Ο μέσος καταναλωτής βασίζεται σε μυριάδες ιστότοπους καθ 'όλη τη διάρκεια της καθημερινής τους ζωής, από την εξέταση των υπολοίπων των τραπεζικών λογαριασμών έως την απάντηση στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Τώρα φανταστείτε αν οι ίδιοι ιστοτόποι δεν ήταν προσβάσιμοι σε ένα τεράστιο κομμάτι χρηστών. Πώς θα επηρέαζε την εμπειρία τους με μια εταιρεία - και με τον κόσμο;
Ένας στους πέντε Αμερικανούς έχει μια αναπηρία που αλλάζει τον τρόπο που αλληλεπιδρούν με την τεχνολογία, συμπεριλαμβανομένης της ακοής ή της τύφλωσης / χαμηλής όρασης. Ενώ αυτά τα 54 εκατομμύρια άτομα συχνά παραβλέπονται όταν μια επιχείρηση δημιουργεί ή ενημερώνει τα προϊόντα της, εξακολουθούν να χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για να κάνουν δυνατές τις ζωές τους. Είναι σημαντικό να προσεγγίσετε όλους τους πελάτες με μια συναισθηματική αφή. εάν διαπιστώσουν ότι μια επιχείρηση δεν επικεντρώνεται σε σχεδιασμό χωρίς αποκλεισμούς ή δημιουργώντας χαρακτηριστικά που ταιριάζουν στις συγκεκριμένες ανάγκες τους, θα πάνε αλλού.
Έτσι τι πρέπει να γνωρίζουν οι επιχειρήσεις για την ανάπτυξη ψηφιακών προϊόντων που ταιριάζουν στις ανάγκες όλων των χρηστών, ανεξάρτητα από την ικανότητά τους; Ενσυναίσθηση. Εδώ είναι πέντε κοινές ερωτήσεις που μπορούν να κάνουν οι ομάδες όταν ψάχνουν να κάνουν τις προσφορές τους πιο περιεκτικές. (Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει τα άτομα με αναπηρίες, βλ. 5 Τεχνολογικές καινοτομίες που επιδιώκουν την ενεργοποίηση των ατόμων με ειδικές ανάγκες).
