Πίνακας περιεχομένων:
Πάνω από το ήμισυ του πληθυσμού της Γκάνα χρησιμοποιεί δημόσια ή κοινόχρηστα latrines. Αυτό σημαίνει ότι περισσότεροι από 12 εκατομμύρια άνθρωποι πρέπει να σηκωθούν και να εγκαταλείψουν τα σπίτια τους για να κάνουν την επιχείρησή τους. Μερικές φορές, πρέπει να πληρώσουν χρήματα για το προνόμιο. Πάρτε μια στιγμή και σκεφτείτε: Τι θα σήμαινε αυτό στην καθημερινή σας ρουτίνα; Στην Γκάνα, αυτή η ταλαιπωρία, σε συνδυασμό με την έλλειψη κατάλληλης εκπαίδευσης για την υγεία, οδηγεί σε ένα συνεχιζόμενο πρόβλημα ανοιχτής αφόδευσης στους δρόμους, κοντά σε υδάτινες οδούς και εντός των κοινοτήτων. Είναι ένας κίνδυνος για τη δημόσια υγεία για όλους - και ένας που η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση.
Για να βοηθήσει στην επίλυση της ανοιχτής αφόδευσης στην Γκάνα, η CauseLabs εργάστηκε με το Water and Sanitation for Urbally Poor (WSUP) και το IDEO.org για να καινοτομήσει νέες τεχνολογίες για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ξεκινήσαμε με μια διαδικασία χωρίς προβλήματα, με την ονομασία Community Led Total Sanitation, η οποία περιελάμβανε την εκπαίδευση και την ενδυνάμωση της κοινότητας για το ανοιχτό ζήτημα αποκατάστασης. Εκτιμήσαμε επίσης πώς θα μπορούσαμε να παρέχουμε στην κοινότητα τεχνολογικά εργαλεία για την αναφορά ανοιχτών χώρων αφαίρεσης, γνωρίζοντας ότι μια επιτυχημένη λύση θα έδινε επίσης ευαισθητοποίηση σχετικά με το πρόβλημα και τις σοβαρές συνέπειες για την υγεία του.
Ακολουθεί ο τρόπος με τον οποίο δημιουργήσαμε τεχνολογία για να βοηθήσουμε στην αντιμετώπιση αυτού του προβλήματος - και τα ευρύτερα μαθήματα που μάθαμε σχετικά με την κατασκευή τεχνολογίας ως αποτέλεσμα αυτού του έργου.
Τεχνολογία κτιρίων για ένα συγκεκριμένο περιβάλλον
Μόλις βυθίσουμε τις πρακτικές λεπτομέρειες συλλογής και διάδοσης πληροφοριών σχετικά με αυτή την πρακτική στις αστικές κοινότητες της Γκάνας, χτυπήσαμε ένα τεχνολογικό εμπόδιο. Παρόλο που τα κινητά τηλέφωνα είναι πανταχού παρόν και η κοινότητα είναι άνετη χρησιμοποιώντας SMS, η δομή του κόστους SMS έχει προκαλέσει στην κοινότητα να υιοθετήσει μια πρακτική που ονομάζεται "αναβοσβήνει" αντί για γραπτά μηνύματα. Αναβοσβήνει καλεί έναν αριθμό έτσι ώστε να κουδουνίζει μόνο μία ή δύο φορές και στη συνέχεια να κρεμάσει. Η ιδέα είναι ότι το τηλέφωνο του παραλήπτη χτυπά, αλλά δεν θα έχουν χρόνο να απαντήσουν και έτσι θα χρεωθούν για την κλήση. Αυτό χρησιμεύει για να ειδοποιήσει τον παραλήπτη της κλήσης που θέλει να μιλήσει και ίσως το άτομο μπορεί να πληρώσει για την κλήση. Η αποστολή και πληρωμή για την αποστολή μηνυμάτων SMS δεν αποτελεί μέρος της τεχνολογικής κουλτούρας της Ghanan. Έτσι, αν και τα μέλη της κοινότητας με τα οποία συνεργαζόμασταν δεν ήταν άνετα να στέλνουν μηνύματα SMS σε υπηρεσίες ή σε άλλους ανθρώπους, ήταν απολύτως άνετα να «αναβοσβήνουν» έναν αριθμό.
Ως ένας τρόπος για να ενσωματώσουμε βαθιά την τεχνολογία συλλογής δεδομένων μέσα στην κοινότητα, αποφασίσαμε να οικοδομήσουμε ένα σύστημα που θα επωφεληθεί από αυτά τα πολιτιστικά πρότυπα και θα επέτρεπε στους ανθρώπους να αναφέρουν την ανοικτή αφόδευση στην κοινότητά τους αναβάζοντας την υπηρεσία μας. Κατασκευάσαμε αυτήν την υπηρεσία χρησιμοποιώντας ένα συνδυασμό τεχνολογιών. Για να χειριστούμε την παραλαβή των κλήσεων από την κοινότητα, διαθέτουμε ένα smartphone που βασίζεται σε Android που χρησιμοποιεί το TeleRivet με έναν τοπικό αριθμό Γκάνα. Τα φυσικά σημάδια τοποθετήθηκαν σε συχνά ανοικτούς χώρους αφαίρεσης κατευθύνοντας τα μέλη της κοινότητας να αναφέρουν όταν είδαν την ανοικτή αφόδευση να εμφανίζεται αναβοσβήνοντας τον αριθμό στο σημείο. Το smartphone Android που τρέχει το TeleRivet θα ανιχνεύσει στη συνέχεια τον flash και τον τηλεφωνικό κώδικα που δημιουργήσαμε για να ξεκινήσει το επόμενο τμήμα της διαδικασίας.
Από εκεί, ενσωματώσαμε το Twilio για να καλέσουμε αυτόν τον αριθμό αμέσως μόλις εντοπίσαμε ένα φλας. Το Twillio μας επέτρεψε να καλέσουμε τους αριθμούς της Γκάνα και να συλλέξουμε δεδομένα από το μέλος της κοινότητας μέσω ενός τοπικού συστήματος διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR). Με αυτό το σύστημα, καταγράψαμε ντόπιους που ρωτούσαν το μέλος της κοινότητας για την τοποθεσία που αναφέρουν και στη συνέχεια συλλέγουν αυτές τις πληροφορίες μέσω τόνων αφής. Χρησιμοποιήσαμε επίσης την ευκαιρία να παρέχουμε αποσπάσματα εκπαίδευσης σχετικά με τις συνήθειες υγιεινής υγιεινής και να ενημερώνουμε και να συντονίζουμε τους συμμετέχοντες γύρω από τις συναντήσεις τοπικής κοινοτικής δράσης για την εξάλειψη της ανοιχτής αφόδευσης.
Μαθήματα που πήραμε στο σπίτι
Κατά τη διάρκεια των 10 χρόνων ανάπτυξης της CauseLabs για καινοτόμες και πολιτισμικά ευαίσθητες τεχνολογικές λύσεις σε όλο τον κόσμο, έχουμε μάθει πολλά πολύτιμα μαθήματα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορούμε να οδηγήσουμε τον πραγματικό αντίκτυπο με την τεχνολογία. Εδώ είναι μερικά:- Αφήστε τους περιορισμούς να τροφοδοτήσουν την εργασία σας
Καθώς εργαζόμαστε με κάθε κοινότητα και ομάδα, συναντάμε νέα προβλήματα τεχνολογίας για την επίλυση και περιορισμούς στην εργασία. Έχουμε μάθει να χρησιμοποιούμε περιορισμούς για να εστιάσουμε τη διαδικασία μας σε ταχείες καινοτομίες που δουλεύουν και παράγουν αντίκτυπο στις κοινότητες στις οποίες εργαζόμαστε.
- Η τεχνολογία από μόνη της δεν είναι λύση
Ένα μάθημα από τη Γκάνα και άλλα έργα είναι ότι, αν και η τεχνολογία είναι ένα ισχυρό εργαλείο, δεν είναι από μόνη της λύση. Προσπαθούμε πάντα να κατανοήσουμε τη μεγαλύτερη εικόνα και το μεγαλύτερο περιβάλλον στο οποίο ταιριάζει η τεχνολογία. Θέλουμε να κατανοήσουμε πώς η τεχνολογία παίζει ρόλο στη ζωή των χρηστών και προσαρμόζει τις λύσεις μας για να καλύψει αυτές τις ανάγκες.
- Μην περιμένετε να υιοθετήσετε την τεχνολογική σας λύση σε άλλα μέρη
Το μοναδικό μεγαλύτερο πρόβλημα που αντιμετωπίζουμε στη χρήση τεχνολογίας για την επίλυση μεγάλων κοινωνικών ζητημάτων είναι η προσδοκία ότι οι τεχνολογικές μας μέθοδοι θα υιοθετηθούν και θα ενσωματωθούν σε ένα ευρύ φάσμα κοινοτήτων πέρα από τα πολιτιστικά όρια. Δουλεύουμε σκληρά για να ενημερώσουμε τις λύσεις μας με ανατροφοδότηση από πραγματικό κόσμο μέσω ταχέων πρωτοτύπων, συνεντεύξεων χρηστών και επιμελής εργασίας. Αυτές οι προσπάθειες συμβάλλουν στην εξασφάλιση της υποστήριξης των πραγματικών μελών της κοινότητας και των ενδιαφερόμενων μερών. Δεν είναι μόνο μια μεγάλη στρατηγική στον κοινωνικό τομέα. Εάν δεν ασχολούμαστε βαθιά με τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν την τεχνολογία μας, θα χάσουμε το σήμα.
- Βυθιστείτε στον κόσμο του χρήστη σας Έχουμε μάθει επίσης μέσα από τη διαδικασία καινοτομίας που οι άνθρωποι μαθαίνουν κάνοντας. Η καλύτερη ανταπόκριση που έχουμε για την αποτελεσματικότητα των λύσεων τεχνολογίας προέρχεται από τους χρήστες. Εκτός από την δουλειά μας στην Γκάνα, συνεργαστήκαμε με το East Meets West και το Blue Planet Network για να σχεδιάσουμε μια κινητή διαδικασία επαλήθευσης latrine. Η τεχνολογική λύση απλοποίησε τη διαδικασία συλλογής δεδομένων που χρησιμοποιήθηκε για να καθορίσει τον τρόπο με τον οποίο οι νεοσύστατες και χρηματοδοτούμενες τουαλέτες επηρέασαν πραγματικά τις κοινότητες που εξυπηρετούσαν. Όταν εργαζόμαστε άμεσα με αυτά τα μέλη της κοινότητας που πραγματοποιούν τις επαληθεύσεις, μπορέσαμε να μελετήσουμε προσεκτικά την υπάρχουσα διαδικασία επαλήθευσης από την αρχή μέχρι το τέλος. Παρατηρήσαμε ότι μπορούμε να προσθέσουμε την μεγαλύτερη αξία συνδυάζοντας στην πραγματικότητα ένα μεγαλύτερο υποσύνολο της ροής εργασίας τους σε μια ψηφιακή πλατφόρμα. Αν δεν βυθίσαμε τους εαυτούς μας στον κόσμο τους, ίσως να μην έχουμε δει την καλύτερη λύση.
Ένα πράγμα είναι σαφές, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε στον κόσμο: Η τεχνολογία είναι ένας εκπληκτικός παράγοντας που οδηγεί σε τεράστιες επιπτώσεις. Για να προχωρήσουμε σε πλήρη απόσταση, όμως, πρέπει να μοιραστούμε τις ιστορίες και τα μαθήματά μας από το δρόμο, ώστε άλλοι όχι μόνο να αξιοποιήσουν τη γνώση αλλά και να εμπνευστούν για να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία για να αλλάξουν τον κόσμο προς το καλύτερο.
