιουδήποτε τμήματος της επιχείρησης και να ζητήσω δάνειο, ίσως ένα δάνειο αυτοκινήτου, ένα στεγαστικό δάνειο, ένα δάνειο μικρών επιχειρήσεων και δεν μπορούσαν να πει τίποτα, να ανακαλύψω τίποτα για οποιαδήποτε άλλη σχέση είχα με την τράπεζα. Και ήταν απόλυτα φοβισμένος τα φώτα ημέρας από αυτά επειδή συνειδητοποίησαν ότι οι τράπεζες κάτω από το δρόμο μπορούν ήδη να το κάνουν αυτό και είναι δυνητικά 12, 15 χρόνια πίσω από την οκτώ μπάλα. Και έρχεται κάτω σε αυτές τις βασικές προτάσεις αξίας που οι πελάτες ψάχνουν μόνο για το οποίο είναι απλώς μια συνεπής άποψη για μένα ως πελάτης, και πρέπει να καταλάβετε πώς θα το παραδώσει αυτό. Ιδιαίτερα τώρα που ασχολούμαι με σας στο διαδίκτυο, είναι πιθανότερο να συμβαίνει αυτό μέσω της εφαρμογής αυτές τις μέρες.
Έχει καταλήξει σε αυτό το βασικό πράγμα του "είναι όλα για μένα, τον πελάτη." Έτσι, όταν καταγράψουμε τι φαίνεται ο πολιτισμός που βασίζεται στον πελάτη, είναι να ενσωματώσουμε ό, τι έχουμε από βασικά συστήματα που συλλαμβάνουν πράγματα όπως το πρώτο σας το ονοματεπώνυμο και άλλα στοιχεία όταν συμπληρώσετε μια φόρμα ή συμπληρώσετε τη φόρμα ηλεκτρονικά ή έρχεστε σε ένα μετρητή κάπου σε ένα κατάστημα και σας γνωρίζουμε αρχικά καθ 'όλη τη διάρκεια της διαδρομής μας να παραδώσουμε τα ίδια τα προϊόντα ή να εξυπηρετήσουμε εσείς. Και χαρτογράφηση ότι έξω από την κορυφή προς τα κάτω. Συνεχής βελτίωση των δεδομένων και των μοντέλων δεδομένων που χρησιμοποιούμε για να τα κατανοήσουμε. Ευθυγραμμίζοντας τον τρόπο με τον οποίο αυτές οι τεχνολογίες και οι διαδικασίες στην επιχείρηση, τις ροές εργασίας, σφίγγουν συνεχώς την άποψή μας για σας. Η συνεχιζόμενη δέσμευση που έχουμε μαζί σας. Πώς εστιάζουμε συνεχώς γύρω σας τον πελάτη και πώς επικοινωνούμε μαζί σας. Αν σας πω τρείς υπηρεσίες, δεν θέλω να σας στέλνω τρία διαφορετικά κομμάτια χαρτιού κάθε μήνα ή τρεις δηλώσεις ή λογαριασμούς και ούτω καθεξής.
Η ιστορία που βασίζεται στον πελάτη παίρνει κάποια πραγματική έλξη και οι οργανώσεις βλέπουν την αξία της. Είναι ακόμα μια πραγματική πρόκληση στο ότι είναι, "Εντάξει, έχω δέκα διαφορετικά συστήματα και δεν μιλούν ο ένας στον άλλο. Δεν έχω ένα εργαλείο ή ένα σύστημα ή μια πλατφόρμα για να τα βγάλω όλα μαζί. "Και πάντοτε οι άνθρωποι καταλήγουν σε ένα δωμάτιο που κάνει συνεδρίες λευκού πίνακα όπως αυτό που μόλις σας έδειξα. Αλλά όλα καταλήγουν σε ένα κεντρικό πράγμα στην αριστερή γωνία εκεί ενός μετασχηματισμού. Και μετασχηματισμός από τον πολιτισμό της οργάνωσης και του λαού και του προσωπικού και του επιχειρησιακού μοντέλου σε όλη τη διαδρομή προς την τεχνολογική στοίβα που τις υποστηρίζει. Υπάρχει λοιπόν μια αρκετά συνηθισμένη λίστα ελέγχου που οι οργανώσεις περνούν για να φτάσουν σε αυτό το σημείο όπου καταλαβαίνουν ακόμη και την πρόκληση του τι σημαίνει να είναι ο πελάτης κεντρικός και η ανάγκη να οικοδομήσουμε ένα σύστημα και να έχουμε πρόσβαση σε εργαλεία που μπορούν να τα βοηθήσουν να το κάνουν αυτό.
Είναι πράγματα όπως η χαρτογράφηση του ταξιδιού του πελάτη μέσα από τον πλήρη κύκλο ζωής και την εμπειρία που έχουν μαζί σας ως ένας οργανισμός. Διευρύνετε τα μοντέλα λειτουργίας σας και τον τρόπο με τον οποίο οργανώνετε τον εαυτό σας για να επικεντρωθείτε στον πελάτη και την πρόταση αξίας που δώσατε στον πελάτη. Και στη συνέχεια, βεβαίως, ευθυγραμμίζοντας τις τεχνολογίες σας και τις τεχνολογικές σας στοίβες και διαδικασίες γύρω από αυτές, για να βεβαιωθείτε ότι συνεχίζετε να οδηγείτε περαιτέρω δέσμευση και καλύτερη και αυστηρότερη δέσμευση με τους πελάτες σας. Και η ίδια η διαδικασία εμπλοκής από τα στελέχη προς τα κάτω.
Εάν δεν έχετε αλλάξει την άποψή σας για τον κόσμο από την κορυφή της τροφικής σας αλυσίδας, από την αίθουσα συνεδριάσεων προς τα κάτω, τότε δεν υπάρχει καμία πιθανότητα το επίπεδο αποθήκης σας ή το καθημερινό προσωπικό χρηματοδότησης να αλλάξει τη συμπεριφορά τους. Πρέπει να οδηγήσετε από την κορυφή. Πρέπει να ανανεώνετε συνεχώς και να επαναπροσδιορίζετε και να επαναπροσδιορίζετε τον τρόπο με τον οποίο απευθύνεστε στοχεύοντας στην πραγματική εστίαση στον πελάτη. Λοιπόν, πώς ασκείστε όχι μόνο μια πολιτισμική μετατόπιση στην κορυφή, αλλά η αλλαγή συμπεριφοράς στο κάτω άκρο της οργάνωσης και τα εργαλεία που διαθέτετε για να το κάνετε αυτό;
Είναι ένα πράγμα να πείτε ότι είστε ένας οργανισμός που εστιάζει στον πελάτη και θέλετε να συμπεριφέρονται οι άνθρωποι με έναν τρόπο, αλλά δεν τους έχετε δώσει τα μέσα και τα εργαλεία και την ικανότητα να το κάνετε αυτό, δεν πρόκειται να πάρετε μια συμπεριφορά επειδή οι άνθρωποι απλώς θα συνεχίσουν να επιστρέφουν στις συνήθειες που γνωρίζουν πριν σκέφτονται ότι είναι οργανώσεις που βασίζονται στον πελάτη. Και στη συνέχεια η συνολική ενσωμάτωση των διαφόρων τμημάτων της οργάνωσης και της κουλτούρας που ζούσαν μέσα σ 'αυτήν και προφανώς στηρίχτηκε από τα εργαλεία και την πλατφόρμα.
Πώς λοιπόν λαμβάνετε αυτές τις διαφορετικές επιχειρηματικές μονάδες ή επιχειρήσεις ή τμήματα του οργανισμού σας και τις συμπεριφέρεστε διαφορετικά από πολιτιστική άποψη και προς τα κάτω; Λοιπόν, τους παρέχετε τα κατάλληλα εργαλεία και τρόπους και μέσα για να αποκτήσετε αυτή την πλήρη και ενιαία προβολή του πελάτη και την εμπειρία του πελάτη. Και πώς να βάλετε μερικούς KPIs και να το μετρήσετε και να το παρακολουθήσετε και να βάλετε κάποιες μετρήσεις σε σχέση με αυτές και να μετρήσετε αυτούς τους KPIs και να δώσετε αξία σε αυτό; Επιχειρηματική αξία στον εαυτό σας και προφανώς αξία σε κάποια μορφή στην αλυσίδα αξίας για τον πελάτη και να τους κρατήσει πίσω. Και στη συνέχεια να ενσωματώσετε όλη την επικοινωνία που έχετε με τους πελάτες σας από την ανατροφοδότηση και σε πραγματικό χρόνο ή να επεξεργαστείτε επανειλημμένα έτσι ώστε η συμπεριφορά σας και η πολιτισμική σας μετατόπιση ελπίζω να καταληφθεί σε κάποιο είδος κύκλου ανατροφοδότησης και βρόχου ανατροφοδότησης και μπορείτε να καταλάβετε αν εσείς ' να χτυπήσετε πραγματικά το σήμα ή όχι.
Θα φτάσουμε στο σενάριο όπου ξέρετε τελικά ότι οι οργανώσεις πρόκειται να βρεθούν αποτελεσματικά να πνιγούν σε διαφορετικά δεδομένα και έχουμε δει κάποια από αυτά εδώ, κάποια εσωτερικά, κάποια εξωτερικά. Ιστορικά είχαμε πλατφόρμες διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και πλατφόρμες διαφήμισης και πλατφόρμες μάρκετινγκ. Είχαμε όλα τα διαφορετικά συστήματα που λειτουργούν ανεξάρτητα και έπειτα ελπίζουμε να μιλάνε ο ένας στον άλλο με κάποια μορφή. Είχαμε τις τελευταίες δύο εβδομάδες μια έκρηξη αλληλεπιδράσεων μαζί σας τώρα, γι 'αυτό σας μιλάμε μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, σας μιλάμε μέσω της ιστοσελίδας μας, λαμβάνουμε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς.
Τα συστήματα IVR που σας μιλούν μέσω του τηλεφώνου πρέπει τώρα να αντιστοιχίσουν αυτά τα δεδομένα και να μας πείτε πώς ασχολήσατε με το τηλεφωνικό μας σύστημα και να αλληλεπιδράσετε με τις βάσεις δεδομένων μας και αν είχατε τηλεφωνήσει μαζί μας, να καταγραφούν σε πραγματικό χρόνο και πρέπει να είμαστε σε θέση να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να έχουμε μια κοινή άποψη γι 'αυτό, η οποία ελπίζουμε ότι είναι η κοινή πλατφόρμα διαχείρισης δεδομένων στο κέντρο αυτού του διαγράμματος εκεί.
Υπάρχει η φράση που έχει δημιουργηθεί πρόσφατα ότι είναι μια "εμπειρία του πελάτη διασημότητα." Καλά τι σημαίνει αυτό πραγματικά; Δεν είναι ότι νομίζουμε ότι οι τελικοί χρήστες ή οι καταναλωτές μας κάνουν κακές συμπεριφορές σε διασημότητες και ότι αισθάνονται διαφορετικά με κάθε τρόπο. Αυτό που σημαίνει είναι ότι έχουμε ξυπνήσει στο γεγονός ότι πρέπει να αντιμετωπίζουμε κάθε έναν από τους πελάτες μας ως διασημότητα. Θα πρέπει να λαμβάνουν τη θεραπεία VIP από την στιγμή που τα συναντάμε καθ 'όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής μας, έχοντας την ευχαρίστηση να τα έχουμε ως πελάτες.
Και έτσι η ερώτηση που ρωτάω σε τακτά χρονικά διαστήματα - φέρνοντας την επιστροφή σε μια λίγο πιο ανεκδοτική πραγματική ιστορία ενός πελάτη - είναι πώς μπορούμε να δώσουμε τη δυνατότητα στην οργάνωσή μας να ανταποκριθεί σε αυτή την αυξανόμενη ζήτηση για μια εμπειρία διασημότητας των πελατών; Επειδή το πράγμα που βλέπουμε τώρα είναι μια από τις μεγαλύτερες διαταραχές στις οργανώσεις είναι αυτή η απαίτηση να επιτύχει αυτή την υπόσχεση στους πελάτες. Για να τους δώσουμε την εμπειρία του πελάτη διασημότητας. Οι οργανώσεις, από την εμπειρία μου και σίγουρα σε όλο τον κόσμο που βλέπω, διαταράσσονται χωρίς να το συνειδητοποιούν με την αλλαγή από άλλες επιρροές που ίσως έχουν ήδη γνωρίσει ή έβλεπαν έρχονται στους πραγματικούς πελάτες τους. Οι πελάτες τους τις διαταράσσουν και τις διαταράσσουν με πολύ σοβαρό τρόπο. Και στη συνέχεια, εάν δεν μπορείτε να παρέχετε αυτήν την εμπειρία διασημοτήτων και να παρέχετε τα εργαλεία και τους τρόπους και τα μέσα για την οργάνωσή σας για να αποκτήσετε αυτή την ενιαία προβολή του πελάτη τότε θα χάσετε ένα μίλι, τουλάχιστον ένα μίλι ανά χώρα ικανότητα και την ικανότητα να ανταποκριθεί στην υπόσχεση.
Υπάρχουν μερικά βασικά σημεία που θα ρίξω εδώ και στη συνέχεια θα παραδώσει στον Robin για να πάρει λίγο πιο τεχνικές λεπτομέρειες, ότι συνιστώ όλοι οι οργανισμοί να σκέφτονται πολύ σκληρά και γρήγορα για το αν είναι ακόμη και πολύ κοντά σε αυτή την παράδοση την υπόσχεση στο προσωπικό και την οργάνωσή τους να γίνουν μια οντότητα που βασίζεται στον πελάτη. Και αυτό επικεντρώνεται στα βασικά στοιχεία και δημιουργεί μια ενιαία προβολή πελατών. Αυτό ακούγεται πολύ απλό, αλλά τι σημαίνει αυτό; Λοιπόν σημαίνει να βεβαιώνεστε ότι έχετε τα σωστά δεδομένα από τις σωστές πηγές δεδομένων όλη την ώρα και τη σωστή στιγμή. Βεβαιωθείτε ότι τα δεδομένα είναι διαθέσιμα στη σωστή θέση όλη την ώρα. Όχι μόνο μερικές φορές.
Και πρέπει να είναι στενά ενσωματωμένο. Και πρέπει να ενσωματωθεί στην πλατφόρμα σας. Δεν μπορεί να είναι κάτι που νομίζεις ότι κάνεις. Μία εκστρατεία μάρκετινγκ. Κάθε φορά που κοιτάζετε έναν πελάτη πρέπει να είστε σε θέση να πάρετε αυτό όλο το χρόνο. Πρέπει να είναι διαθέσιμη σε όλους τους κατάλληλους ανθρώπους όλη την ώρα. Έτσι δεν θέλω να τρέχω γύρω από τους διαδρόμους που αναζητούν φυλετικές γνώσεις. Πρέπει να είμαι σε θέση να το πάρει αυτό σε μια στιγμή της προειδοποίησης μόνο με τη μετάβαση σε ένα εργαλείο. Και πρέπει να το παρέχετε στη σωστή πλατφόρμα με το σωστό εργαλείο. Πρέπει λοιπόν να ενσωματωθεί στα υπάρχοντα συστήματα που χρησιμοποιείτε ήδη.
Το CRM πρέπει να είναι σε θέση να βλέπει τα πάντα, από τη στιγμή που σας επισκέπτομαι από την εφαρμογή για κινητά μου, από τον ιστότοπο, μέχρι να μιλήσω στην IVR, τη διαδραστική φωνητική εγγραφή σας, για να περάσω από το γραφείο βοήθειας του τηλεφώνου σας ως αυτοεξυπηρέτηση. Ή αν πιέσω το αστέρι-εννέα και φτάνω στον άνθρωπο, τότε ζητώ την ελαφρώς πιο δύσκολη ερώτηση που δεν έχει προγραμματιστεί να αντιμετωπίσει το IVR. Εάν τιτίβω κάτι ευτυχισμένο, αν έχω γράψει ένα άρθρο στο LinkedIn. Όλοι αυτοί πρέπει τελικά να ανατροφοδοτήσουν στο CRM, έτσι ώστε αν διαχειριστώ οτιδήποτε με τον πελάτη, μπορώ να το δω. Πρέπει να το καταστήσουμε προεπιλεγμένο και όχι την εξαίρεση.
Εξακολουθεί να είναι πολύ η εξαίρεση ότι οι άνθρωποι θέλουν να εκτελούν μια καμπάνια, θέλουν να πραγματοποιήσουν μια προσπάθεια πωλήσεων και μάρκετινγκ, ή προσπαθούν να λύσουν κάποιο πρόβλημα ή να αντιμετωπίσουν ένα ζήτημα τιμολόγησης. Εκτελούμε μια εφάπαξ καμπάνια και προσπαθήστε να αποκτήσετε μια ενιαία προβολή ενός συγκεκριμένου τμήματος του πελάτη μας και να ξεκινήσετε να εκτελείτε αναφορές και να εκτυπώνετε τα πράγματα και να τα μεταφέρετε σε μορφή δεσμευμένου έντυπου αντιγράφου. Αυτή είναι μια εξαίρεση. Αυτό πρέπει να είναι το προεπιλεγμένο. Τα συστήματά σας πρέπει να παρέχουν όλη την ώρα αυτή την ενιαία προβολή του πελάτη. Και με οποιονδήποτε τρόπο θα το βρούμε - είτε πρόκειται για πωλήσεις και μάρκετινγκ, είτε για επιχειρησιακή, κατασκευαστική ή εφοδιαστική, είτε για ό, τι μπορεί να είναι, - η πραγματικότητα είναι ότι θα πρέπει να κάνετε όλα αυτά προτού να δείτε μια σταθερή απόδοση επένδυσης (ROI) στην επένδυσή σας σε αυτήν τη μετάβαση, ώστε να γίνει ο οργανισμός που εστιάζει στον πελάτη. Θα πάρετε μερικές γρήγορες νίκες. Σίγουρα πρόκειται να κερδίσουμε γρήγορα. Υπάρχουν λοιπόν καλά νέα σε αυτό το μέτωπο. Αλλά η πραγματικότητα είναι ότι έως ότου ολοκληρώσετε τη μετάβαση στην πλήρη προβολή της οργάνωσης που βασίζεται στον πελάτη στον πελάτη σας, η απόδοση της επένδυσης (ROI) δεν πρόκειται να ξεφύγει από την οθόνη σας. Και είναι ένα διασκεδαστικό ταξίδι. Είναι ένα αξιοσημείωτο ταξίδι. Και όλα υποστηρίζονται από το να έχετε τα σωστά εργαλεία, τις σωστές πλατφόρμες και να τα θέσετε στη διάθεσή σας στον οργανισμό σας το συντομότερο δυνατό, σε μια λογική, τεχνικά και εμπορικά βιώσιμη μορφή. Έχοντας αυτό στο μυαλό, θα παραδώσει στον Robin. Κοκκινολαίμης?
Robin Bloor: Σας ευχαριστώ, Dez. Έπρεπε να κάνω το ίδιο όπως και εσύ, έπρεπε να απενεργοποιήσω τον εαυτό μου. Εντάξει, επρόκειτο να προσεγγίσω αυτό περισσότερο από εννοιολογική άποψη από το είδος πρακτικού σεναρίου που πέρασε ο Dez. Μιλάμε πραγματικά για ένα πολύ συγκεκριμένο σύνολο δραστηριοτήτων μέσα σε έναν οργανισμό όταν μπαίνουμε στην περιοχή της MDM και φυσικά ο πελάτης είναι η μεγάλη υπόθεση. Η ταυτότητα οντότητας του πελάτη είναι πολύ πιο δύσκολο να επιτευχθεί για πολλούς λόγους από οτιδήποτε άλλο. Είναι πιθανό να είναι η πιο σημαντική οντότητα. Υπάρχουν ορισμένες επιχειρήσεις όπου μπορεί να έχουν μόνο έναν πελάτη και μπορεί να έχουν όλες τις πληροφορίες που θα μπορούσαν να πάρουν για αυτόν τον πελάτη. Πολύ σπάνιο. Οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν πολλούς πελάτες και οι πελάτες έχουν πολλαπλές όψεις. Και τα δεδομένα είναι σχεδόν εξαπλωμένα σε όλη τη χώρα. Έχω δουλέψει με αυτή την ιδέα αρκετά πρόσφατα, την ιδέα μιας πυραμίδας δεδομένων. Ότι υπάρχει μια σαφής διαφορά μεταξύ των δεδομένων και των πληροφοριών και των γνώσεων, και στην πραγματικότητα κατανόηση. Αλλά τα δεδομένα, οι πληροφορίες και η γνώση μπορούν να ζήσουν σε υπολογιστές. Τα δεδομένα στο χαμηλότερο επίπεδο είναι μόνο σήματα και μετρήσεις. Και οι πληροφορίες που μπορείτε να πάρετε τα χέρια σας σε ποια είναι τι-
Eric Kavanagh: Ο ήχος σας αρχίζει να ξεθωριάζει λίγο, Robin. Απλά για να ξέρεις.
Robin Bloor: Εντάξει θα μετακινήσω το μικρόφωνο. Τι συμβαίνει αυτό;
Eric Kavanagh: Πάμε εκεί. Αυτό ακούγεται πολύ καλύτερα. Ορίστε.
Robin Bloor: Ναι, έτσι τα δεδομένα αποτελούνται κυρίως από σήματα, μετρήσεις, ηχογραφήσεις και τέτοια πράγματα. Δεν έχει συγκεκριμένο πλαίσιο. Γίνεται πληροφόρηση δίνοντάς της αυτό το πλαίσιο. Σύνδεση δεδομένων μαζί. Δομή των δεδομένων. Δημιουργία οπτικοποιήσεων, γλωσσαρίων, σχημάτων. Οτιδήποτε θέλετε να δημιουργήσετε γύρω από αυτό. Μεταφέρεται στη γνώση όταν, κατά τον ένα ή τον άλλο τρόπο, μπορείτε πραγματικά να αρχίσετε να προβλέπετε τη συμπεριφορά μιας δεδομένης οντότητας και επίσης να εφαρμόσετε πολιτικές και κανόνες για την αντιμετώπισή της. Η κατανόηση ζωής ζει εξ ολοκλήρου σε ανθρώπους. Και αυτό είναι μέρος του προβλήματος. Όταν εξετάζετε πραγματικά τον κατακερματισμό που υπάρχει από την άποψη της κατάστασης του πελάτη, συχνά ανακαλύπτετε ότι, καθώς οι πωλήσεις έχουν πραγματικά μια άποψη του πελάτη, το μάρκετινγκ έχει ένα άλλο. Η υποστήριξη πωλήσεων ή η απλή συντήρηση του πελάτη έχει διαφορετική άποψη. Μπορεί να υπάρχουν πολλά σημεία επαφής που έχει ένας πελάτης με έναν οργανισμό. Και τίποτε από αυτά δεν ενσωματώνεται σε σωστά δομημένες πληροφορίες ή πολλά από αυτά δεν είναι ολοκληρωμένα.
Και τότε έχουμε το πρόβλημα που έχει αρχίσει να γίνεται πολύ πιο διαδεδομένο τα τελευταία χρόνια, μπορείτε να συλλέξετε εξωτερικά δεδομένα για τους ανθρώπους και αυτό είναι πολύ χρήσιμο, αλλά πραγματικά πρέπει να ενσωματώσετε αυτό για να έχει κάποια πραγματική αξία. Έτσι, στη βελτίωση των δεδομένων, οι μεγάλες δυσκολίες προκύπτουν από τον κατακερματισμό. Αυτά τα δεδομένα προέρχονται από διαφορετικά μέρη και δεν είναι καλά δομημένα. Και το γεγονός ότι υπάρχει μια αδιάκοπη προσφορά νέων δεδομένων και αυτό συμβαίνει σχεδόν πάντοτε όταν πρόκειται για πελάτες. Και κάθε οντότητα είναι ένας κινούμενος στόχος. Δεν μας νοιάζει, ίσως πριν από τρία ή τέσσερα χρόνια, το προφίλ των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης των πελατών, αλλά μας ενδιαφέρει τώρα. Μας νοιάζει γιατί μπορεί να είναι επιζήμιο για έναν οργανισμό ή να ενισχύσει σε έναν οργανισμό, ανάλογα με το τι συμβαίνει εκεί έξω.
Αν έχετε πραγματικά την ιδέα, αν καθίσετε και κάνατε μια άσκηση και προσπαθήσατε να μάθετε ποια ήταν τα πράγματα που σας ενδιέφερε ο πελάτης πριν από πέντε χρόνια; Και το κάνετε ξανά και θα ανακαλύψετε ότι τα πράγματα έχουν προστεθεί. Και τα πράγματα ίσως έχουν αφαιρεθεί. Δεν εννοώ κανείς κανείς πια, για παράδειγμα, ποιος αριθμός φαξ οι άνθρωποι πραγματικά έχουν. Μερικοί άνθρωποι χρησιμοποιούσαν αριθμούς φαξ στις επαγγελματικές τους κάρτες. Αλλά κανείς δεν νοιάζεται πια επειδή το φαξ πέθανε. Έτσι, είναι ένας κινούμενος στόχος. Όταν εξετάζετε τη μοντελοποίηση δεδομένων και το MDM το πρώτο πράγμα - και στην πραγματικότητα πρέπει να πω γι 'αυτό, είναι ότι αυτό είναι μέρος της διακυβέρνησης δεδομένων, αν δεν το κάνετε αυτό τότε υπάρχει ένα πρόβλημα με τον τρόπο που ρυθμίζετε δεδομένα . Επειδή αν δεν κάνεις πραγματική μοντελοποίηση δεδομένων και MDM, τότε με τον ένα ή τον άλλο τρόπο δεν έχεις στην πραγματικότητα μια πολύ καλή άποψη από πάνω προς τα κάτω οποιασδήποτε συγκεκριμένης οντότητας.
Αλλά έχω καταχωρίσει εδώ τη διακυβέρνηση δεδομένων. Έχω αναφέρει την καταγωγή, τη χρήση δεδομένων, την ποιότητα, την ασφάλεια, τη διαχείριση υπηρεσιών, την ανάκτηση. Θα μπορούσατε να προσθέσετε κύκλο ζωής και ούτω καθεξής. Υπάρχει ένα πάρα πολύ μεγάλο μέρος στη διακυβέρνηση δεδομένων και τη μοντελοποίηση δεδομένων και το MDM είναι ένα θεμελιώδες και ίσως κεντρικό μέρος αυτού. Η αλλαγή προέρχεται από την κορυφή με την έννοια ότι συνειδητοποιείτε ότι η αλλαγή συμβαίνει επειδή οι άνθρωποι συνειδητοποιούν ότι συμβαίνει. Επομένως, θα μπορούσε κανείς να σκεφτεί από την άποψη αυτή ολόκληρης της στοίβας από αρχεία και βάσεις δεδομένων μέσω στοιχείων δεδομένων σε βήτα δεδομένα και επιχειρηματικούς ορισμούς.
Μπορεί να σκεφτείτε από την άποψη της πραγματικής ανάγκης, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, να διαχειριστείτε ολόκληρη τη στοίβα και να κρατήσετε όλη την στοίβα ενημερωμένη επειδή γνωρίζοντας κάτι σε επίπεδο ορισμού επιχείρησης δεν σημαίνει στην πραγματικότητα ότι συλλαμβάνετε τα δεδομένα σε αρχείου και βάσης δεδομένων. Είναι μια πολύ ευρεία εικόνα και μέχρι να το σκεφτείτε πραγματικά δεν συνειδητοποιείτε πόσο ευρύ είναι. Η μοντελοποίηση και η MDM, αν κοιτάξετε πραγματικά, ολόκληρη η μεγάλη τάση δεδομένων δεν είναι απλά κάτι τέτοιο - υπάρχουν πολλά περισσότερα δεδομένα. Είναι ότι υπάρχουν πολλά περισσότερα δεδομένα από περισσότερες πηγές, δίνοντάς σας περισσότερες προοπτικές σε κάθε δεδομένη οντότητα στην οποία πραγματικά συλλέγετε πληροφορίες. Και όσο πιο περίπλοκη είναι, τόσο περισσότερο χρειάζεστε ένα μοντέλο, τόσο λιγότερο εύκολο είναι να κατανοήσετε. Ακριβώς κοιτάζοντας το ας πούμε ένα σχήμα βάσης δεδομένων τι συμβαίνει όταν τα δεδομένα προέρχονται από 10, 20, 30 πηγές.
Θεωρητικά μπορείτε να πείτε ότι το MDM σας δίνει μια άποψη για το σύμπαν δεδομένων, αλλά στην πράξη είναι στην πραγματικότητα μέρος του. Και συζητήσαμε μόνο αν εξετάζετε την επιχειρησιακή σημασία των δεδομένων και, στη συνέχεια, οι πληροφορίες σχετικά με την έννοια των δεδομένων είναι στην πραγματικότητα μέρος του σύμπαντος δεδομένων που εξετάζετε. Η μοντελοποίηση είναι από πάνω προς τα κάτω και από κάτω προς τα πάνω. Αυτό είναι που μπορείτε να δείτε τα πράγματα από μια επιχειρηματική προοπτική, αλλά μπορείτε επίσης να δείτε τα πράγματα από την προοπτική του τι έχουμε. Και χτίζετε και στις δύο κατευθύνσεις. Και αυτό δεν είναι, και δεν μπορεί ποτέ να είναι, ένα έργο. Το ξεκίνημα είναι ένα έργο. Είναι μια συνεχής δραστηριότητα. Μπορείτε να το κλωτσήσετε σαν ένα έργο επειδή δεν έχετε τίποτα συνεκτικό στη θέση του, αλλά μόλις το ξεκινήσετε θα πρέπει να είναι μια συνεχής δραστηριότητα. Και οτιδήποτε γίνεται μέσα στη σφαίρα των δεδομένων, η ομάδα MDM, αν θέλετε, θα πρέπει να το γνωρίζει.
Οι προκλήσεις του πελάτη, απλά κοιτάξτε εστιάζοντας στην οντότητα του πελάτη. Υπάρχουν πλέον περισσότερα διαθέσιμα δεδομένα σχετικά με τον πελάτη από πολύ περισσότερες πηγές από ό, τι για οποιαδήποτε άλλη οντότητα. Και μοιάζει να αυξάνεται συνεχώς. Είναι συχνά ανακριβές. Αν συλλέγετε δεδομένα από μένα, για παράδειγμα. Αν συλλέγετε δεδομένα για μένα, θα συνειδητοποιήσετε ότι έχω διαφορετικές ταυτότητες που είναι ακριβώς αν χρησιμοποιώ μεσαία αρχικά ή όχι όταν πηγαίνω σε διάφορους ιστότοπους. Και το κάνω αυτό συχνά μόνο για να ανακαλύψω πού θα πάρω spam από μια δεδομένη ταυτότητα. Αλλά πολλοί άνθρωποι το κάνουν. Και τότε οι άνθρωποι κάνουν τυχαία σφάλματα. Και τότε οι πληροφορίες είναι ξεπερασμένες.
Πήγα σε έναν από αυτούς τους πόρους δεδομένων που ισχυρίζονται ότι είναι σε θέση να σας δώσουν πολλές πληροφορίες σχετικά με οποιοδήποτε συγκεκριμένο άτομο και έκανε το προφανές πράγμα και ζήτησε ερωτήσεις για τον εαυτό μου. Και οι μισές από τις πληροφορίες που μου έδωσαν ήταν πραγματικά ξεπερασμένες. Και κάποια από αυτά ήταν λάθος ούτως ή άλλως. Και το βλέπετε αυτό και νομίζετε ότι εάν πηγαίνετε με τον ένα ή τον άλλο τρόπο συλλέγετε δεδομένα από άλλες πηγές, τότε υπάρχει ένα τεράστιο στοιχείο για τον καθαρισμό των δεδομένων και για να μπορέσετε να προσδιορίσετε αν είναι τα δεδομένα που έχετε. Ως άτομα δεν έχουμε μοναδικό αναγνωριστικό. Το όνομα και ο αριθμός κινητού τηλεφώνου πιθανότατα θα σας φέρουν κοντά στους περισσότερους ανθρώπους, αλλά δεν έχουν όλοι τον αριθμό κινητού τηλεφώνου. Και είναι διαφορετικό και σε διαφορετικούς πολιτισμούς. Και τότε υπάρχει η φύση των δεδομένων από την άποψη της ανάλυσης.
Δεν πρόκειται να πάω σε αυτό σε οποιοδήποτε βάθος, αλλά τα δεδομένα μπορούν να επιλεγούν. Εάν έχετε τα δεδομένα Twitter κάποιου ατόμου, υπάρχει μόνο ένας μικρός πληθυσμός ατόμων που διαθέτουν ενεργά δεδομένα στο Twitter. Και είναι επιλεγμένοι. Δεν είναι τυχαία επιλεγμένοι πελάτες. Είναι αυτοί που έχουν αποφασίσει ότι θέλουν να φωνάζουν στο Twitter. Είναι φανερά δύσκολο να αποκτήσετε μια προβολή 360 μοιρών ενός πελάτη. Και αυτό είναι εν μέρει απλά εξαιτίας της τεχνικής ιστορίας όλων. Δεν είναι ασυνήθιστο να ανακαλύψετε ότι υπάρχουν τρεις ή περισσότερες βάσεις δεδομένων πελατών, ακριβώς όπως οι βάσεις δεδομένων, δεν απασχολούν πολλές άλλες πηγές πληροφοριών που συλλέγετε πραγματικά για τον πελάτη. Και η ανάλυση των πελατών, αξίζει να πούμε ότι είναι μια τεράστια ευκαιρία τώρα. Συνηθίζαμε να κάνουμε κατακερματισμό, αλλά τώρα είναι πραγματικά, επειδή υπάρχουν πάρα πολλά εξωτερικά δεδομένα διαθέσιμα στους πελάτες, μπορείτε να κάνετε μια άφθονη αναλυτική γραφική παράσταση σχέσεων, η οποία είναι πραγματικά σχετικά νέα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις αναλυτικές μέθοδοι πρόβλεψης που δεν γνωρίζατε ποτέ πριν. Μπορείτε να συλλέξετε πληροφορίες σχετικά με τη μόδα και πληροφορίες κοινής γνώμης που δεν θα μπορούσατε ποτέ να συγκεντρώσετε.
Υπάρχει ένας πολύ καλός λόγος να αναθεωρήσετε τι κάνετε σχετικά με τον πελάτη και να σκεφτείτε πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε καλύτερα τα δεδομένα που έχετε. Μια πρακτική άποψη. Η μοντελοποίηση της οντότητας του πελάτη είναι μια απαραίτητη δραστηριότητα για την ακριβή και χρήσιμη ΒΙ και τη βελτίωση της γνώσης. Με άλλα λόγια, εάν έχετε έναν αρκετά μεγάλο πληθυσμό πελατών, δεν είναι πραγματικά ένα προαιρετικό πράγμα. Κάποιος πρέπει να το κάνει. Και νομίζω ότι αυτό είναι το μόνο που έχω να πω. Ας περάσουμε την μπάλα.
Eric Kavanagh: Εντάξει, λοιπόν John, πιστεύω ότι θα πάτε έπειτα; Στη συνέχεια η Diana θα κάνει ένα demo. Έτσι λοιπόν, John Evans, πάρτε το μακριά. Και οι λαοί, μην είστε ντροπαλοί, στείλτε τις ερωτήσεις σας ανά πάσα στιγμή. Θα το παρακολουθούμε για το Q & A. Πάρτε το μακριά, John Evans.
John Evans: Εντάξει. Ευχαριστώ, Eric. Και σας ευχαριστώ Dez και Robin για αυτή την εισαγωγή και αυτά τα σχόλια. Υπήρξε μεγάλη αλληλεπικάλυψη μεταξύ αυτών που μιλήσατε εκεί και τι πρόκειται να μιλήσουμε και να δείξουμε σήμερα, κάτι που είναι σπουδαίο. Και ότι σίγουρα θα συμφωνούσαμε ότι αυτή η έννοια της πελατειακής κεντριότητας είναι κάτι που οι άνθρωποι επιδιώκουν να επιτύχουν και νομίζω ότι στηριζόμαστε σε αυτό που θα λέγαμε ότι η κατοχή καλών δεδομένων, όπως καλά δεδομένα που μπορείτε να πάρετε για τους πελάτες σας, είναι η μόνο ένας τρόπος να υπάρξει μια προσευχή για την επίτευξη αυτού. Αυτό που θέλουμε να κάνουμε σήμερα είναι να μιλάμε για διαχείριση βασικών δεδομένων με γνώμονα τον πελάτη και να μοιραζόμαστε με όλους λίγο για το πώς προσεγγίζουμε αυτό που επιλύουμε αυτό το ζήτημα και μιλάμε για μια νέα προσφορά που μόλις παρουσιάσαμε ότι έχει σχεδιαστεί για να το κάνει εύκολο για εταιρείες όλων των μεγεθών να παρέχουν καλύτερα δεδομένα πελατών σε όλο το κατακερματισμένο περιβάλλον τους. Έτσι, αυτό το τοπίο θα μπορούσε να φανεί κάτι τέτοιο.
Έχουμε μια ποικιλία συστημάτων γύρω από την περίμετρο εδώ, πολλές αποσπασματικές εφαρμογές, μερικές από αυτές τρέχουν στο σύννεφο, μερικές από αυτές τρέχουν σε χώρους. Και μέσα σε κάθε ένα από αυτά, εξ ορισμού, θα έχετε διαφορετικούς τρόπους για να εντοπίσετε τους πελάτες και τις πληροφορίες πελατών. Διαφορετικά μοντέλα δεδομένων πελατών με διαφορετικά χαρακτηριστικά, διαφορετικές προτεραιότητες και ούτω καθεξής. Και ακόμα κι αν ήσαστε ένας οργανισμός όπου θεωρείτε τον εαυτό σας ότι είστε, ξέρετε, ένα κατάστημα SAP ή ένα κατάστημα της Oracle, ή απλώς τρέχετε την επιχείρησή σας στη SAP για παράδειγμα ή απλά στην Oracle ή χρησιμοποιείτε SalesForce, μπορεί να έχετε πολλαπλές εμφανίσεις αυτών των συστημάτων ακόμη και εντός της δικής σας εταιρείας. Ίσως να είναι αναπτυγμένες από διαφορετική τοποθεσία ή από περιοχή που έχει δημιουργηθεί για διαφορετικούς λόγους, διαφορετικές ζώνες του κόσμου, ή ίσως να τις έχετε ρυθμίσει διαφορετικά από τη γραμμή των επιχειρήσεων. Και ακόμα κι αν έχετε ένα ενιαίο ERP, εάν έχετε κάνει την προσαρμογή σε αυτά, θα υπάρξουν συγκρούσεις στα δεδομένα.
Τώρα, ο κατακερματισμός που βλέπουμε επιδεινώνεται περαιτέρω από την αύξηση της υιοθέτησης των συστημάτων που βασίζονται σε σύννεφο και των εφαρμογών της καλύτερης αναπαραγωγής. Έτσι, ενώ ένα πραγματικά μεγάλο, περίπλοκο, περίπλοκο περιβάλλον όπως αυτό ήταν κάτι που όλοι σκέφτηκαν, "Αυτό συμβαίνει μόνο στις πραγματικά μεγάλες εταιρείες", εξαιτίας αυτής της εμφάνισης των λύσεων cloud και της προσέγγισης best-of-breed, το θέμα αυτό που τώρα γίνεται πιο διαδεδομένη ακόμη και σε μικρότερες οργανώσεις. Επομένως, διαχειρίζεται μια σειρά από μικρές επιχειρήσεις μέχρι τις μεγάλες επιχειρήσεις. Όλοι υποφέρουν από το ίδιο πρόβλημα με τα δεδομένα των πελατών τους. Και μπορείτε να δείτε μερικά από τα προβλήματα που ανέφερα εδώ στη μέση.
Τους καταρρίπτω σε τρεις τύπους. Υπάρχουν προβλήματα που σχετίζονται με τα δεδομένα όπου έχετε αντίγραφα, έχετε μη έγκυρα δεδομένα, έχετε ελλείποντα πεδία, έχετε ασυνεπείς πληροφορίες, ασυνέπειες ιεραρχίες και αυτά τα πράγματα τείνουν να χειροτερεύουν όσο περνάει ο καιρός. Έπειτα, έχετε προκλήσεις που σχετίζονται με ανθρώπους, όπου οι άνθρωποι δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα, δεν μπορούν να απαντήσουν στις ερωτήσεις που έχουν, όπου αναζητούν, αλλά δεν είναι σε θέση να επιτύχουν αυτή την άποψη 360 μοιρών που μιλούσε ο Robin.
Και στην τρίτη περιοχή είναι οι προκλήσεις που σχετίζονται με τη διαδικασία όπου έχετε δεδομένα σε πολλά σημεία και επίσης οι άνθρωποι δεν γνωρίζουν τι άλλαξε και πότε συμβαίνουν τα δεδομένα συνεχώς με τα δεδομένα. Επομένως, δεν υπάρχει κανένας έλεγχος ή διακυβέρνηση για τον τρόπο με τον οποίο θα διατηρούνται αυτά τα δεδομένα καθαρά. Έτσι, καθώς προσπαθείτε να επιτύχετε μια πιο συνεκτική / συναρπαστική εμπειρία πελατών και να ξεκινήσετε διάλογο με τους πελάτες, είναι πραγματικά δύσκολο να το επιτύχετε όταν τα δικά σας δεδομένα σχετικά με τα άτομα αυτά δεν είναι συνεπή και δεν είναι ακριβή.
Ακριβώς όπως έχω δει, σκέφτηκα ότι ήταν την περασμένη εβδομάδα ή την προηγούμενη εβδομάδα, ένα άρθρο στο "Διαχείριση Πληροφοριών" που μιλούσε για το γιατί εξατομικευμένο μάρκετινγκ εξακολουθεί να μην είναι ακριβές και ανέφεραν εννέα λόγους. Οι πρώτοι δύο λόγοι στη λίστα τους, η ποιότητα των δεδομένων είναι κακή και τα δεδομένα δεν είναι ολοκληρωμένα.
Τι μπορείτε να κάνετε για αυτό; Λοιπόν, υπάρχουν μερικοί τρόποι που μπορείτε να δοκιμάσετε και να προσεγγίσετε αυτό το πρόβλημα και να σκεφτείτε από την άποψη του τι πρόκειται να κοστίσει ο οργανισμός σας. Μπορείτε είτε να προσβάλλετε τα δεδομένα όταν γεννιέται, είτε θα μπορείτε ή να μπορείτε να το επιτεθείτε όταν αυτό έχει διεισδύσει στο σύστημά σας. Τόσο εδώ είναι μια εικόνα από μια οργάνωση με την οποία έχουμε δουλέψει με αυτό που επισημαίνει περίπου τριάντα διαφορετικά μέρη όπου αποθηκεύονται τα δεδομένα εκεί, στο τοπίο τους.
Έτσι, όταν αυτά τα δεδομένα έχουν κυκλοφορήσει σε άγρια κατάσταση, είναι δύσκολο να τα βρεις σε αυτά τα δεκάδες συστήματα, είναι δύσκολο να τα διατηρήσεις, είναι ακριβό να τα διορθώσεις, αν σκεφτείς να μπαίνεις και να προσπαθήσεις να τα διορθώσεις τριάντα διαφορετικές φορές σε τριάντα διαφορετικά μέρη . Έτσι, μια από τις έννοιες που θέλουμε να μιλήσουμε προσπαθεί να είναι ενεργητική και προσπαθεί να διορθώσει τα πράγματα στις αρχές του κύκλου ζωής της όσο το δυνατόν, γιατί όταν το κάνετε αυτό θα είναι ευκολότερο να βρεθεί, πιο εύκολο να ελεγχθεί και λιγότερο ακριβό να καθορίσει και να διατηρήσει και έτσι θα πάρετε καλύτερα δεδομένα καθώς εργάζεστε κατάντη στις εφαρμογές σας.
Έτσι, αυτή είναι μια έννοια που μιλάμε για το λεγόμενο proactive MDM και η ετικέτα που θέλουμε να χρησιμοποιήσουμε είναι η έννοια του καθαρισμού των ποταμών και όχι των λιμνών. Έτσι, υπάρχουν τρία βήματα για αυτό, πρώτα είναι να καθαρίσετε, όπου θέλετε να ταιριάξετε και να συγχωνεύσετε και να καθαρίσετε και να επιβιώσετε αρχεία όσο το δυνατόν πιο κοντά στην πηγή για να προσπαθήσετε να αποκτήσετε ένα χρυσό αρχείο ώστε να αποφύγετε να ρυπαίνετε τις κατάντη εφαρμογές σας. Αυτό μπορεί να γίνει με εφαρμοσμένους ελέγχους πάνω στις πηγές ή ακόμα και με την παροχή ενός χώρου για την προσφορά κεντρικών δεδομένων, έτσι ώστε να είναι συνεπής και ακριβής πριν την απελευθερώσετε στο φυσικό περιβάλλον.
Ο εμπλουτισμός αφορά την προσθήκη αξίας στα δεδομένα καθώς πηγαίνετε, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων αναφοράς και άλλων πληροφοριών που δεν ανήκουν στο επιχειρησιακό σας σύστημα προέλευσης, επομένως ίσως πρόκειται για ιεραρχίες, ίσως για παράδειγμα να είναι κατακερματισμοί που δεν αποθηκεύονται εγγενώς σε αυτά τα συστήματα.
Τότε το τρίτο μέρος είναι για να παραμείνεις καθαρό και εδώ θέλεις να σιγουρευτείς ότι έχεις διαδικασίες στη θέση του και ότι οι άνθρωποι που έχουν ταυτιστεί να κάνουν διαχείριση και να κάνουν τη διακυβέρνηση, έχουν διαθέσιμα εργαλεία για να επιτρέψουν αυτές τις διαδικασίες και έπειτα να ταιριάξουν προορατικά και να καθαρίσουν τα δεδομένα σας σε περιοδική βάση, έτσι ώστε να μην το κάνει, ώστε να αποφύγετε την αποσύνθεση που φυσικά πρόκειται να συμβεί, για παράδειγμα, όταν οι άνθρωποι αλλάζουν δουλειά ή αλλάξουν την κατοικία τους κ.ο.κ.
Τόσο πώς παίρνετε αυτό; Λοιπόν, υπάρχουν ορισμένες επιλογές που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε για να επιτεθεί αυτό το πρόβλημα. Θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο ποιότητας δεδομένων, θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο ενσωμάτωσης δεδομένων για να εξαγάγετε τις πληροφορίες, θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο ροής εργασίας για να κατανείμετε το έργο σε διαφορετικούς ανθρώπους. Θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο διακυβέρνησης για να παρακολουθείτε ποιος κάνει τι. Μπορείτε πραγματικά να συνδέσετε όλα αυτά τα διαφορετικά εργαλεία κληρονομιάς και να ρίξετε πολλούς ανθρώπους σε αυτό.
Αλλά αυτό είναι πολύ ακριβό, είναι πολύ resource intensive, πρόκειται να είναι αργή για την ανάπτυξη και θα είναι δύσκολο να το διαχειριστείτε και ίσως θελήσετε ακόμη και να ξεκινήσετε με τα δεδομένα των πελατών σας, αλλά θέλετε επίσης να θέλετε να διαχειριστείτε τελικά τα προϊόντα σας, τον κατάλογο των προϊόντων που διαθέτουν οι πελάτες σας και τον κατάλογο των προμηθευτών για αυτά τα προϊόντα και ένα λογιστικό φύλλο που χρησιμοποιείτε σε όλη την επιχείρησή σας για να παρακολουθείτε τι συμβαίνει, να διαχειρίζεστε τους υπαλλήλους σας που εξυπηρετούν αυτούς τους πελάτες και ούτω καθεξής . Τώρα λοιπόν μιλάτε για πολλούς τομείς, προμηθευτές, προϊόντα, λογαριασμούς, υπαλλήλους και ούτω καθεξής για να προσπαθήσετε να παραδώσετε μια προβολή 360 μοιρών για ολόκληρη την επιχείρησή σας.
Έτσι ιδανικά αυτό που πιστεύουμε ότι θέλετε να επιτύχετε είναι μια λύση για την ενσωμάτωση, αντιστοίχιση και καθαρισμό των βασικών δεδομένων πελατών σας, μία λύση για να διαχειριστείτε τη διαχείριση και τη διακυβέρνηση και ένα εργαλείο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για τη διαχείριση κάθε τομέα δεδομένων, πελάτη και να προχωρήσουμε. Αυτός είναι ο στόχος πίσω από μια νέα προσφορά που μόλις ανακοινώσαμε με την ονομασία Magnitude ONE. Το Magnitude ONE είναι μια προσφορά MDM που έχει σχεδιαστεί για τις εταιρείες να ενσωματώνουν, να εναρμονίζουν και να διαχειρίζονται τα βασικά δεδομένα τους σε αυτές τις δημοφιλείς εφαρμογές SaaS ή εκτός χώρου που χρησιμοποιούνται, όπως μιλήσαμε νωρίτερα και έτσι το Magnitude ONE περιλαμβάνει διάφορα στοιχεία.
Το πρώτο πράγμα που περιλαμβάνει είναι η λύση μας Kalido MDM, η οποία έχει αναπτυχθεί σε μερικές από τις εταιρείες του κόσμου και ο Eric, μιλάτε για την έκθεσή σας σε master data και διαχείριση το 2003, νομίζω ότι το προϊόν αυτό ξεκίνησε αρχικά γύρω στο 2004. Έτσι είμαστε πρωτοπόροι σε αυτόν τον χώρο, με αυτό το εργαλείο. Ξεκινήσαμε να το χρησιμοποιούμε για να εξυπηρετήσουμε την αναλυτική χρήση των πληροφοριών για να βεβαιωθούμε ότι τα καλά δεδομένα εισέρχονται στην αποθήκη και με την πάροδο των χρόνων οι πελάτες μας το έχουν χρησιμοποιήσει ολοένα και περισσότερο σε περιπτώσεις επιχειρησιακής χρήσης και τη διαχείριση πολλών τομέων συμπεριλαμβανομένου του πελάτη και των προϊόντων και των οικονομικών και πωλητής και υπάλληλος και ούτω καθεξής. Έτσι, το Kalido MDM αποτελεί βασικό μέρος αυτής της λύσης.
Παρέχουμε επίσης συνδεσιμότητα και ενσωμάτωση σε μια μεγάλη ποικιλία συστημάτων πηγής μέσω εταιρικής συνεργασίας με το λογισμικό SCRIBE, χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα ολοκλήρωσης SCRIBE ως υπηρεσία. Πρόκειται για μια προσφορά ενσωμάτωσης που βασίζεται σε σύννεφο με συνδέσεις σε πάνω από σαράντα συστήματα, τόσο σε συστήματα όσο και σε συστήματα SaaS που χρησιμοποιούν οι οργανισμοί. Έτσι, μαζί με αυτές τις δύο λύσεις, μαζί με την λύση Kalido MDM, συμπεριλαμβάνει και την ικανότητα να έχουμε ένα περιβάλλον ροής εργασίας για τη διαχείριση βασικών δεδομένων και να το διαχειριστούμε καθ 'όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του. Έχουμε μια μηχανή που ταιριάζει εκεί ειδικά σχεδιασμένη για το χειρισμό των δεδομένων των πελατών και παρέχουμε εκτός από το λογισμικό, κάποια εικονική εκπαίδευση στην αίθουσα διδασκαλίας για το προϊόν Kalido MDM και τα εξαρτήματα μοντελοποίησης.
Έτσι Robin, μιλήσατε για το μοντέλο, αυτό είναι ένα κρίσιμο κομμάτι και αυτό είναι που αρχίζουμε στην λύση μας και θα σας δείξουμε ότι σε μια στιγμή, πώς παίρνετε αυτό το λευκό χαρτόνι που έκανε ο Dez και το μεταφράσα σε κάτι που μπορεί εγκαθιστά το σύστημα MDM. Το τελευταίο σας θέμα σχετικά με το Magnitude ONE είναι ότι είναι διαθέσιμο στις εγκαταστάσεις ή ως υπηρεσία σύννεφο, μπορείτε να πάρετε μια άδεια εγγραφής ή μια αέναη άδεια. Η ιδέα είναι ότι πρόκειται να σας είναι εύκολο να αγοράσετε, να διατηρήσετε, να εφαρμόσετε και να διατηρήσετε.
Αυτό που μοιάζει τότε είναι το Magnitude ONE στο κέντρο εδώ, με τις δυνατές δυνατότητες να κάνεις τα πάντα στο άσπρο και το μπλε κουτί. Συνδέστε λοιπόν και αποκτήστε πρόσβαση στα δεδομένα πελατών μέσω της υποδοχής SCRIBE για την οποία μίλησα. Στη συνέχεια, κάντε όλες τις ασκήσεις mastering που πρέπει να κάνετε γύρω από τα δεδομένα, συγχωνεύοντας, επιβιώνοντας και εμπλουτίζοντας τα δεδομένα για να τα καθαρίσετε. Στη συνέχεια, εξουσιοδοτείτε και δημοσιεύστε ακριβή και συνεπή δεδομένα στα καταναλωτικά σας συστήματα μαζί με ένα στρώμα πρόσβασης για τους ανθρώπους να αναζητούν δεδομένα, να αναζητούν δεδομένα και ακόμα να δημιουργούν νέα αρχεία έτσι ώστε τα επιχειρησιακά και αναλυτικά σας συστήματα να παραμένουν καθαρές όσο περνάει ο καιρός.
Παρέχουμε μια διεπαφή χρήστη που βασίζεται στον ιστό τόσο για τους διαχειριστές όσο και για τους διαχειριστές, που θα δείτε σε λίγο, καθώς και για τους επιχειρηματικούς χρήστες. Όχι μόνο μπορούν να περιηγηθούν και να αποκτήσουν πρόσβαση σε αυτά τα δημοσιευμένα βασικά δεδομένα, αλλά μπορούν ακόμη και να διαδραματίσουν κάποιο ρόλο στη διαδικασία διαχείρισης. Φανταστείτε λοιπόν ότι ο εκπρόσωπος πωλήσεων σας μιλάει με πελάτες, μαθαίνει κάτι καινούργιο σχετικά με τον πελάτη, μπορεί να θέσει ένα αίτημα αλλαγής και να πει ότι αυτός ο πελάτης έχει αλλάξει τον τίτλο του, έχει αλλάξει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έχει αλλάξει εταιρείες, ίσως αυτός ο γιατρός να έχει αλλάξει τη σχέση του με αυτό το νοσοκομείο, θέλουμε να σιγουρευτούμε ότι παρακολουθούμε τέτοια πράγματα ή ότι αυτός ο ασφαλιστικός πράκτορας μεταφέρει τώρα τα προϊόντα αυτά, θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι θα κυκλοφορήσουν αυτά τα νέα ασφαλιστικά προϊόντα σε αυτά, για παράδειγμα. Έτσι, αυτά τα είδη των πραγμάτων μπορούν να αυξηθούν και να εξυπηρετηθούν σωστά καθώς οι εργαζόμενοι που αντιμετωπίζουν οι πελάτες σας αντιμετωπίζουν αυτά τα άτομα.
Ζεύγος άλλων χαρακτηριστικών σχετικά με τη λύση μας. Ο νούμερο ένα είναι αυτό το επιχειρηματικό μοντέλο, θυμηθείτε ότι η λευκή εικόνα του σκάφους που η Dez έδειξε ότι είχε τους κύκλους και τα βέλη. Αυτό είναι βασικά οι επιχειρηματικές απαιτήσεις για το πώς πρέπει να είναι τα δεδομένα, πώς χρησιμοποιείται στον πραγματικό κόσμο. Αρχίζουμε με κάτι που ονομάζεται επιχειρηματικό μοντέλο πληροφόρησης και μπορούμε βασικά να συλλάβουμε αυτές τις απαιτήσεις και τους συναφείς επιχειρηματικούς κανόνες και να το αναπτύξουμε πραγματικά για να δημιουργήσουμε τους κανόνες και το χώρο αποθήκευσης MDM. Επομένως, ενεργεί αποτελεσματικά ως ένας τρόπος για να γεφυρωθεί το χάσμα στις επικοινωνίες που βλέπουμε τόσο συχνά ανάμεσα στους επιχειρηματίες που περιγράφουν μια απαίτηση και το IT πρέπει να επιστρέψει και να μεταφράσει αυτό σε πίνακες και χαρτογραφήσεις κ.ο.κ.
Επομένως, έχουμε την προσέγγιση που βασίζεται στο επιχειρηματικό μοντέλο για να βεβαιωθείτε ότι είναι σωστό από πότε ξεκινάτε. Περιλαμβάνουμε επίσης αυτοματοποιημένη επεξεργασία για αυτήν και την ενσωματωμένη ροή εργασιών και διαχείριση αλλαγών, έτσι ώστε να μπορείτε, αν έχετε μια αλλαγή στο μοντέλο σας, όπου μπορείτε να προσθέσετε σε αυτό, μπορείτε γρήγορα να το αναπτύξετε και να το κάνετε αυτό με μια μικρή ομάδα λόγω της αυτοματοποίησης, δεν απαιτεί τόσο πολύ κωδικοποίηση όσο ίσως να περίμενε κανείς να κάνει.
Ανέφερα τη φύση που καθοδηγείται από το μοντέλο που οδηγεί επίσης τις οθόνες που εμφανίζονται στην πραγματικότητα. Έτσι, όταν έχετε μια περιγραφή ενός πελάτη και έχετε τα χαρακτηριστικά του εκεί, αυτό που θα δείτε στην οθόνη είναι τα χαρακτηριστικά που ορίζονται στο μοντέλο, έτσι όλα δημιουργούνται για εσάς, δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε κάποια συγκεκριμένη διεπαφή οθόνες για να χαρτογραφηθούν τα δεδομένα, όλα αυτά εξωθούνται από το μοντέλο.
Ένα άλλο δροσερό χαρακτηριστικό που έχουμε εισαγάγει είναι η έννοια της ενσωμάτωσης του Excel για τους διαχειριστές δεδομένων. Αυτό σημαίνει ότι οι διαχειριστές δεδομένων μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Excel ως ένα μέρος για να επεξεργαστούν τις εγγραφές που δεν μπορούσαν να συσχετιστούν αυτόματα και να εγκριθούν και να αναπτυχθούν. Τώρα μπορείτε να σκεφτείτε, καλά αυτό είναι ακριβώς, απλά ντάμπινγκ δεδομένα στο Excel, έτσι; Λοιπόν είναι πολύ περισσότερο από αυτό γιατί το δροσερό πράγμα σχετικά με αυτή την ικανότητα είναι ότι ξεπερνά το πρόβλημα της απλότητας της ενημέρωσης των αποστακτικών στοιχείων με τη φόρτωση δεδομένων από το Excel.
Στην πραγματικότητα, όταν κάνετε λήψη αυτών των δεδομένων από το Kalido MDM στη διασύνδεση του Excel, έρχεται με τους κανόνες επικύρωσης. Έτσι, θα σας πει ποια από αυτά τα κελιά πρέπει να συμπληρωθούν προκειμένου να καταστεί έγκυρο αρχείο, θα σας δώσει έναν αναπτυσσόμενο κατάλογο των διαθέσιμων τιμών ή τις εγκεκριμένες τιμές για παράδειγμα για να αποφύγετε ουσιαστικά δημιουργώντας σφάλματα κατά την ενημέρωση των εγγραφών βασικών δεδομένων.
Στη συνέχεια, στη ενσωματωμένη μηχανή ροής εργασιών, βεβαιωθείτε ότι όλα τα δεδομένα επεξεργάζονται και εξουσιοδοτούνται για δημοσίευση και επίσης παρακολουθεί ποιος έκανε τι και πότε και σας επιτρέπει να αναθεωρήσετε και να ελέγξετε βασικά όλες αυτές τις πρώην κύριες τιμές δεδομένων, ώστε να μπορείτε να δείτε πώς άλλαξαν τα δεδομένα χρόνος.
Έτσι, το όφελος από αυτό, όσον αφορά τα δεδομένα των πελατών, είναι ότι μπορείτε να φτάσετε σε έναν τόπο όπου μπορείτε να έχετε πιο εξατομικευμένους και σχετικούς διαλόγους και αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Η MDM γίνεται πιο κρίσιμη για τις επιχειρήσεις, ειδικά όταν σκεφτόμαστε το marketing one-to-one που συμβαίνει εκεί και αυτό είναι ένα καλό παράδειγμα του κύκλου που συμβαίνει.
Έτσι ξεκινάτε με τα δεδομένα για τους πελάτες σας, αυτά είναι τα πράγματα που έχετε μάθει, ποιοι είναι αυτοί, ποια προϊόντα κατέχουν, τι μπορώ να ταιριάξω όσον αφορά τις πληροφορίες πελατών σε πολλά συστήματα; Τότε το εμπλουτίζετε με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτές και με το πώς έχετε αλληλεπιδράσει στο παρελθόν. Σε τι ανταποκρίθηκαν; Ή πώς θέλουν να επικοινωνήσουν μαζί τους; Ίσως θέλουν να επικοινωνήσουν με φαξ, γι 'αυτό είναι ακόμα στην επαγγελματική τους κάρτα. Αλλά αυτές οι πληροφορίες που σας δίνουν την εικόνα που χρειάζεστε για να αλληλεπιδράσετε.
Τι άλλες προτιμήσεις; Μερικά από αυτά μπορεί να προέρχονται από κοινωνικές πηγές, για παράδειγμα. Τότε μπορείτε να αποφασίσετε από ποια είναι η επόμενη καλύτερη αλληλεπίδραση για αυτούς τους πελάτες, τι προσφορές πρέπει να κάνω; Αυτό θα δημιουργήσει κάποιο είδος αλληλεπίδρασης, θα κατεβάσουν κάτι, θα αγοράσουν κάτι.
Αυτό φυσικά θα δημιουργήσει περισσότερα δεδομένα που θέλετε να τροφοδοτήσετε σε αυτόν τον ενάρετο κύκλο των αλληλεπιδράσεων μάρκετινγκ. Ως εκ τούτου, θα μπορείτε να βρίσκετε και να κλείνετε νέους πελάτες γρηγορότερα, να αυξάνετε την επισκεψιμότητα, να παρέχετε καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, να εξαλείφετε λάθη, να εξαλείφετε διπλές αποστολές, να στέλνετε υλικά μάρκετινγκ για παράδειγμα και τελικά να μειώσουμε τις πωλήσεις και κόστος εμπορίας.
Έτσι ένα παράδειγμα ενός πελάτη μας που έκανε αυτό, το ταχυδρομείο του Ηνωμένου Βασιλείου χρησιμοποίησε την Kalido MDM για να παράσχει καλύτερα δεδομένα πελατών ώστε να μπορούν να παραδώσουν τα σωστά προϊόντα και να συνεχίσουν τους διαλόγους πελατών τους στο σωστό κανάλι που τελικά οδήγησε σε υψηλότερους όγκους πωλήσεων και αυξημένα περιθώρια για αυτούς.
Αυτά είναι απλώς τα εισαγωγικά μου σχόλια, θα ήθελα τώρα να το μετατρέψω στη Diana, για να σας οδηγήσω και να σας δείξω πώς ακριβώς κάνουμε μερικά από αυτά.
Diana Collins: Σας ευχαριστούμε John, οπότε ελπίζουμε ότι θα μπορέσουμε να φέρουμε κάποιες από αυτές στη ζωή για όλους σας. Επομένως, αυτό που πρέπει να βλέπετε στην οθόνη σας τώρα είναι ένα παράδειγμα ενός μοντέλου επιχειρηματικών πληροφοριών του Kalido. Έτσι, μέρος της λύσης, αυτό που θα σας δείξουμε σήμερα είναι η ενσωμάτωση των δεδομένων από το salesforce.com. Εδώ βγαίνουμε το μοντέλο salesforce.com στο κάτω αριστερό μέρος. Αυτό είναι προφανώς μια διαδικτυακή εφαρμογή, το λογισμικό είναι είδος υπηρεσίας εφαρμογής. Θα το ενσωματώσουμε με δεδομένα από την εφαρμογή της Oracle, μια επιχειρηματική σουίτα.
Ο στόχος μας είναι να λάβουμε τις επαφές και τις πληροφορίες λογαριασμού μας από το salesforce.com, να το ενσωματώσουμε με τους λογαριασμούς εισπρακτέους λογαριασμών και τα στοιχεία επικοινωνίας σε μια ενιαία εναρμονισμένη δομή λογαριασμού και επαφών που θα φορτώσουμε στη συνέχεια στο Microsoft Dynamics CRM. Επομένως, το σενάριό μας είναι ότι μεταφέρουμε από το να χρησιμοποιούσατε στο παρελθόν το salesforce.com για τη χρήση του Dynamics CRM. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι έχουμε μια πλήρως ολοκληρωμένη, εναρμονισμένη λίστα πελατών, προβολή 360 μοιρών με βάση το νέο περιβάλλον Dynamics CRM.
Για να χτίσουμε αυτό, έχουμε μεταφέρει τα δεδομένα από το salesforce.com και το EBS στο Kalido MDM, έχουμε τρέξει στην πραγματικότητα τη διαδικασία εναρμόνισης. Έτσι, για το καλό του χρόνου, έχουμε κάνει το μαγείρεμα και θα απολαύσουμε το γεύμα. Ας στραφούμε τώρα στο περιβάλλον MDM και απλά να σας δείξουμε μερικά από τα πράγματα που μπορούμε να κάνουμε στα πρόσθετα χαρακτηριστικά που μια λύση MDM προσθέτει σε μια απλή ενσωμάτωση συνδεσιμότητας αυτών των πλατφορμών.
Αλλά ένα από τα πράγματα που θα συνέβαινε φυσικά, είναι ότι θα χάνατε την ιστορία σας. Θα καταλήγατε στα δεδομένα σας στο Microsoft Dynamics, αλλά θα ξέρετε από πού προέρχονται τα πάντα; Αυτό είναι το MDM, ένα από τα πράγματα που μπορεί να μας προσφέρει η λύση MDM, μας κάνει μια ιστορία.
Επομένως, αν ρίξουμε μια ματιά στη λίστα των εναρμονισμένων λογαριασμών μας και θα επιλέξουμε ένα από αυτά. Ας πούμε ότι επιλέξαμε τα καταστήματα του Albert εδώ. Αυτό μας δίνει κάποιες πληροφορίες σχετικά με το πού προέρχεται αυτό το ρεκόρ του Albert's Stores. Μπορούμε να δούμε ότι πρόκειται για ενσωμάτωση δύο εγγραφών, ένα από ένα λογαριασμό salesforces.com που ονομάζεται Albert και Gerard και ένα προέρχεται από το λογαριασμό χρέωσης EBS που ονομάζεται Albert's Stores και ενσωματώθηκαν μαζί και εναρμονίστηκαν σε αυτόν τον ενιαίο γονικό λογαριασμό που ονομάζεται Albert's Stores.
Βλέπουμε επίσης το αρχικό αναγνωριστικό του, μπορούμε να δούμε αυτή τη μέρα ότι έχει ήδη μεταναστεύσει στο Microsoft Dynamics επειδή εδώ έχουμε το αναγνωριστικό CMR από το Microsoft Dynamics. Μπορώ να δω την ώρα της τελευταίας ενημέρωσης των δεδομένων. Εκτός από αυτό, παρέχουμε μια άλλη άποψη που όχι μόνο σας επιτρέπει να δείτε τα δεδομένα, αλλά και με τη γραφική παράσταση μας μπορείτε να δείτε τις ενώσεις στις οποίες συμμετέχουν τα δεδομένα.
Έχουμε λοιπόν το ίδιο αρχείο, τα καταστήματα του Albert με τις ενώσεις του στον απολογισμό του λογαριασμού του, τον λογαριασμό salesforce.com και τις επαφές του. Εάν επιλέξουμε μία από αυτές τις επαφές, μπορούμε να δούμε ότι η επαφή ήταν στην πραγματικότητα μια επαφή salesforce.com. Ομοίως, ο λογαριασμός μας Adam Albert ήταν μια επαφή του EBS, γι 'αυτό το κίνημα, νομίζω ότι στην οθόνη αυτό συμβαίνει αυτόματα, μερικά από αυτά τα πράγματα απλά τηρούν τα πράγματα εύκολα να διαβαστούν. Αλλά καθώς συνεχίζουμε μπορούμε να ρίξουμε μια ματιά στα στοιχεία επικοινωνίας και να δούμε ότι προέρχεται από το λογαριασμό salesforce.com μας. Αυτό θα δημιουργήσει μια άποψη που μας δείχνει όλες τις σχέσεις στις οποίες συμμετέχουν τα δεδομένα μας.
Επιπλέον, βλέπουμε τους τρόπους με τους οποίους ταξινομούμε τα στοιχεία saleforce.com και ότι υπάρχουν και άλλοι λογαριασμοί που είναι υπερβολικά πολυάριθμοι για εγγραφή. Λοιπόν εκείνα τα πράγματα που είναι πάρα πολλά για να απαριθμήσουμε, μπορούμε ακόμα να φτάσουμε σε αυτά. Μπορούμε απλά να κάνουμε κύλιση προς τα κάτω τη σελίδα εδώ και να φτάσουμε στη λίστα με όλους εκείνους τους επιπλέον λογαριασμούς που ήταν πάρα πολλοί για να εμφανιστούν στην προβολή γραφικών. Φυσικά θα μπορούσαμε να ξεκινήσουμε και σε γραφική παράσταση για οποιοδήποτε από αυτά. Αυτός είναι ένας τρόπος αντιμετώπισης των πραγμάτων. Μπορούμε να δούμε τα δεδομένα, μπορούμε να χειραγωγήσουμε τα δεδομένα, θέλουμε επίσης να είμαστε σε θέση να διορθώσουμε και να διορθώσουμε δεδομένα. Έτσι, μερικοί τρόποι να το εξετάσουμε.
Έτσι, ένα από τα πράγματα που μπορούμε να κάνουμε είναι να μπορέσουμε να περάσουμε, να ρίξουμε μια ματιά στην ιεραρχία, έχω αποθηκεύσει την ιεραρχία του λογαριασμού μας ως ένα από τα αγαπημένα μου, έτσι μπορώ να αποθηκεύσω διάφορες κατηγορίες πληροφοριών τόσο ως λογαριασμούς όσο και ως ιεραρχικές διαδρομές που Θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω το πρόγραμμα περιήγησης ιεραρχίας μου. Τόσο εδώ μπορώ να διαλέξω την ιεραρχία μου, μπορώ να δω όλες τις διάφορες επαφές που έχω με κάθε λογαριασμό.
Αλλά ένα από τα άλλα πράγματα που παρέχει αυτό το περιβάλλον είναι η επιλογή να βρεθούν όλα τα ορφανά. Αυτές είναι οι επαφές που εισέρχονταν μέσω του εναρμονισμένου μας συστήματος, που δεν είχε γονείς στις πηγές τους, γι 'αυτό είναι ορφανά που έχουν μείνει πίσω. Έχουμε φέρει αυτά τα πράγματα, τα έχουμε εντοπίσει, γνωρίζουμε ότι αυτά είναι ορφανά, πώς θα το διορθώσουμε αυτό; Λοιπόν, απλά κάνουμε κλικ σε αυτόν τον διακόπτη για να επεξεργαστούμε τη λειτουργία, η οποία ανοίγει μια άλλη άποψη της ιεραρχίας και τώρα μπορούμε να αρχίσουμε να ταξινομούμε αυτούς τους ανθρώπους. Ίσως ίσως ο Bill Murray να εργαστεί στο AC Network για να μπορέσουμε να τον πάρουμε και να τον προσθέσουμε στον κατάλογο και τον βλέπουμε να τονίζει επισημαίνοντας ότι είναι μια αλλαγή. Μπορώ να μεταφέρω τη Sandy και να την αναθέσω ίσως στην AG Edwards and Company.
Καθώς γίνονται αυτές οι αλλαγές, καταγράφονται εδώ, μπορώ να τις αναιρέσω αν καταλάβω ότι έκανα λάθος. Μπορώ να συγκροτήσω πολλαπλάσια από αυτά και να τα μετακινήσω μέσω του συστήματος ως μονάδα, δίνοντάς τους ένα όνομα και κατόπιν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία ως μία ενιαία μονάδα εργασίας μέσω του συστήματός μου. Έτσι, αυτός είναι ένας τρόπος και προφανώς αν είμαι ενεργός, ίσως να θέλω να πάω εδώ και να το δω και να δούμε αν υπήρχαν ορφανά και να αντιμετωπίσει αυτό το πρόβλημα. Τι γίνεται αν δεν το έκανα; Τι θα συμβεί αν δεν ήμουν ενεργός; Λοιπόν, και πάλι το σύστημά μας περιλαμβάνει μια ροή εργασιών, την οποία ανέφερα προηγουμένως, μια λύση ροής εργασίας που μας επιτρέπει να ασχοληθούμε με αυτό πιο άμεσα.
Για να γίνει αυτό, θα αποσυνδεθείτε ως διαχειριστής συστήματος, πρόκειται να συνδεθείτε τώρα ως διαχειριστής δεδομένων, εντάξει; Έτσι, αυτό θα ήταν το άτομο που είναι υπεύθυνο για τη διαχείριση μη έγκυρων δεδομένων. Θα δείτε, μόλις συνδεθώ, παίρνω στα εισερχόμενά μου, όπου μαντεύω τι; Υπάρχουν τα 11 ορφανά αρχεία μας επειδή η σχέση, η σχέση μεταξύ των επαφών και των λογαριασμών τους είναι υποχρεωτική. Όλοι οι εναρμονισμένοι λογαριασμοί που δεν είχαν τις κατάλληλες συνδέσεις με έναν λογαριασμό είναι άκυροι. Μετακινούνται μέσα από τη ροή εργασίας και όπως μπορούμε να δούμε στο διάγραμμα της ροής εργασίας, εδώ βρισκόμαστε στο σημείο που διορθώνουμε τα αρχεία. Στη συνέχεια, θα εισέλθουν σε μια διαδικασία έγκρισης, εγκριθεί από τον διαχειριστή πωλήσεων, εγκρίθηκε από τη λογιστική και τελικά εγκρίθηκε για δημοσίευση στην επόμενη ενημέρωση παρτίδας της δυναμικής μας.
Φυσικά αυτό θα μπορούσε επίσης να ρυθμιστεί για να τρέξει σε πραγματικό χρόνο που μόλις δημοσιευθεί, μόλις εγκριθεί για δημοσίευση θα ξεκινούσε αμέσως το Dynamics, έτσι εξαρτάται από εσάς πώς θέλετε να διαμορφώσετε αυτό το τελευταίο βήμα του διεπαφή. Έτσι, ελπίζουμε ότι αυτό μας έχει δώσει - δώσαμε σε σας μια σύντομη ιδέα, μια επισκόπηση, μόνο μερικούς από τους τρόπους με τους οποίους το εργαλείο μας MDM μπορεί να βοηθήσει στον εμπλουτισμό και την ενίσχυση του περιβάλλοντός μας. Υπάρχουν πολλοί, πολλοί άλλοι τρόποι με τους οποίους μπορούμε να βελτιώσουμε τη χρήση των πληροφοριών του πελάτη σας και πραγματικά να φτάσουμε σε εκείνο το σημείο όπου έχετε μια πραγματικά εναρμονισμένη άποψη 360 μοιρών ενός πελάτη με όλες τις πληροφορίες σε ένα μέρος που είναι διαθέσιμες στην χρήστες. Όχι μόνο μέσω αυτού του UI παρόχου, αλλά όπως ανέφερα, παρέχουμε επίσης μια διασύνδεση με τον καταναλωτή, ένα είδος διαδικτυακής πύλης, όπου εάν ένας χρήστης γνωρίζει ότι έχει υπάρξει αλλαγή στον λογαριασμό, μπορεί να εγείρει ένα αίτημα αλλαγής και να το διευθύνει και να αναλύσει αυτή την αλλαγή ζητήστε απευθείας από τον διαχειριστή δεδομένων να πραγματοποιήσει οποιεσδήποτε αλλαγές σε αυτό το αρχείο που πρέπει να γίνει. Έτσι σε αυτό το σημείο νομίζω ότι θα το μετατρέψω ξανά στον Eric και θα πάμε στο Q και το A.
Eric Kavanagh: Σίγουρα. Έχουμε λοιπόν δύο ερωτήσεις από το ακροατήριο εδώ. Θα ρίξω ένα έξω, αλλά ίσως πρώτα Dez ή Robin, έχετε κάποιες ερωτήσεις; Επιτρέψτε μου να ξεκινήσω μαζί σας Dez.
Dez Blanchfield: Ένα από τα πράγματα που συναντώ κάθε φορά που περνάω αυτό το ταξίδι με μια οργάνωση είναι αυτή η ολόκληρη πρόκληση του ελέγχου της έκδοσης. Θα μπορούσατε απλά να αγγίξετε την προσέγγιση για τον έλεγχο της έκδοσης γύρω από τα δεδομένα ή ορισμένες - γνωρίζετε, φανταστείτε ένα σενάριο όπου τρία διαφορετικά μέρη των οργανισμών έχουν σχέση με μένα ως πελάτης και έπειτα κάνουν διάφορες ενημερώσεις και αλλαγές μέχρι τώρα ένα νέο εργαλείο. Πώς αντιμετωπίζουμε το θέμα της απλής έκδοσης που ελέγχει τα δεδομένα που έρχονται μέσω των επιχειρήσεων και ποιος επιμελείται, ελέγχει και εγκρίνει αυτό;
Diana Collins: Αυτή είναι μια εξαιρετική ερώτηση. Έτσι, ένα από τα πράγματα που είναι ενσωματωμένα και ψημένα στη λύση μας είναι η παρακολούθηση του ελέγχου και η ιστορία. Έτσι θα δούμε αν μπορώ να βρω ένα αρχείο με ιστορία. Επιτρέψτε μου να δω αν τα αρχεία του Albert's Stores που χρησιμοποιούσαμε έχουν ιστορία, μόλις κάνω κλικ στο History Mode τι κάνει αυτό για μένα - έχω - αυτό δεν έχει αλλαγές στην ιστορία. Το θέλω όπως μας δείχνει τις ενδιάμεσες αλλαγές που έγιναν εδώ, καθώς και την ημερομηνία και την ώρα κατά την οποία έγιναν. Επιπλέον, μπορώ να μεταβιβάσω στοιχεία πλήρους ιστορίας και εάν ενεργοποιήσω τον έλεγχο, δεν θα δούλευα μόνο σε αυτές τις αλλαγές και όταν έγιναν, αλλά το μονοπάτι ελέγχου θα μου πει πότε έκανε τις αλλαγές αυτές, ποιος χρήστης έκανε αυτές τις αλλαγές επίσης .
Η προσέγγισή μας στην έκδοση εκδόσεων είναι περισσότερο βασισμένη στο χρόνο και όχι με τον καθορισμό αυθαίρετων ετικετών. Μπορείτε να επιλέξετε ένα χρονικό σημείο και να δείτε τα δεδομένα σας όπως ήταν εκείνη τη στιγμή και να μεταφέρετε τα δεδομένα όπως ήταν εκείνη τη στιγμή. Και παρακολουθούμε φυσικά το ιστορικό όχι μόνο του περιεχομένου των δεδομένων αλλά και του μοντέλου δεδομένων. Έτσι, καθώς το μοντέλο δεδομένων σας μπορεί να εξελιχθεί, προσθέτουμε νέες ταξινομήσεις, το παρακολουθούμε επίσης και θα μπορούσατε πάντα να επαναφέρετε και να βλέπετε τα πράγματα όπως ήταν σε κάθε δεδομένο χρονικό σημείο.
Dez Blanchfield: Τα μοντέλα δεδομένων προκαλούν πρόκληση σε αυτό το σημείο, εννοώ ότι έχετε ένα σημαντικό γενεαλογικό ιστορικό για την αντιμετώπιση μερικών ουσιαστικών άρθρων. Μπορείτε να μας δώσετε μερικά παραδείγματα μερικών από τα μοντέλα δεδομένων που υπάρχουν ήδη και μερικά από τα οποία αντιμετωπίσατε με το να τρέχετε αυτό, γνωρίζετε, τους βασικούς τομείς όπως η μεταποίηση, το λιανικό εμπόριο και η εφοδιαστική και οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες. Έχετε διαχείριση τραπεζών και ζημιών και ούτω καθεξής, έτσι είναι η προσέγγιση που έγινε με ένα προηγούμενο μοντέλο που μπορεί γρήγορα να ξεκινήσει ένα έργο που οι άνθρωποι μπορούν να ξεκινήσουν να γνωρίζουν πού είναι τα κενά ή πρέπει να οικοδομήσουν και να εκπαιδεύσουν το ίδιο το μοντέλο;
Diana Collins: Έχουμε πάρει και τις δύο προσεγγίσεις όλα αυτά τα χρόνια. Προσπαθήσαμε να βρούμε μοντέλα και διαπιστώσαμε ότι το πιο ολοκληρωμένο μοντέλο σημαίνει πραγματικά τις περισσότερες αλλαγές που πρέπει να κάνετε, να έχετε περισσότερες προσαρμογές που μπορείτε να κάνετε σε αυτόν για τον πελάτη. Έτσι, έχουμε πάρει πραγματικά την προσέγγιση των θραυσμάτων μοντέλων, ορισμένα βασικά κοινά στοιχεία που βρίσκουμε ότι διαπερνούν πραγματικά σε ολόκληρες βιομηχανίες.
Έχουμε, για παράδειγμα, σε χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες που έχουμε μοντέλα σε κεφαλαιαγορές για τίτλους και παράγωγα, κλπ. Έχουμε μοντέλα ασφάλισης, ασφάλισης περιουσίας και αστικής ευθύνης για αντασφάλιση και τα οποία διαχειρίζονται τον κίνδυνο με διαφορετικούς τρόπους. Έχουμε κατασκευάσει μοντέλα για λογαριασμούς προϊόντων των υλικών, λογαριασμούς προσγείωσης. Έχουμε άλλα τμήματα του μοντέλου για μια αλυσίδα εφοδιασμού ή οποιαδήποτε άλλη συσκευή παρακολούθησης, ενδιάμεσες αποθήκες, μοντέλα διανομής, γήρανση του αποθέματος, τέτοια πράγματα. Για πολλούς πελάτες μας, γνωρίζετε, έχουμε πελάτες σχεδόν σε κάθε κάθετη θέση που μπορείτε να σκεφτείτε, αλλά για πολλούς από αυτούς είχαμε την δυνατότητα να αναπτύξουμε ορισμένα βασικά στοιχεία που συναρμολογούμε για τον πελάτη μας σε ένα ολοκληρωμένο μοντέλο.
John Evans: Ναι. Επιτρέψτε μου μόνο να προσθέσω σε αυτό, Diana. Ξέρετε, το μοντέλο που παρουσιάσαμε πριν από ένα λεπτό με το πορτοκαλί υπόβαθρο είναι πραγματικά ένα εννοιολογικό μοντέλο, έτσι ώστε να έχει, γνωρίζετε, φωνήεντα, και δεν υπάρχει καμία υπογράμμιση, εννοώ ότι είναι ένα ανθρώπινο ον μπορεί να καταλάβει. Δεν είναι μια ιδέα της τεχνολογίας της πληροφορίας, αυτή είναι κάτι που μπορεί να καταλάβει ένας επιχειρηματίας. Έχουμε αυτά τα εννοιολογικά μοντέλα, μπορούμε να εισαγάγουμε ένα υπάρχον μοντέλο που μπορεί να έχετε και το παράγοντας αυτό για να το πάρουμε με αυτόν τον τρόπο αλλά με - όπως είπε η Diana, όταν έχουμε ένα πρότυπο κομμάτι ή ένα παράδειγμα μοντέλου που έχουμε χρησιμοποιήσει ότι πριν δείξουμε στον πελάτη, συνήθως εντός, ξέρεις λίγο, το είδος του να το κοιτάζεις και να το τοποθετήσεις σε μια οθόνη και να δείχνεις και να χειρονομείς, μπορούν συνήθως να επαναπροσδιορίσουν αυτό το μοντέλο για να το φανταστούν από αυτό που προσπαθούν να επιτύχουν.
Έτσι, επιταχύνει το χρόνο, προκειμένου να καταγράψετε αυτές τις απαιτήσεις, ώστε να μπορέσετε να συνεχίσετε με αυτό, αλλά το άλλο πράγμα που δεν έδειξα εδώ είναι, ξέρετε, υπάρχει αυτό το διάγραμμα, αλλά υπάρχει επίσης μια καρτέλα που ονομάζεται λειτουργίες όπου πατάτε βασικά και δημιουργεί όλα τα αντικείμενα που χρειάζεστε στο χώρο αποθήκευσης του MDM μαζί με τον κανόνα που έχετε - δημιουργήσατε, ξέρετε, τι είναι προαιρετικό, τι είναι υποχρεωτικό, ποια είναι η καρδιαγγειαμότητα, όλα αυτά που θέλετε να το κάνουμε, αλλά υπάρχει ένα κουμπί εκεί που λέει Deploy, τότε θα δημιουργούσε μόνο το μοντέλο που έχετε δημιουργήσει στο μπροστινό μέρος. Έτσι έχουμε κομμάτια, έχουμε εμπειρία σε ένα ευρύ φάσμα βιομηχανιών και οι σύμβουλοί μας είναι σε θέση να επιτρέψουν στους πελάτες να ξεκινήσουν πολύ γρήγορα.
Diana Collins: Λοιπόν, το άλλο πράγμα που επρόκειτο να βρω -
Dez Blanchfield: Οπότε εγώ ο άλλος γρήγορος πριν το παραδώσω στον Robin - ναι, συγγνώμη, πάει.
Diana Collins: Θα ήθελα απλώς να σημειώσω ότι τρέχουμε γενικά αυτές τις συνεδρίες μοντελοποίησης ως είδος συνεδρίας μαρμελάδας γιατί δεν ενδιαφέρουμε τόσο πολύ για τις λεπτομέρειες όλων των χαρακτηριστικών, μπορούμε να τις γεμίσουμε αργότερα όταν φτάσουμε σε αυτήν. Αυτό που πραγματικά μας ενδιαφέρει είναι να πάρουμε την επιχειρησιακή άποψη για το πώς τα δεδομένα κρέμονται μαζί και πώς καταλαβαίνουν ότι είναι χρήσιμα και έτσι θέλουμε να χτίσουμε τη λύση.
Dez Blanchfield: Όχι, όλα αυτά έχουν μεγάλη λογική. Ένα τελευταίο γρήγορο τότε θα το παραδώσω στον Robin. Έτσι το πράγμα που φαντάζομαι αμέσως θα συνέβαινε στη συνομιλία του διευθυντή μας με τις οργανώσεις με τις οποίες ασχολούμαι είναι ότι - έχουν θέα, έχουν ήδη - γνωρίζετε - τη διακυβέρνηση, τα πλαίσια και τα εργαλεία που υπάρχουν - ποια είναι η εμπειρία όπως όταν πηγαίνετε ένας οργανισμός όπου λέμε απλώς ότι η ομάδα διαχείρισης αποφάσισε ότι θα πάει κάτω από αυτή τη διαδρομή, θα γίνει πελάτης κεντρικός και θα καθαρίσει τα δεδομένα των πελατών της ή θα πάρει ένα μόνο οφειλόμενο και ακόμα IT και άλλα τμήματα της επιχείρησης ίσως έχουν ήδη αισθανθεί εκτελέστε πολλαπλά προγράμματα εργασίας για να φτάσετε σε ένα καλό μέρος σε αυτό;
Diana Collins: Ω καλά, αυτή είναι μια ενδιαφέρουσα ερώτηση. Ναι, προσφέρω ότι οι εφαρμογές του MDM γενικά θα αποτύχουν, εκτός αν υπάρχει τέτοιο είδος υποστήριξης υψηλού επιπέδου. Νομίζω ότι αυτά τα προγράμματα πρέπει να οδηγηθούν από ένα αρκετά υψηλό επίπεδο σε έναν οργανισμό επειδή υπάρχει μια πολιτιστική αλλαγή που πρέπει να γίνει δεκτή. Νομίζω ότι ο Robin μίλησε σε αυτό νωρίτερα ότι, δεν ξέρετε, δεν είναι κάτι που κάνετε μόνο ως έργο και εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζεται συχνά στον οργανισμό της πληροφορικής. Πρόκειται για ένα συνεχιζόμενο πρόγραμμα, είναι κάτι που απαιτεί δέσμευση και προθυμία να αλλάξει αν θέλετε να εφαρμόσετε και στη συνέχεια, όταν το έχετε, νομίζω ότι διαπιστώσαμε ότι οι υλοποιήσεις είναι πολύ καλές.
Εκεί όπου πρέπει να αγωνιστούμε σε κάποια εφαρμογή υπήρξε είτε εκεί όπου δεν υπήρξε η υποστήριξη υψηλού επιπέδου διαχείρισης ή όπου ο οργανισμός πληροφορικής ήταν ανθεκτικός στην αλλαγή αλλά είχαμε αρκετά επιτυχημένη και στις δύο περιπτώσεις για να τις κερδίσουμε. Νομίζω ότι μόλις τους δείξαμε πόσο απλό είναι να σηκωθούμε και να λειτουργούμε και πώς πραγματικά αναλαμβάνει την ευθύνη για το περιεχόμενο των δεδομένων από τους ώμους τους και πραγματικά δεν πρέπει να είναι υπεύθυνος για αυτό το θέμα. Η επιχείρηση ξέρει τι κάνει καλά δεδομένα, η πληροφορική δεν θα πρέπει να το γνωρίζει. Θα πρέπει να είναι υπεύθυνος για τα πράγματα που κάνουν καλά - οργανώνοντας τα δεδομένα, διατηρώντας τα ασφαλή, διατηρώντας τα ασφαλή και πώς - και συνήθως έρχονται και το βλέπουν με αυτόν τον τρόπο.
Eric Kavanagh: Και έχουμε κάποιες ερωτήσεις από το κοινό, επιτρέψτε μου να τις πετάξω εδώ. Πάμε λίγο με την πάροδο του χρόνου, αλλά νομίζω ότι θα πάρω όλες τις ερωτήσεις που μπορούμε ή τουλάχιστον θα προσπαθήσουμε. Θα το πετάξω σε εσένα, ίσως τον Ιωάννη ή τη Νταϊάνα, σε κάθε περίπτωση. Ένας συμμετέχων ρωτάει: "Έχετε λειτουργικότητα για να αναπτύξετε για να επανεγγραφείτε από κακά αρχεία σε χρυσά αρχεία; Οι συναλλαγές όπως για παράδειγμα οι παραγγελίες πωλήσεων ακριβώς στα λειτουργικά συστήματα; "Δεν είμαι σίγουρος ότι ξέρω ακριβώς τι εννοεί εδώ, αλλά ελπίζω ότι μπορείτε να απαντήσετε σε αυτό.
Diana Collins: Λοιπόν μπορούμε σίγουρα να ξαναπαρουσιάσουμε τα αρχεία. Αυτό είναι ένα πολύ συνηθισμένο μέρος αυτής της λύσης γραφείου αλλά μέσα στα λειτουργικά συστήματα δεν είναι άμεσα. Θα μπορούσαμε να το κάνουμε με το περιβάλλον MDM και στη συνέχεια να προωθήσουμε αυτά τα δεδομένα πίσω από το περιβάλλον του MDM μόλις δημοσιευτεί από το περιβάλλον MDM, θα τον σπρώξει ξανά στο λειτουργικό σύστημα αλλά δεν θα τον πιάσουν άμεσα - δεν θα το διορθώσουμε απευθείας στο λειτουργικό σύστημα από το περιβάλλον MDM.
Eric Kavanagh: Σας πήρε. Εντάξει και εδώ μια άλλη ερώτηση, "Μπορεί το εργαλείο να χρησιμοποιηθεί για να δείτε τη γενεά δεδομένων;"
Diana Collins: Απολύτως, ναι. Και πάλι αυτό δεν είναι ένα καλό μοντέλο για αυτό το είδος απεικόνισης, αλλά απολύτως. Από πού έχετε ιστορικό στα δεδομένα σας, όπου τα δεδομένα προέρχονται από πολλά μέρη, μπορούμε να τα επισημάνουμε με την πηγή τους και να μεταφέρουμε τις πληροφορίες αυτές προς τα δημοσιευμένα δεδομένα.
John Evans: Χάρη σε αυτό. Υπάρχει ένα στοιχείο αυτού εδώ στο μοντέλο, εκεί Diana, εννοώ ότι πήρατε τις επαφές του SFDC και τις επαφές του EBS και αυτό έρχεται πραγματικά σε ένα πεδίο γραφήματος επίσης. Είναι είδος που κρέμεται γύρω από τα δεδομένα.
Ντίνα Κόλινς: Ναι. Εννοώ προφανώς σε ένα πραγματικό περιβάλλον γραμμών, θα έχετε μια πιο ισχυρή λύση και εφαρμογή και απλά ένα βασικό έγινε εδώ.
Eric Kavanagh: Εντάξει, καλό. Απλά μερικές ακόμα ερωτήσεις και στη συνέχεια θα ολοκληρώσουμε. Ένας από τους συμμετέχοντες λέει, "Πώς υποστηρίζετε τον ορισμό του νοικοκυριού; Έχετε έναν τρόπο να εμπλουτίσετε τα βασικά δεδομένα πελατών με τα κοινωνικά δίκτυα; "
Diana Collins: Αυτό είναι στον οδικό μας χάρτη, ο εμπλουτισμός με το κοινωνικό δίκτυο από τα δεδομένα του κοινωνικού δικτύου είναι στον οδικό μας χάρτη. Δεν είναι για το προϊόν αυτή τη στιγμή, αλλά από την άποψη της οικιακής χρήσης, αυτό είναι μέρος της αντιστοίχισης και των δυνατοτήτων συγχώνευσης. Στη διαδικασία αντιστοίχισης, τα πολλά κουμπιά και μοχλούς που μπορείτε να ελέγξετε για το βάρος συγκεκριμένων μερών των δεδομένων, αλλά αυτό που τελικά μας επιτρέπει να κάνουμε είναι να συγκεντρώσουμε όλα τα μεμονωμένα αρχεία επαφών που μπορεί να ανήκουν στο ίδιο νοικοκυριό . Στη συνέχεια κατανοεί τη διαφορά μεταξύ εταιρειών και ανθρώπων. Σε εταιρείες που κοιτάτε γενικά στην αρχή, το είδος της σημασίας των λέξεων σε ένα όνομα? σε μια επιχείρηση, ξεκινήστε από το μέτωπο και εργάζεστε προς το τέλος. Αλλά όταν ασχολείσαι με την οικογενειακή ζωή, θέλεις πραγματικά να ξεκινήσεις στο τέλος και να δουλέψεις μπροστά με τα ονόματα των ανθρώπων. Το καταλαβαίνει αυτό και είναι σε θέση να κάνει πολύ καλή δουλειά να συγκεντρώσει επαφές που ανήκουν σε ένα μόνο νοικοκυριό.
Eric Kavanagh: Και μια τελευταία ερώτηση, τι γίνεται με τους πελάτες των εστιατορίων; Έχουμε ένα καλά ενημερωμένο μέλος ακροατηρίου σχετικά με το ερώτημα εάν έχετε πελάτες εστιατόριο;
Diana Collins: Στην πραγματικότητα όχι. Αυτό θα είναι καινούριο κάθετο για εμάς. Θα θέλαμε πραγματικά να το επιδιώξουμε. Έχουμε πελάτες που προμηθεύουν εστιατόρια, αλλά δεν έχουμε εστιατόρια που να είναι πελάτες.
Eric Kavanagh: Εντάξει, δεν υπάρχει καμία ανησυχία. Καλά παιδιά, έχουμε καεί μέσα σε μια ώρα και πέντε λεπτά εδώ, έτσι μια πολύ μεγάλη ευχαριστώ στους παρουσιαστές μας σήμερα. Θα προβούμε σε αρχειοθέτηση αυτής της εκπομπής μέσω web ώστε όλα τα αρχεία αυτά να είναι διαθέσιμα για μεταγενέστερη προβολή. Ευχαριστώ πολύ τους παρουσιαστές μας σήμερα. Ευχαριστώ, φυσικά, τον Dez και τον Robin για τις ιδέες τους και το Magnitude Software. Αυτό είναι καλό πράγμα. Το MDM είναι εδώ για να μείνει, οι λαοί, δεν υπάρχει καμία αμφιβολία γι 'αυτό. Είναι πραγματικά σημαντικό να αποκτήσετε αυτή την κεντρική άποψη που θα είναι πιο σημαντική όσο περνάει ο καιρός. Πρέπει να σκεφτώ, καθώς οι πελάτες μας αποφασίζουν ότι δεν θέλουν να κακομεταχειρίζονται, θέλουν να πάρουν την καλύτερη δυνατή θεραπεία και έτσι θα είναι.
Έτσι με αυτούς τους ανθρώπους, θα σας αποχαιρετήσουμε. Σε ευχαριστώ για άλλη μια φορά. Θα μιλήσουμε αύριο σε άλλη εκπομπή μέσω διαδικτύου αύριο, ναι. Η Hot Technology είναι η πιο καυτή επίδειξη γύρω από αυτές τις μέρες, θα σας μιλήσουμε ελπίζουμε αύριο στις 4 μ.μ. ανατολικά. Μέχρι τότε, φροντίστε, παιδιά. Μπουχάρα.
